Por que é que o meu depósito ainda não foi creditado?

Aviso importante

Devido a uma atualização do sistema da plataforma, alguns endereços de depósito foram atualizados a 27 de março de 2025. Antes de transferir qualquer ativo, verifique o endereço de depósito mais recente e a rede suportada na página de depósito da OKX.

Se já utilizou um endereço de depósito OKX antes, não se preocupe. Os endereços de depósito usados anteriormente continuarão válidos e os depósitos enviados para endereços antigos durante este período não serão perdidos. Dito isto, se guardou ou colocou na lista branca um endereço de depósito OKX, por favor atualize-o o mais rapidamente possível para evitar quaisquer problemas mais tarde.

Tenha também em atenção que alguns tokens já não são suportados em certas redes. Por exemplo, determinados depósitos de tokens através de redes específicas podem não ser suportados na OKX. Verifique sempre as redes suportadas na página de depósitos antes de transferir os seus ativos.

Atrasado devido à confirmação do bloco

Pode verificar se introduziu a informação correta para depositar e o estado da sua transação na blockchain. Se a sua transação estiver na blockchain, pode verificar se a sua transação atingiu o número de confirmações necessárias. Receberá o montante do seu depósito assim que atingir o número de confirmações necessárias.

Se o seu depósito não for encontrado na blockchain, pode contactar o apoio ao cliente da plataforma correspondente para obter assistência.

Depositar diferentes criptomoedas

Antes de submeter um pedido de depositar, certifique-se de que selecionou a cripto suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, pode levar a uma falha no depósito. O endereço do contrato funciona como o seu documento de identificação — é usado para verificar que o token é suportado por ambas as plataformas.

Para verificar o endereço do contrato:

• App: Ativos > Depositar > Depositar cripto > Token > Rede > Contrato do token

• Web: Ativos > Depositar > Cripto > Token > Rede > Contrato do token

Endereço e rede incorretos

Antes de submeter um pedido de depositar, certifique-se de que selecionou a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, poderá resultar numa falha no depositar.

Por exemplo, se desejar depositar ETH num endereço BTC que não seja compatível, isso pode levar à falha do depósito. Nesse caso, pode contactar o nosso apoio ao cliente para obter assistência.

Tag/memo/comentário incorreto ou em falta

A cripto que deseja depositar pode exigir o preenchimento de um memo/tag/comentário. Pode encontrá-lo na nossa página de depósito.

Se encontrar um tag, insira o tag no campo Tag na página de levantamento da plataforma correspondente. Se não conseguir encontrar o campo Tag na plataforma correspondente, pode contactar o apoio ao cliente da plataforma para obter assistência.

Nota: se introduzir um tag incorreto/em falta, isso pode levar à falha do depósito. Nesse caso, pode contactar o nosso apoio ao cliente para obter assistência.

Depositar para endereços de contrato inteligente

Antes de submeter um pedido de depositar, certifique-se de que selecionou o endereço do contrato de depositar suportado pela plataforma correspondente. Caso contrário, poderá resultar numa falha no depositar.

Depósitos de recompensas de blockchain

O lucro da mineração só pode ser depositado na sua carteira. Só pode depositar as recompensas na nossa conta depois de as ter depositado na sua carteira, pois não suportamos depósitos de recompensas em blockchain.

Depósitos combinados

Quando quiser fazer um depósito, certifique-se de submeter apenas um pedido de depósito de cada vez. Se submeter vários pedidos numa única transação de depósito, não receberá o seu depósito. Nesse caso, pode contactar o nosso apoio ao cliente para obter assistência.

Não foi possível atingir o depósito mínimo

Antes de submeter um pedido de depositar, certifique-se de que deposita pelo menos o montante mínimo que pode encontrar na nossa página de depósitos. Caso contrário, poderá ocorrer uma falha no depósito. Não conseguimos processar qualquer montante de depósito inferior ao mínimo, nem reverter ou reembolsar a transação.

Nota: pode encontrar o depósito mínimo na página de detalhes do depósito do ativo.

Depósitos de ativos não negociáveis

Se depositar ativos que não são suportados para trading ou depósitos na OKX, os fundos podem não ser creditados. Verifique se o ativo depositado é negociável e suportado na OKX antes de iniciar um depósito. Para mais informações, consulte o artigo sobre ativos não negociáveis e saiba mais sobre como levantar ativos não negociáveis aqui.