我如何查看我的支持工单的更新？
什么是我的工单？
您可以在您的工单记录中查看与我们的客户支持的历史聊天记录。
此外，我们希望确保您始终了解情况，绝不会对您的支持请求状态感到疑惑。一旦您提交工单，我们将在工作时间尽快审核您的申请，您将自动收到每次新动态的更新通知，例如我们团队的回复、更多详情的请求，或问题已解决的确认。
您接收这些更新的方式取决于您的工单是以登录用户身份提交还是以访客身份提交。
以下内容将说明如何在应用和网页版平台查看工单详情、对话历史以及回复支持工单更新。
您将如何收到我们的更新通知？
对于已登录的用户
当您登录账户提交工单时，您可以在一个方便的位置访问所有工单。
推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。您可以在这里了解如何管理您的推送通知。
推送通知示例
电子邮件通知：您还会收到发送到您欧易账号绑定邮箱的电子邮件提醒。
登录用户的电子邮件通知示例
注意：电子邮件通知仅为提醒。请始终返回您的工单查看完整回复并进行回复。
针对访客用户
如果您在未登录的情况下提交工单，系统将视您为访客用户。访客工单创建后，您将收到一封电子邮件通知。要查看您的工单并回复客服，请点击电子邮件通知中提供的唯一链接。
如果您未登录，电子邮件通知示例
注意： 出于安全和隐私原因，我们的客服团队只能直接协助账户持有人处理账户相关查询。即使请求来自朋友或家人，我们也无法提供关于其他用户账户的信息。
如果您认识的人无法登录他们的欧易账号，请让他们直接通过登录页面或帮助中心使用访客模式联系欧易智能客服。
我如何查看工单详情、对话历史并回复支持工单？
您可以通过以下方式查看客服工单详情、历史对话，并回复客服团队。如果您是在登录状态下提交的工单，请通过欧易 App 或欧易官网查看。如果您以访客身份提交工单，请点击通知邮件中的工单号或专属链接，并按提示验证邮箱，即可查看和回复工单。通知邮件仅用于提醒，无法直接回复。
注意： 如果您的工单已被 关闭，您将无法再回复该工单。若您的问题仍未解决或有后续疑问，请通过 欧易智能客服 提交 新的支持工单，以便我们的团队为您提供进一步帮助。
对于已登录的用户
通过应用
登录欧易APP。在交易所首页，点击左上角的九宫格图标（九点图标）。
继续选择九宫格图标
选择 获取帮助
选择获取帮助
在快捷工具中，选择查看您的客服工单，即可查看所有未完成及已完成的工单
点击查看您的客服工单
选择您想查看或回复的工单
在屏幕底部的文本框中输入您的回复
点击 发送 以提交您的回复
通过网页
登录您的欧易账户。您可以直接前往我的客服工单，或点击页面右上角的问号图标。
如果通过问号图标进入，请选择我的客服工单。
继续选择我的工单
选择您想查看或回复的工单。
查看对话历史
在文本框中输入您的回复，然后点击 提交
针对访客用户
方法一：通过电子邮件
请查收来自我们客服团队的电子邮件通知。
每封电子邮件都包含一个唯一链接，您可以通过该链接查看您的工单。点击链接（工单编号）即可直接访问您的工单。
示例：“您的支持工单 12345 已更新。”该链接与您的邮箱绑定。请按页面提示验证邮箱后继续操作。
请求将验证码发送到您的电子邮件以进行认证流程
当此页面出现时，填写您收到的代码
打开工单详情页面后，请查看我们团队的最新更新。
要回复，请滚动到页面底部的回复框。输入您的消息或附加任何支持文件。
点击 发送 或 回复 以继续与我们的客服团队的对话。
方法二：通过网站
打开欧易网站，点击右上角的帮助中心，然后选择我的工单
输入您的验证码以查看您的工单
方法三：通过应用程序（升级到最新版本的欧易应用）
打开欧易应用，进入九宫格图标，选择获取帮助
点击右上角的我的工单图标
输入您的验证码以查看您的工单
重要提示：如果您已创建了 Web3 钱包，请先备份您的钱包。点击这里了解如何备份您的助记词或私钥。
注意：
请在原始工单中继续所有关于您问题的讨论，而不是创建新的工单。这样可以确保我们的客服团队查看您的完整对话记录，清楚了解上下文，从而更高效地解决您的问题。
将所有内容集中在一个地方，使我们能够提供最准确、及时的帮助。
我如何查看我提交的欺诈或可疑行为报告？
如果您之前提交过欺诈或可疑行为的报告，您可以直接通过应用程序跟踪该报告。
选择 九宫格图标 （9点图标），然后点击用户中心的 Support 选项
用户中心页面的支持选项
通过选择 查看全部 进入 快捷工具 页面
选择 举报欺诈或可疑行为 — 您可以在此查看您提交的报告
我还应该做什么？
具体说明：清楚地解释您的问题或您提供的信息。
包含关键详情： 附上相关的交易ID、时间戳或截图，以帮助我们的团队更快地调查。
请定期检查：我们的客服团队可能会要求您提供更多信息以完成您的案件。
联系欧易智能客服： 如果您不确定如何创建工单，您可以在此提交新工单，或通过欧易网站或应用联系我们，欧易智能客服将引导您完成后续步骤并协助收集所需信息。
我如何查看与欧易智能客服的历史聊天记录？
在应用内：
1. 点击 九宫格图标 > 获取帮助
2. 向下滚动并点击 与我们聊天
3. 向上滚动以查看您与欧易智能客服的历史聊天记录
网页版：
1. 点击右下角的Chatbot图标
2. 在聊天窗口中，向上滚动以查看您与欧易智能客服的历史聊天记录