Como posso atualizar o meu nome verificado, informações de identidade, documento ou país de residência?

Atualização Padrão

Uma Atualização Padrão confirma que as suas informações de identidade existentes continuam corretas. Se nada mudou, reveja e confirme as informações apresentadas. Se a página solicitar um endereço, ocupação, nome jurídico ou documento de identidade renovado atualizado, forneça apenas as informações solicitadas. Não é necessário reiniciar o processo completo de verificação, a menos que a página exija especificamente novos documentos ou verificação facial.

Atualize as suas informações verificadas

Abra Perfil > verificação de identidade e procure por Editar, Atualizar, Recarregar, nome jurídico ou uma opção semelhante.

Se a opção estiver disponível:

1. Selecione o campo que precisa atualizar.

2. Introduza informações que correspondam aos seus registos oficiais atuais.

3. Carregue o documento válido emitido pelo governo do detentor da conta, se solicitado.

4. Complete a verificação facial ou de segurança.

5. Envie o pedido e acompanhe a página e o email registado.

A atualização deve permanecer para a mesma pessoa verificada. Não pode substituir o detentor da conta, a verificação de transferência ou alterar a conta para outra pessoa.

Altere o seu nome jurídico verificado

Utilize o nome jurídico ou a entrada de Atualização de Nome quando estiver disponível. Uma atualização de nome destina-se a uma alteração genuína do nome jurídico, correção ortográfica, transliteração ou correção de acento, ou correção da ordem do nome envolvendo a mesma pessoa. Envie um documento oficial atual que mostre o nome correto.

Renovar um documento de identidade expirado

Complete a tarefa de atualização mostrada na página de verificação de identidade e envie o documento original renovado. Siga qualquer verificação facial ou de segurança exibida na página.

Altere o seu país ou região de residência após uma mudança permanente

Quando o prompt ou questionário de mudança de residência estiver disponível, selecione "Mudei-me para outro país", escolha o seu novo país ou região de residência real e complete a verificação solicitada.

Antes de alterar a informação de residência:

1. Completar ou cancelar ordens abertas de trading e Earn.

2. Mude a conta para modo à vista se a página assim o exigir.

3. Não selecione um país ou região restrita.
4. Reveja como a mudança pode alterar os produtos e serviços disponíveis.

As informações de residência normalmente só podem ser alteradas um número limitado de vezes. Pode ser desconectado brevemente enquanto a alteração é processada.

Uma viagem curta ou estadia temporária normalmente não requer uma alteração de residência. Se surgir um aviso de viagem ou localização, responda com base no local onde realmente vive.

A opção de atualização não é exibida

Se a página de verificação de identidade não mostrar uma opção de Editar, Atualizar, Atualização de Nome ou alteração de residência, o autosserviço não é suportado para essa conta, campo, estado ou frequência de atualização.

Utilize o canal oficial de suporte e explique:

1. Por que a informação deve ser alterada;

2. O campo e a informação atualmente mostrados;

3. A informação correta;

4. O documento oficial de suporte disponível.

Não introduza informações incorretas, selecione outro país ou reinstale a aplicação repetidamente para fazer aparecer uma opção indisponível.

Uma morada residencial foi preenchida automaticamente

Em alguns fluxos suportados na América Latina, o sistema pode ler o endereço impresso no documento de identidade. Confirme que é a sua morada residencial atual e corrija informações em falta, desatualizadas ou lidas incorretamente quando a página permitir. Se o valor estiver errado e não puder ser editado, não envie conscientemente informações incorretas; faça uma captura de ecrã e siga as instruções de correção indicadas na página.

Ver informações submetidas anteriormente

A página de verificação de identidade mostra as informações verificadas atualmente disponíveis na conta. Por razões de segurança e privacidade, pode não mostrar uma cópia completa de todos os documentos anteriores ou de todos os campos de dados não mascarados.

Por que devo liquidar os meus ativos antes da reverificação, e o que acontece se o saldo remanescente for demasiado pequeno para levantar?

Por que me pedem para limpar os meus ativos antes da reverificação, e o que acontece se o saldo restante for demasiado pequeno para levantar?

Se a página de reverificação lhe pedir para limpar a atividade da conta ou os ativos, este é um passo obrigatório para esse processo de reverificação e não pode ser ignorado. Complete ou cancele as ordens abertas, resgate quaisquer produtos Earn ativos e levante ou transfira temporariamente os ativos restantes conforme indicado. Após a aprovação da reverificação, pode transferir os ativos suportados de volta para a conta.

A OKX não pode converter, realizar transações ou transferir ativos em seu nome. Se permanecerem vários ativos, deve gerenciá-los a partir da sua própria conta.

Se apenas um saldo muito pequeno permanecer:

1. Continue a partir da página de reverificação ou Alterar país/região.

2. Procure um botão de Confiscar para poeira ou saldos não retiráveis.

3. Reveja cuidadosamente a lista de ativos e o aviso antes de confirmar. A perda é permanente e irreversível.

4. Depois de o saldo ser liquidado, volte ao processo de verificação e continue.

Se a página exigir um saldo zero mas não aparecer o botão Forfeit, guarde uma captura de ecrã que mostre a página, o saldo remanescente e a opção em falta. Pode ser necessária assistência adicional, e o seu consentimento explícito será requerido antes de qualquer confisco irreversível de ativos poder ser processado.

Perguntas frequentes

1. E se eu me tiver mudado permanentemente dos EUA, mas não conseguir alterar o meu país de residência?

Se a sua conta estiver sob a entidade dos EUA e não conseguir atualizar o seu país de residência, por favor, feche a sua conta atual e registe uma nova utilizando o seu país de residência atual.

O encerramento da conta é permanente e não pode ser revertido. Se quiser reutilizar o mesmo número de telefone, endereço de email ou informações de identidade, deve aguardar até que o período obrigatório de reflexão de 7 dias tenha terminado completamente. Este período não pode ser dispensado nem encurtado.

2. Porque não posso depositar ou fazer transações após completar a verificação de identidade como cliente dos EUA?

Os clientes dos EUA também devem completar a certificação fiscal para finalizar a verificação de identidade. Até que isso esteja concluído, pode levantar fundos, mas não pode depositar nem fazer transações.

Por favor, abra o centro de tarefas na App OKX ou no site e complete todas as tarefas pendentes, incluindo a certificação fiscal. Depois de concluído, aguarde algum tempo para que o estado da sua conta seja atualizado.