Как мне обновить своё подтверждённое имя, данные личности, документ или страну проживания?

Стандартное обновление

Стандартное обновление подтверждает, что ваша текущая информация об идентификации по-прежнему точна. Если ничего не изменилось, проверьте и подтвердите отображённую информацию. Если на странице запрашиваются обновлённый адрес, профессия, имя по паспорту или обновлённый документ, удостоверяющий личность, предоставьте только запрашиваемую информацию. Вам не нужно заново проходить полный процесс верификации, если только страница специально не требует новых документов или проверки лица.

Обновите ваши проверенные данные

Откройте Профиль > Верификация личности и найдите опции Редактировать, Обновить, Обновить данные, Имя по паспорту или аналогичные.

Если опцион доступен:

1. Выберите поле, которое нужно обновить.

2. Введите информацию, соответствующую вашим текущим официальным данным.

3. Загрузите действительный документ, выданный государственным органом, держателя аккаунта, если это требуется.

4. Пройдите полную верификацию лица или безопасности.

5. Отправьте запрос и следите за страницей и зарегистрированной электронной почтой.

Обновление должно оставаться за тем же верифицированным лицом. Оно не может заменить держателя аккаунта, изменить верификацию перевода или передать аккаунт другому человеку.

Изменить имя по паспорту

Используйте запись «имя по паспорту» или «обновление имени», когда она доступна. Обновление имени предназначено для подлинного изменения имени по паспорту, исправления орфографии, транслитерации или акцента, а также исправления порядка имени, касающегося одного и того же человека. Представьте действующий официальный документ с правильным именем.

Обновить истекший документ, удостоверяющий личность

Выполните задачу обновления, показанную на странице верификации личности, и отправьте обновлённый оригинал документа. Следуйте любым отображаемым на странице проверкам лица или безопасности.

Измените страну или регион проживания после постоянного переезда

Когда появится запрос на смену места жительства или анкета, выберите «Я переехал в другую страну», укажите вашу фактическую новую страну или регион проживания и пройдите необходимую верификацию.

Перед изменением информации о месте жительства:

1. Завершите или отмените открытые ордера на торговлю и Earn.

2. Переключите аккаунт в спотовый режим, если это требуется на странице.

3. Не выбирайте страну или регион с ограничениями. 4. Ознакомьтесь с тем, как переезд может повлиять на доступные продукты и услуги.

Информацию о месте жительства обычно можно изменить только ограниченное количество раз. Во время обработки изменения вы можете быть временно выведены из системы.

Кратковременная поездка или временное пребывание обычно не требуют изменения места жительства. Если появится запрос о поездке или местоположении, отвечайте, исходя из того, где вы фактически проживаете.

Опция обновления не отображается

Если на странице верификации личности не отображается пункт Редактировать, Обновить, Обновление имени или изменение места жительства, то самостоятельное обслуживание для этого аккаунта, поля, статуса или частоты обновления не поддерживается.

Используйте официальный канал поддержки и объясните:

1. Почему необходимо изменить информацию;

2. Текущее отображаемое поле и информация;

3. Правильная информация;

4. Официальный подтверждающий документ доступен.

Не вводите недостоверную информацию, не выбирайте другую страну и не переустанавливайте приложение несколько раз, чтобы появилась недоступная опция.

Адрес проживания был заполнен автоматически

В некоторых поддерживаемых потоках Латинской Америки система может считывать адрес, указанный в удостоверении личности. Подтвердите, что это ваш текущий адрес проживания, и исправьте отсутствующую, устаревшую или неправильно считанную информацию, если страница это позволяет. Если значение неверно и его нельзя отредактировать, не отправляйте сознательно неправильную информацию; сделайте скриншот и следуйте инструкции по исправлению, указанной на странице.

Просмотреть ранее отправленную информацию

Страница верификации личности отображает подтверждённую информацию, доступную на аккаунте в данный момент. В целях безопасности и конфиденциальности она может не показывать полные копии всех предыдущих документов или все открытые поля данных.

Почему я должен вывести свои активы перед повторной верификацией, и что делать, если оставшийся баланс слишком мал для вывода?

Почему меня просят вывести активы перед повторной верификацией, и что делать, если оставшийся баланс слишком мал для вывода?

Если на странице повторной верификации вас просят очистить действия в аккаунте или активы, это обязательный шаг для данного процесса повторной верификации, который нельзя пропустить. Завершите или отмените открытые ордера, выведите любые активные продукты Earn и временно выведите или переведите оставшиеся активы согласно инструкциям. После одобрения повторной верификации вы сможете перевести поддерживаемые активы обратно в аккаунт.

OKX не может выполнять конвертацию, сделки или переводы активов от вашего имени. Если у вас остаются несколько активов, вы должны управлять ими самостоятельно через свой аккаунт.

Если остаётся очень небольшой баланс:

1. Продолжите с страницы повторной верификации или смены страны/региона.

2. Ищите кнопку «Forfeit» для криптопыли или балансов, которые нельзя вывести.

3. Внимательно ознакомьтесь со списком активов и предупреждением перед подтверждением. Утрата является окончательной и необратимой.

4. После очистки баланса вернитесь к процессу верификации и продолжите.

Если для страницы требуется нулевой баланс, но кнопка «Forfeit» не отображается, сделайте скриншот, на котором видны страница, оставшийся баланс и отсутствующая опция. Возможно, потребуется дополнительная помощь, и для обработки любого необратимого изъятия актива потребуется ваше явное согласие.

Вопросы и ответы

1. Что делать, если я навсегда переехал из США, но не могу изменить страну проживания?

Если ваш аккаунт зарегистрирован в американском подразделении и вы не можете изменить страну проживания, пожалуйста, закройте существующий аккаунт и зарегистрируйте новый, указав текущую страну проживания.

Закрытие аккаунта является окончательным и не может быть отменено. Если вы хотите повторно использовать тот же номер телефона, адрес электронной почты или данные личности, вам необходимо дождаться полного окончания обязательного 7-дневного периода добровольной заморозки. Этот период нельзя отменить или сократить.

2. Почему я не могу внести депозит или совершать сделки после прохождения Верификации личности как клиент из США?

Покупатели из США также должны пройти налоговую сертификацию для завершения Верификации личности. Пока этот процесс не завершён, вы можете вывести средства, но не можете вносить депозит или совершать сделки.

Пожалуйста, откройте Центр задач в приложении OKX или на сайте и выполните все ожидающие задачи, включая налоговую сертификацию. После завершения подождите некоторое время, чтобы статус вашего аккаунта обновился.