¿Por qué no se ha acreditado mi depósito?

Aviso importante

Debido a una actualización del sistema de la plataforma, algunas direcciones de depósito se actualizaron el 27 de marzo de 2025. Antes de transferir cualquier activo, verifica la dirección de depósito más reciente y la red compatible en la página de depósito de OKX.

Si has usado una dirección de depósito de OKX antes, no te preocupes. Las direcciones de depósito usadas anteriormente seguirán siendo válidas y los depósitos enviados a direcciones antiguas durante este período no se perderán. Dicho esto, si has guardado o puesto en la lista blanca una dirección de depósito de OKX, actualízala lo antes posible para evitar problemas más adelante.

Ten en cuenta que algunos tokens ya no son compatibles con ciertas redes. Por ejemplo, algunos depósitos de tokens a través de redes específicas pueden no estar soportados en OKX. Verifica siempre las redes compatibles en la página de depósitos antes de transferir tus activos.

Retrasado por la confirmación de bloque

Puedes verificar si has ingresado la información correcta para depositar y el estado de tu transacción en la blockchain. Si tu transacción está en la blockchain, puedes comprobar si ha alcanzado el número requerido de confirmaciones. Recibirás el monto de tu depósito una vez que se alcance el número requerido de confirmaciones.

Si no se puede encontrar tu depósito en la blockchain, puedes contactar al servicio al cliente de la plataforma correspondiente para obtener ayuda.

Deposita diferentes criptomonedas

Antes de enviar una solicitud para depositar, asegúrate de haber seleccionado la cripto que es compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría ocasionar un fallo en el depósito. La dirección del contrato funciona como su documento de identidad — se usa para verificar que el token sea compatible con ambas plataformas.

Para verificar la dirección del contrato:

• App: Activos > Depositar > Depositar cripto > Token > Red > Contrato del token

• Web: Activos > Depositar > Cripto > Token > Red > Contrato de token

Dirección y red incorrectas

Antes de enviar una solicitud para depositar, asegúrate de haber seleccionado la red compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría ocasionar un fallo en el depósito.

Por ejemplo, si deseas depositar ETH en una dirección BTC que no es compatible, esto puede causar que el depósito falle. En ese caso, puedes contactar a nuestro servicio al cliente para recibir ayuda.

Tag/memo/comentario incorrecto o faltante

La cripto que deseas depositar podría requerir que completes un memo/tag/comentario. Puedes encontrarlo en nuestra página de depositar.

Si encuentras un tag, ingresa el tag en el campo Tag en la página de retiro de la plataforma correspondiente. Si no puedes encontrar el campo Tag en la plataforma correspondiente, puedes contactar al servicio al cliente de dicha plataforma para obtener ayuda.

Nota: si ingresas un tag incorrecto o faltante, podría ocasionar un fallo en el depósito. En ese caso, puedes contactar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.

Depositar a direcciones de contratos inteligentes

Antes de enviar una solicitud para depositar, asegúrate de haber seleccionado la dirección de contrato para depositar que sea compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría ocasionar un fallo en el depósito.

Depósitos de premios de blockchain

Las ganancias de la minería solo pueden depositarse en tu billetera. Solo puedes depositar los premios en nuestra cuenta una vez que estén en tu billetera, ya que no soportamos depósitos de premios en blockchain.

Depósitos combinados

Cuando quieras hacer un depositar, asegúrate de enviar solo una solicitud de depositar cada vez. Si envías múltiples solicitudes en una sola transacción de depositar, no recibirás tu depositar. En ese caso, puedes contactar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.

No se alcanza el monto de depósito mínimo

Antes de enviar una solicitud de depositar, asegúrate de depositar al menos el monto mínimo que puedes encontrar en nuestra página de depositar. De lo contrario, podría ocasionar un fallo en el depositar. No podemos procesar ningún monto de depositar menor al mínimo, ni podemos revertir o reembolsar la transacción.

Nota: puedes encontrar el monto de depósito mínimo en la página de detalles del depósito del activo.

Depósitos de activos no negociables

Si depositas activos que no son compatibles para trading o depósitos en OKX, los fondos podrían no ser acreditados. Verifica si el activo depositado es negociable y está soportado en OKX antes de iniciar un depósito. Para más información, consulta el artículo sobre activos no negociables y aprende más sobre cómo retirar activos no negociables aquí.