Hvordan sjekker jeg oppdateringer på min supportkupong?

Hva er Mine kuponger?

Du kan se din tidligere chatthistorikk med vår kundestøtte i dine kupongoppføringer.

I tillegg ønsker vi å sikre at du alltid er informert og aldri står igjen med spørsmål om statusen på dine supporthenvendelser. Når du sender inn en kupong, vil vi gjennomgå søknaden din så snart som mulig i arbeidstiden, og du vil automatisk motta oppdateringer hver gang det skjer noe nytt, for eksempel et svar fra teamet vårt, en forespørsel om flere detaljer, eller bekreftelse på at problemet ditt er løst.

Hvordan du mottar disse oppdateringene avhenger av hvordan kupongen din ble sendt inn — som en innlogget bruker eller som gjest.

Nedenfor forklarer vi hvordan du kan se kupongdetaljer, samtalehistorikk og svare på oppdateringer i supportsaker både i appen og på nettplattformen.

Hvordan vil du bli varslet om oppdateringene våre?

For innloggede brukere

Når du sender inn en kupong mens du er logget inn på kontoen din, får du tilgang til alle kupongene dine på ett praktisk sted.

• Push-varsler: Du vil motta push-varsler når det skjer oppdateringer på kupongen din. Lær mer om hvordan du kan administrere push-varsler her.

  

  Eksempel på push-varsling

• E-postvarsler: Du vil også motta et e-postvarsel til adressen knyttet til din OKX-konto.

  

  Eksempel på en e-postvarsling for innloggede brukere

Merk: e-postvarsler er bare varsler. Gå alltid tilbake til kupongen din for å se hele svaret og svare.

For gjestebrukere

Hvis du sender inn en kupong uten å logge inn, vil du bli behandlet som en gjestebruker. Når gjestekupongen din er opprettet, vil du motta en e-postvarsling. For å se kupongen din og svare kundeservice, vennligst klikk på den unike lenken som er oppgitt i e-postvarslingen.

Eksempel på e-postvarsling hvis du ikke er logget inn

Merk: av sikkerhets- og personvernhensyn kan vår support kun hjelpe med kontoforespørsler direkte med kontoholderen. Vi kan ikke gi informasjon om en annen brukers konto, selv om forespørselen kommer fra en venn eller et familiemedlem.

Hvis noen du kjenner ikke får logget inn på sitt OKX-konto, be dem kontakte oss direkte via OKX-assistent ved å bruke gjestemodus fra innloggingssiden eller kundeservice.

Hvordan kan jeg se kupongdetaljer, samtalehistorikk og svare på en supportsak?

Du kan se detaljene for kundestøttekupongen din, tidligere samtaler og svare kundestøtteteamet vårt ved å bruke metodene nedenfor. Hvis du sendte inn kupongen mens du var innlogget, får du tilgang til den via OKX-appen eller OKX-nettstedet. Hvis du sendte den inn som en gjest, åpner du den unike lenken i varslings-e-posten din og verifiserer e-postadressen din for å se og svare på kupongen. Varslings-e-poster er kun for varsler og kan ikke besvares direkte.

Merk: Hvis kupongen din har blitt lukket, kan du ikke lenger svare på den. Hvis problemet ditt fortsatt ikke er løst eller du har en oppfølgingsbekymring, vennligst send inn en ny supportkupong via OKX-assistenten slik at teamet vårt kan hjelpe deg videre.

For innloggede brukere

Via appen

1. Logg inn på OKX-appen. På Børsens hjemmeside trykker du på Meny (ikonet med ni prikker) øverst til venstre.

   

   Fortsett med å velge Meny

2. Velg Få hjelp

   

   Velg Få hjelp

3. Under Hurtigverktøy, velg Sjekk kupongene dine for å se alle dine åpne og lukkede kuponger.

   

   Klikk på Sjekk kupongene dine

4. Velg kupongen du vil se eller svare på

5. Skriv svaret ditt i tekstfeltet nederst på skjermen

6. Klikk på Send for å sende inn svaret ditt

Via nettet

1. Logg inn på kontoen din her og velg Spørsmålstegnikonet i toppmenyen

2. Velg Mine kuponger fra rullegardinmenyen

   

   Fortsett med å velge Mine kuponger

3. Velg kupongen du vil åpne

4. Se gjennom samtalehistorikken

5. Skriv svaret ditt i tekstboksen og klikk på Send inn

For gjestebrukere

Metode 1: via e-post

1. Sjekk e-posten din for varselet fra support.

2. Hver e-post inneholder en unik lenke som lar deg se kupongen din. Klikk på lenken (kupongnummeret) for å få direkte tilgang til kupongen din.
   Eksempel: “Din supportkupong 12345 er oppdatert.”

3. Lenken er sikkert knyttet til din e-postadresse. Du vil bli bedt om å verifisere e-posten din før du fortsetter.

   

   Forespørsel om å sende kode til din e-post for verifiseringsprosessen

   

   Fyll inn koden du mottok når denne siden vises

4. Når detaljer for kupong-siden åpnes, kan du gå gjennom de siste oppdateringene fra teamet vårt.

5. For å svare, bla ned til svarboksen nederst på siden. Skriv meldingen din eller legg ved eventuelle støttedokumenter.

6. Klikk på send eller svar for å fortsette samtalen med vår support.

Metode 2: via nettsiden

1. Åpne OKX-nettstedet, gå til kundeservice øverst til høyre og velg Mine kuponger

2. Skriv inn koden din for å se kupongen din

Metode 3: via appen (oppgrader til siste versjon av OKX-appen)

1. Åpne OKX-appen, gå til Meny og velg Få hjelp

2. Trykk på ikonet Mine kuponger øverst til høyre

3. Skriv inn koden din for å se kupongen din

Viktig merknad: hvis du har opprettet en Web3-lommebok, sikkerhetskopier lommeboken din først. Lær mer her om hvordan du sikkerhetskopierer seed phrase eller privat nøkkel.

Merk:

• Vennligst fortsett alle diskusjoner om problemet ditt i den opprinnelige supportkupongen i stedet for å opprette nye. Dette sikrer at support kan se hele samtalehistorikken din, forstå konteksten tydelig, og løse problemet ditt mer effektivt.

• Å ha alt samlet på ett sted gjør at vi kan gi den mest nøyaktige og tidsriktige hjelpen mulig.

Hvordan kan jeg se min innsendte rapport om svindel eller mistenkelig oppførsel?

Hvis du tidligere har sendt inn en rapport om svindel eller mistenkelig oppførsel, kan du spore den direkte gjennom appen.

1. Velg Meny (ikon med 9 prikker) og trykk på Support-alternativet i Brukersenteret
   

   

   Støttealternativ på Brukersenter-siden

2. Gå til siden Hurtigverktøy ved å velge Se alle

3. Velg Rapporter svindel eller mistenkelig oppførsel — du vil kunne se rapporten du har sendt inn her

Hva mer bør jeg gjøre?

• Vær spesifikk: Forklar tydelig hva problemet ditt er eller hvilken informasjon du gir.

• Inkluder viktige detaljer: Legg ved relevante transaksjons-IDer, tidsstempler eller skjermbilder for å hjelpe teamet vårt med å undersøke raskere.

• Sjekk jevnlig: Vår support kan be om ytterligere informasjon for å fullføre saken din.

• Ta kontakt med vår OKX-assistent: Hvis du er usikker på hvordan du oppretter en kupong, kan du sende inn en ny kupong her, eller kontakte oss via OKX-nettstedet eller appen, så vil vår OKX-assistent veilede deg gjennom neste steg og hjelpe med å samle inn nødvendig informasjon.

Hvordan kan jeg se min tidligere chatthistorikk med OKX-assistenten?

I appen:

1. Trykk på Meny > Få hjelp

2. Bla nedover og trykk på Chat med oss

3. Bla opp for å se din tidligere chatthistorikk med OKX-assistent

På nettet:

1. Trykk på Chatbot-ikonet nederst til høyre

2. I chattevinduet, bla opp for å se din tidligere chatthistorikk med OKX-assistenten