Pourquoi mon dépôt n'a-t-il pas été crédité ?
Remarque importante
En raison d'une mise à niveau du système de la plateforme, certaines adresses de dépôt ont été mises à jour le 27 mars 2025. Avant de transférer des actifs, vérifie la dernière adresse de dépôt et le réseau pris en charge sur la page de dépôt OKX.
Si tu as déjà utilisé une adresse de dépôt OKX, ne t'inquiète pas. Les adresses de dépôt utilisées précédemment resteront valides et les dépôts envoyés aux anciennes adresses pendant cette période ne seront pas perdus. Cela dit, si tu as enregistré ou mis en liste blanche une adresse de dépôt OKX, merci de la mettre à jour dès que possible pour éviter tout problème ultérieur.
Veuillez également noter que certains jetons ne sont plus pris en charge sur certains réseaux. Par exemple, certains dépôts de jetons via des réseaux spécifiques peuvent ne pas être pris en charge sur OKX. Vérifie toujours les réseaux pris en charge sur la page de dépôt avant de transférer tes actifs.
Retardé en raison des confirmations de blocs
Tu peux vérifier si tu as saisi les bonnes informations de dépôt et le statut de ta transaction sur la blockchain. Si ta transaction est sur la blockchain, tu peux vérifier si elle a atteint le nombre de confirmations requis. Tu recevras le montant de ton dépôt une fois que ce nombre de confirmations sera atteint.
Si ton dépôt ne peut pas être trouvé sur la blockchain, tu peux contacter le service client de la plateforme correspondante pour obtenir de l'aide.
Effectuer un dépôt de différentes cryptomonnaies
Avant de soumettre une demande d'effectuer un dépôt, assure-toi d'avoir sélectionné la crypto prise en charge par la plateforme correspondante. Sinon, cela pourrait entraîner un échec du dépôt. L'adresse du contrat sert d'ID — elle est utilisée pour vérifier que le jeton est pris en charge par les deux plateformes.
Pour vérifier l'adresse du contrat :
Application : Actifs > Effectuer un dépôt > Déposer de la crypto > Jeton > Réseau > Contrat de jeton
Web : Actifs > Effectuer un dépôt > Crypto > Jeton > Réseau > Contrat de jeton
Adresse et réseau incorrects
Avant de soumettre une demande d'effectuer un dépôt, assure-toi d'avoir sélectionné le réseau pris en charge par la plateforme correspondante. Sinon, cela pourrait entraîner un échec du dépôt.
Par exemple, si tu souhaites effectuer un dépôt d'ETH vers une adresse BTC incompatible, cela peut entraîner un échec du dépôt. Dans ce cas, tu peux contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Tag/mémo/commentaire incorrect ou manquant
La crypto que tu souhaites effectuer un dépôt pourrait nécessiter de remplir un mémo/tag/commentaire. Tu peux le trouver sur notre page de dépôt.
Si tu trouves un tag, saisis le tag dans le champ Tag sur la page de retrait de la plateforme correspondante. Si tu ne trouves pas le champ Tag sur la plateforme correspondante, tu peux contacter le service client de cette plateforme pour obtenir de l'aide.
Remarque : si tu saisis un tag incorrect ou manquant, cela peut entraîner un échec de l'effectuer un dépôt. Dans ce cas, tu peux contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Effectuer un dépôt vers des adresses de contrat intelligent
Avant de soumettre une demande d'effectuer un dépôt, assure-toi d'avoir sélectionné l'adresse de contrat de dépôt prise en charge par la plateforme correspondante. Sinon, cela pourrait entraîner un échec du dépôt.
Dépôts de récompenses blockchain
Le profit du minage ne peut être effectué qu'en dépôt dans ton portefeuille. Tu ne peux déposer les récompenses sur notre compte qu'une fois qu'elles ont été déposées dans ton portefeuille, car nous ne supportons pas les dépôts de récompenses via blockchain.
Dépôts combinés
Lorsque tu souhaites effectuer un dépôt, assure-toi de soumettre une seule demande de dépôt à la fois. Si tu soumets plusieurs demandes dans une seule transaction, tu ne recevras pas ton dépôt. Dans ce cas, tu peux contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Échec d'atteinte du dépôt minimal
Avant de soumettre une demande d'effectuer un dépôt, assure-toi de déposer au moins le montant minimum indiqué sur notre page de dépôt. Sinon, cela pourrait entraîner un échec du dépôt. Nous ne pouvons pas traiter un montant de dépôt inférieur au minimum, ni annuler ou rembourser la transaction.
Remarque : tu peux trouver le dépôt minimal sur la page des détails du dépôt de l’actif.
Dépôts d'actifs non négociables
Si tu effectues un dépôt d'actifs qui ne sont pas pris en charge pour le trading ou les dépôts sur OKX, les fonds peuvent ne pas être crédités. Veuillez vérifier si l'actif déposé est tradable et pris en charge sur OKX avant d'initier un dépôt. Pour plus d'informations, consulte l'article sur les actifs non tradables et découvre comment retirer les actifs non tradables ici.