Cum îmi actualizez numele verificat, informațiile de identitate, documentul sau țara de reședință?

Reîmprospătare standard

Un Refresh Standard confirmă că informațiile tale de identitate existente sunt încă corecte. Dacă nu s-a schimbat nimic, verifică și confirmă informațiile afișate. Dacă pagina solicită o adresă actualizată, ocupație, nume legal sau un document de identitate reînnoit, furnizează doar informațiile cerute. Nu este necesar să reiei întregul proces de verificare decât dacă pagina solicită în mod specific documente noi sau verificare facială.

Actualizează informațiile verificate

Deschide Profil > verificarea identității și caută opțiunea Editare, Actualizare, Reîmprospătare, nume legal sau una similară.

Dacă opțiunea este disponibilă:

1. Selectează câmpul pe care trebuie să îl actualizezi.

2. Introdu informații care corespund înregistrărilor tale oficiale actuale.

3. Încarcă documentul valabil emis de guvern al deținătorului contului, dacă este solicitat.

4. Finalizează verificarea facială sau de securitate.

5. Trimite cererea și monitorizează pagina și emailul înregistrat.

Actualizarea trebuie să rămână pentru aceeași persoană verificată. Nu poate înlocui deținătorul contului, verificarea transferului sau schimba contul către o altă persoană.

Schimbă numele tău legal verificat

Folosește câmpul Nume legal sau Reîmprospătare nume atunci când este disponibil. O actualizare a numelui este destinată unei schimbări reale a numelui legal, corectării ortografice, transliterării sau corectării accentului, ori corectării ordinii numelui pentru aceeași persoană. Trimite un document oficial actual care să arate numele corect.

Reînnoiește un document de identitate expirat

Finalizează sarcina de actualizare afișată pe pagina de verificare a identității și trimite documentul original reînnoit. Urmează orice verificare facială sau de securitate afișată pe pagină.

Schimbă țara sau regiunea de reședință după o mutare permanentă

Când este disponibil promptul sau chestionarul pentru schimbarea reședinței, selectează Am mutat în altă țară, alege țara sau regiunea ta actuală de reședință și completează verificarea solicitată.

Înainte de a schimba informațiile despre reședință:

1. Finalizează sau anulează ordinele deschise de tranzacționare și Earn.

2. Comută contul în mod spot dacă pagina o cere.

3. Nu selecta o țară sau o regiune restricționată.
4. Verifică cum poate afecta mutarea produsele și serviciile disponibile.

Informațiile despre reședință pot fi modificate, de obicei, doar un număr limitat de ori. Este posibil să fii deconectat temporar în timpul procesării modificării.

O călătorie scurtă sau un sejur temporar, de obicei, nu necesită schimbarea domiciliului. Dacă apare o solicitare legată de călătorie sau locație, răspunde în funcție de locul în care locuiești efectiv.

Opțiunea de actualizare nu este afișată

Dacă pagina de verificare a identității nu afișează o opțiune Editare, Actualizare, Reîmprospătare, Reîmprospătare Nume sau schimbare a reședinței, autoserviciul nu este disponibil pentru acel cont, câmp, stare sau frecvență de actualizare.

Folosește canalul oficial de suport și explică:

1. De ce trebuie schimbate informațiile;

2. Câmpul și informațiile afișate în prezent;

3. Informațiile corecte;

4. Documentul oficial de susținere disponibil.

Nu introduce informații inexacte, nu selecta o altă țară și nu reinstala aplicația în mod repetat pentru a face să apară o opțiune indisponibilă.

O adresă de domiciliu a fost completată automat

În unele fluxuri acceptate din America Latină, sistemul poate citi adresa tipărită pe documentul de identitate. Confirmă că este adresa ta de domiciliu actuală și corectează informațiile lipsă, învechite sau citite greșit atunci când pagina permite acest lucru. Dacă valoarea este greșită și nu poate fi editată, nu trimite intenționat informații incorecte; păstrează o captură de ecran și urmează instrucțiunile de corectare afișate pe pagină.

Vezi informațiile trimise anterior

Pagina de verificare a identității afișează informațiile verificate disponibile în prezent pe cont. Din motive de securitate și confidențialitate, este posibil să nu afișeze o copie completă a fiecărui document anterior sau a fiecărui câmp de date neascuns.

De ce trebuie să-mi retrag activul înainte de reverificare și ce se întâmplă dacă soldul rămas este prea mic pentru a fi retras?

De ce mi se cere să-mi retrag activul înainte de reverificare și ce se întâmplă dacă soldul rămas este prea mic pentru a fi retras?

Dacă pagina de reverificare îți cere să ștergi activitatea contului sau activele, acesta este un pas obligatoriu pentru fluxul respectiv de reverificare și nu poate fi ocolit. Finalizează sau anulează ordinele active, recuperează orice produse Earn active și retrage temporar sau transferă activele rămase conform instrucțiunilor. După aprobarea reverificării, poți transfera activele acceptate înapoi în cont.

OKX nu poate face conversie, tranzacție sau transfer de active în numele tău. Dacă rămân mai multe active, trebuie să le gestionezi din propriul tău cont.

Dacă rămâne doar un sold foarte mic:

1. Continuă de pe pagina de reverificare sau de schimbare a țării/regiunii.

2. Caută un buton Forfeit pentru praf cripto sau solduri care nu pot fi retrase.

3. Verifică cu atenție lista de activ și avertismentul înainte de a confirma. Pierderea este permanentă și ireversibilă.

4. După ce soldul este clarificat, revino la procesul de verificare și continuă.

Dacă pagina necesită un sold zero, dar nu apare niciun buton Forfeit, salvează o captură de ecran care să arate pagina, soldul rămas și opțiunea lipsă. Poate fi necesară asistență suplimentară, iar consimțământul tău explicit va fi cerut înainte ca orice renunțare ireversibilă la activ să poată fi procesată.

Întrebări frecvente

1. Ce se întâmplă dacă m-am mutat definitiv din SUA, dar nu pot schimba țara de reședință?

Dacă contul tău este înregistrat sub entitatea din SUA și nu poți actualiza țara de reședință, te rugăm să închizi contul existent și să înregistrezi unul nou folosind țara ta actuală de reședință.

Închiderea contului este permanentă și nu poate fi anulată. Dacă dorești să reutilizezi același număr de telefon, adresă de e-mail sau informații de identitate, trebuie să aștepți până când perioada obligatorie de reflecție de 7 zile se încheie complet. Această perioadă nu poate fi anulată sau scurtată.

2. De ce nu pot face o depunere sau o tranzacție după ce am finalizat verificarea identității ca client din SUA?

Clienții din SUA trebuie să finalizeze și certificarea fiscală pentru a încheia verificarea identității. Până când acest proces este complet, poți retrage fonduri, dar nu poți depune sau efectua tranzacții.

Te rugăm să deschizi centrul de sarcini în aplicația OKX sau pe site și să finalizezi toate sarcinile restante, inclusiv certificarea fiscală. După ce ai terminat, te rugăm să acorzi puțin timp pentru actualizarea stării contului tău.