Come posso aggiornare il mio nome verificato, le informazioni sull'identità, il documento o il paese di residenza?

Aggiornamento Standard

Un Aggiornamento Standard conferma che le informazioni sulla tua identità esistenti sono ancora accurate. Se nulla è cambiato, rivedi e conferma le informazioni mostrate. Se la pagina richiede un indirizzo aggiornato, occupazione, nome legale o un documento d'identità rinnovato, fornisci solo le informazioni richieste. Non è necessario riavviare l'intero processo di verifica a meno che la pagina non richieda specificamente nuovi documenti o la verifica facciale.

Aggiorna le tue informazioni verificate

Apri Profilo > verifica dell'identità e cerca Modifica, Aggiorna, Ricarica, nome legale o un'opzione simile.

Se l'opzione è disponibile:

1. Seleziona il campo che desideri aggiornare.

2. Inserisci le informazioni che corrispondono ai tuoi attuali documenti ufficiali.

3. Carica il documento valido rilasciato dal governo del holder se richiesto.

4. Completa la verifica facciale o di sicurezza.

5. Invia la richiesta e monitora la pagina e l'e-mail registrata.

L'aggiornamento deve rimanere per la stessa persona verificata. Non può sostituire il holder del conto, la verifica del trasferimento o cambiare il conto a un'altra persona.

Modifica il tuo nome legale verificato

Usa il nome legale o la voce di aggiornamento del nome quando disponibile. Un aggiornamento del nome è destinato a un cambiamento genuino del nome legale, correzione ortografica, traslitterazione o correzione degli accenti, oppure correzione dell'ordine del nome che coinvolge la stessa persona. Invia un documento ufficiale attuale che mostri il nome corretto.

Rinnova un documento d'identità scaduto

Completa l'attività di aggiornamento mostrata nella pagina di verifica dell'identità e invia il documento originale rinnovato. Segui eventuali controlli facciali o di sicurezza visualizzati sulla pagina.

Cambia il tuo paese o regione di residenza dopo un trasferimento permanente

Quando il prompt o il questionario per il cambio di residenza è disponibile, seleziona Ho cambiato paese, scegli il tuo nuovo effettivo paese o regione di residenza e completa la verifica richiesta.

Prima di modificare le informazioni sulla residenza:

1. Completa o annulla gli ordini di trading e Earn aperti.

2. Passa il conto alla modalità spot se la pagina lo richiede.

3. Non selezionare un paese o una regione soggetti a restrizioni.4. Verifica come il trasferimento potrebbe modificare i prodotti e i servizi disponibili.

Le informazioni sulla residenza possono normalmente essere modificate solo un numero limitato di volte. Potresti essere disconnesso brevemente mentre la modifica viene elaborata.

Un viaggio breve o un soggiorno temporaneo normalmente non richiedono un cambio di residenza. Se appare un prompt relativo al viaggio o alla posizione, rispondi in base a dove vivi effettivamente.

L'opzione di aggiornamento non è visualizzata

Se nella pagina di verifica dell'identità non viene visualizzata un'opzione Modifica, Aggiorna, Ricarica, Ricarica nome o modifica della residenza, il self-service non è supportato per quel conto, campo, status o frequenza di aggiornamento.

Usa il canale di supporto ufficiale e spiega:

1. Perché le informazioni devono essere modificate;

2. Il campo e le informazioni attualmente visualizzate;

3. Le informazioni corrette;

4. Il documento ufficiale di supporto disponibile.

Non inserire informazioni inaccurate, selezionare un altro paese o reinstallare ripetutamente l'app per far apparire un'opzione non disponibile.

Un indirizzo di residenza è stato compilato automaticamente

In alcuni flussi supportati in America Latina, il sistema potrebbe leggere l'indirizzo stampato sul documento d'identità. Conferma che sia il tuo indirizzo di residenza attuale e correggi le informazioni mancanti, obsolete o lette in modo errato quando la pagina lo consente. Se il valore è errato e non può essere modificato, non inviare consapevolmente informazioni errate; conserva uno screenshot e segui la procedura di correzione indicata nella pagina.

Visualizza le informazioni inviate in precedenza

La pagina di verifica dell'identità mostra le informazioni verificate attualmente disponibili sul conto. Per motivi di sicurezza e privacy, potrebbe non mostrare una copia completa di ogni documento precedente o di ogni campo dati non mascherato.

Perché devo prelevare i miei asset prima della nuova verifica e cosa succede se il saldo rimanente è troppo piccolo per essere prelevato?

Perché mi viene chiesto di prelevare i miei asset prima della nuova verifica e cosa succede se il saldo rimanente è troppo piccolo per essere prelevato?

Se la pagina di verifica richiede di cancellare le attività del conto o gli asset, questo è un passaggio obbligatorio per quel flusso di verifica e non può essere evitato. Completa o annulla gli ordini aperti, riscatta eventuali prodotti Earn attivi e preleva o trasferisci temporaneamente gli asset rimanenti come indicato. Dopo l'approvazione della verifica, puoi trasferire gli asset supportati di nuovo sul conto.

OKX non può convertire, effettuare operazioni o trasferire asset per tuo conto. Se rimangono diversi asset, devi gestirli dal tuo conto personale.

Se rimane solo un saldo molto piccolo:

1. Continua dalla pagina di verifica nuovamente o Cambia paese/regione.

2. Cerca un pulsante Forfeit per dust o saldi non prelevabili.

3. Controlla attentamente l'elenco degli asset e l'avviso prima di confermare. La confisca è permanente e irreversibile.

4. Dopo che il saldo è stato azzerato, torna al flusso di verifica e continua.

Se la pagina richiede un saldo zero ma non appare il pulsante Forfeit, salva uno screenshot che mostri la pagina, il saldo residuo e l'opzione mancante. Potrebbe essere necessaria ulteriore assistenza e sarà richiesto il tuo consenso esplicito prima che possa essere elaborata qualsiasi rinuncia irreversibile di asset.

Domande frequenti

1. Cosa succede se mi sono trasferito permanentemente fuori dagli Stati Uniti ma non posso cambiare il mio paese di residenza?

Se il tuo conto è sotto l'entità statunitense e non puoi aggiornare il tuo paese di residenza, chiudi il conto esistente e registrane uno nuovo utilizzando il tuo paese di residenza attuale.

La chiusura del conto è permanente e non può essere annullata. Se desideri riutilizzare lo stesso numero di telefono, indirizzo email o informazioni d'identità, devi attendere che il periodo di sospensione obbligatorio di 7 giorni sia completamente terminato. Questo periodo non può essere annullato o abbreviato.

2. Perché non posso effettuare un deposito o un'operazione dopo aver completato la verifica dell'identità come cliente statunitense?

I clienti statunitensi devono inoltre completare la certificazione fiscale per finalizzare la verifica dell'identità. Fino a quando ciò non sarà completato, potrai prelevare fondi, ma non potrai effettuare depositi o operazioni.

Apri il centro attività sull'app OKX o sul sito web e completa tutte le attività in sospeso, inclusa la certificazione fiscale. Una volta terminato, attendi qualche istante affinché lo status del tuo conto venga aggiornato.