¿Cómo actualizo mi nombre verificado, información de identidad, documento o país de residencia?

Actualización Estándar

Una Actualización Estándar confirma que la información de identidad que tienes sigue siendo precisa. Si no ha cambiado nada, revisa y confirma la información mostrada. Si la página solicita una dirección, ocupación, nombre legal o documento de identidad renovado actualizado, proporciona solo la información solicitada. No necesitas reiniciar el proceso completo de verificación a menos que la página requiera específicamente nuevos documentos o verificación facial.

Actualiza tu información verificada

Abre Perfil > verificación de identidad y busca Editar, Actualizar, Refrescar, nombre legal o una opción similar.

Si la opción está disponible:

1. Selecciona el campo que necesitas actualizar.

2. Ingresa información que coincida con tus registros oficiales actuales.

3. Sube el documento válido emitido por el gobierno del holder si se solicita.

4. Completa la verificación facial o de seguridad.

5. Envía la solicitud y monitorea la página y el correo electrónico registrado.

La actualización debe permanecer para la misma persona verificada. No puede reemplazar al holder de la cuenta, la verificación de transferencia ni cambiar la cuenta a otra persona.

Cambiar tu nombre legal verificado

Utiliza el nombre legal o la entrada de actualización de nombre cuando esté disponible. Una actualización de nombre está destinada a un cambio genuino de nombre legal, corrección ortográfica, transliteración o corrección de acento, o corrección del orden del nombre que involucre a la misma persona. Envía un documento oficial actual que muestre el nombre correcto.

Renovar un documento de identidad vencido

Completa la tarea de actualización que se muestra en la página de verificación de identidad y envía el documento original renovado. Sigue cualquier verificación facial o de seguridad que aparezca en la página.

Cambiar tu país o región de residencia después de una mudanza permanente

Cuando esté disponible el aviso o cuestionario de cambio de residencia, selecciona He cambiado a otro país, elige tu nuevo país o región de residencia real y completa la verificación solicitada.

Antes de cambiar la información de residencia:

1. Completa o cancela las órdenes abiertas de trading y Earn.

2. Cambia la cuenta a modo spot si la página lo requiere.

3. No selecciones un país o región restringida.
4. Revisa cómo el traslado puede cambiar los productos y servicios disponibles.

La información de residencia normalmente solo puede cambiarse un número limitado de veces. Es posible que se cierre su sesión brevemente mientras se procesa el cambio.

Un viaje corto o una estadía temporal normalmente no requieren un cambio de residencia. Si aparece un aviso de viaje o ubicación, responde según el lugar donde realmente vives.

La opción de actualización no se muestra

Si la página de verificación de identidad no muestra una opción para Editar, Actualizar, Refrescar, Refrescar Nombre o cambio de residencia, el autoservicio no está disponible para esa cuenta, campo, estado o frecuencia de actualización.

Utiliza el canal oficial de soporte y explica:

1. Por qué debe cambiarse la información;

2. El campo y la información mostrados actualmente;

3. La información correcta;

4. El documento oficial de respaldo disponible.

No ingreses información inexacta, selecciones otro país ni reinstales la aplicación repetidamente para que aparezca una opción no disponible.

Se llenó automáticamente una dirección de residencia

En algunos procesos compatibles en América Latina, el sistema puede leer la dirección impresa en el documento de identidad. Confirma que sea tu dirección de residencia actual y corrige la información que falte, esté desactualizada o haya sido leída incorrectamente cuando la página lo permita. Si el valor es incorrecto y no puede ser editado, no envíes información incorrecta a sabiendas; toma una captura de pantalla y sigue las indicaciones de corrección que aparecen en la página.

Ver información enviada anteriormente

La página de verificación de identidad muestra la información verificada que está disponible actualmente en la cuenta. Por razones de seguridad y privacidad, puede que no muestre una copia completa de cada documento anterior ni de todos los campos de datos sin enmascarar.

¿Por qué debo liquidar mis activos antes de la re-verificación y qué sucede si el saldo restante es demasiado pequeño para retirar?

¿Por qué me piden que libere mis activos antes de la re-verificación y qué pasa si el saldo restante es demasiado pequeño para retirar?

Si la página de re-verificación te pide que limpies la actividad de la cuenta o los activos, este es un paso obligatorio para ese proceso de re-verificación y no se puede omitir. Completa o cancela las órdenes abiertas, canjea cualquier producto Earn activo y retira o transfiere temporalmente los activos restantes según las instrucciones. Después de que se apruebe la re-verificación, puedes transferir los activos compatibles de vuelta a la cuenta.

OKX no puede convertir, tradear ni transferir activos en tu nombre. Si quedan varios activos, debes gestionarlos desde tu propia cuenta.

Si solo queda un saldo muy pequeño:

1. Continúa desde la página de re-verificación o Cambiar país/región.

2. Busca un botón de Forfeit para dust o saldos no retirables.

3. Revisa cuidadosamente la lista de activos y la advertencia antes de confirmar. La pérdida es permanente e irreversible.

4. Después de que el saldo se haya liquidado, regresa al flujo de verificación y continúa.

Si la página requiere un saldo cero pero no aparece el botón Forfeit, guarda una captura de pantalla que muestre la página, el saldo restante y la opción que falta. Puede ser necesaria asistencia adicional, y se requerirá tu consentimiento explícito antes de que se pueda procesar cualquier pérdida irreversible de activos.

preguntas frecuentes

1. ¿Qué pasa si me he mudado permanentemente fuera de los EE. UU. pero no puedo cambiar mi país de residencia?

Si tu cuenta está bajo la entidad de EE. UU. y no puedes actualizar tu país de residencia, cierra tu cuenta existente y registra una nueva usando tu país de residencia actual.

El cierre de la cuenta es permanente y no puede revertirse. Si deseas reutilizar el mismo número de teléfono, correo electrónico o información de identidad, debes esperar hasta que el período obligatorio de pausa de 7 días haya finalizado por completo. Este período no puede ser anulado ni acortado.

2. ¿Por qué no puedo depositar ni trade después de completar la verificación de identidad como cliente de EE. UU.?

Los clientes de EE. UU. también deben completar la certificación fiscal para finalizar la verificación de identidad. Hasta que esto se complete, puedes retirar fondos, pero no puedes depositar ni hacer trade.

Abre el centro de tareas en la App o el sitio web de OKX y completa todas las tareas pendientes, incluida la certificación fiscal. Una vez terminado, espera un momento para que se actualice el estado de tu cuenta.