2.臉部不匹配/證件與臉部識別不一致 問題描述：系統檢測到個人資料中的文件屬於他人，即您的臉部照片與所提供的的身份證明照片不符； 或者系統無法識別文件上的照片或您臉部照片和身份證明文件不符。 解決方案：請確保臉部特徵與上傳的文件相符，臉部特徵必須清晰可見。 確保您的文件包含您的全名、完整的出生日期和一張清晰的臉部照片。 進行人臉識別時，請確保畫面中只有一個人。嚴禁無效自拍。 溫馨提示；無效自拍指系統檢測到人臉自拍質量差，系統無法進行您的臉部掃描，自拍時候避免晃動或黑暗環境。請確保您按照正確的人臉識別說明進行操作，將您的臉對準相機前方，然後慢慢將頭繞著畫面內的圓圈轉動。五、所需文件相關問題 1.身份證已認證、重複實名認證 問題描述：您嘗試進行身份認證時，系統提示身份證已認證，或一個身份證進行重複認證。 解決方案：平臺規定一個身份信息只能認證註冊一個賬戶，且無法重複認證。您可以聯繫平臺客服並提供有關身份證號讓客服去核實處理。更多詳情可參閱：身份證被佔用，如何遷移賬號？

買家在買幣時，需要向交易頁面上賣家提供的收款方式進行付款。買家完成付款後，請點擊【我已支付】，此時賣家會給您放幣。如果買家未支付，直接點擊【我已支付】，此種情況將按照如下措施處理：1、買家未付款的情況下，點擊【我已支付】 賣家是用戶 賣方有權要求取消此筆訂單，買方當日被投訴達到1次，系統將自動限制買方當日的買幣權限，在當日24點時才會自動取消限制。 賣家是商家 若您確定未收到款項，您可以按頁面提交申訴取消訂單（買家需在10分鐘內提交支付憑證）。如買家未在規定時間內提供憑證，訂單將自動取消。如買家在規定時間內提供證明，賣方也收到付款，賣家可以取消申訴再繼續發币。 注意：商家賣家在提交申訴前，可以聯繫一下買家，是否已付款，以防有延遲到賬的情況。2、未付款的情況下，先點擊了【我已支付】，再進行支付。 賣方有權選擇繼續成交，或者退款後取消訂單。 （1）如賣方選擇成交，賣方用戶需要在收到全部付款的10分鐘內完成放幣； （2）如賣方選擇取消訂單，賣方應在訂單申訴後1小時內完成退款，數字資產歸還給買方。買家交易時請注意： （1）請在賣家規定的付款時間內完成付款，然後點擊【我已支付】按鈕。

Web 端 打開 OKX Wallet 官網 - 進入市場頁面 - 點擊 【Drops】 - 【成為發行方】，並按界面需求填寫資料即可。Q：我已經完成任務了，就一定能獲得白名單嗎？ 不一定，白名單搶購和白名單抽獎活動是 OKX Wallet NFT 平臺甄選頭部優質項目，為 OKX Wallet 忠實用戶提供獲取優質項目白名單或空投的活動。 用戶完成任務意味著獲得了贏取白名單的資格，但不是 100% 能獲得白名單。由於可供搶購/申購的 NFT 數量有限，且所有完成任務的用戶均有資格參與白名單抽取，因此我們建議您在活動期間儘快完成任務，以免錯失時機。OKX Wallet NFT 發行平臺也在持續升級、迭代活動機制，希望通過不同的活動類型，儘可能地讓所有用戶平等地參與 Drops 活動。

什麼是提幣白名單？ 為了增強提幣流程安全性，OKX 上線了提幣地址白名單功能。當開啟此功能之後，您只能提幣到您地址薄內已有的地址，若需提幣到一個新的地址，需要先加入地址簿。提幣免認證地址功能將最大限度的保護您的資產安全。如何使用提幣白名單？ 1、打開 OKX App，點擊【資產】—【提幣】-【提取數字貨幣】；選擇【幣種】，此處以USDT為例； 2、選擇目的地【地址簿】- 點擊地址簿頁面右上角的【地址設置】按鈕 - 打開【地址白名單模式】— 並點擊相應地址選用； 注：若沒有可選用地址，可以點擊地址簿頁面下方的【添加收款人】添加新地址，路徑：點擊【添加收款人】，選擇【收款人類型】 - 選擇網絡 - 粘貼地址 - 【下一步】，輸入【地址名稱】 - 【保存地址】 如果新增提幣地址時提示 “地址不正確”，可能原因及處理方式如下： - 標籤未填寫：部分幣種（如 XRP）需填寫標籤，請確認。 - 標籤幣需內部轉賬：如您正在向另一位 OKX 用戶提幣標籤幣，請選擇【OKX 賬戶】提幣。 - 地址格式不匹配：地址與提幣網絡格式不一致，請確認。 - 系統異常：如確認以上無誤，請稍後重試。

什麼是提幣白名單？ 為了增強提幣流程安全性，OKX 上線了提幣地址白名單功能。當開啟此功能之後，您只能提幣到您地址薄內已有的地址，若需提幣到一個新的地址，需要先加入地址簿。提幣免認證地址功能將最大限度的保護您的資產安全。如何使用提幣白名單？ 1、、打開 OKX 官網，點擊右上角【資產管理】—【提幣】；按要求選擇【幣種】、【鏈上提幣】-【管理地址薄】； 2、在新頁面，點擊開啟【地址白名單模式】—選擇相應地址【選用】； 注：若沒有可選用地址，可以在地址欄點擊【添加地址】，按頁面提示添加。 如果新增提幣地址時提示 “地址不正確”，可能原因及處理方式如下： - 標籤未填寫：部分幣種（如 XRP）需填寫標籤，請確認。 - 標籤幣需內部轉賬：如您正在向另一位 OKX 用戶提幣標籤幣，請選擇【OKX 賬戶】提幣。 - 地址格式不匹配：地址與提幣網絡格式不一致，請確認。 - 系統異常：如確認以上無誤，請稍後重試。 3、在提幣白名單模式下，選用地址後按提示輸入【數量】—【下一步】，完成提幣操作。 溫馨提示：在地址簿頁面，如果您要關閉提幣白名單，則需要進行郵箱和手機驗證。

二、申請認證 當完成4項準備條件，就可以開始申請成為商家，操作過程如下：App 端 打開 App 首頁，點擊【C2C買幣】—【我的】-【申請成爲認證商家】—【立即申請】，按要求完成操作。Web 端 打開官網首頁，點擊【買幣】—【C2C買幣】；在新頁面點擊【更多】—【申請成為認證商家】—【立即申請】。 在申請頁面，按要求填寫郵箱地址、暱稱、居住地址等信息，點擊【申請成為商家】。申請提交之後，平臺會在 3 個工作日內處理您的申請，請耐心等待。 关于：如何进行 新商家视频认证 可点击查看。通過認證後暱稱後會出現星狀商家標識。 備註： 商家在平臺進行 C2C 交易時，非實名付款是違反平臺交易規則的。為確保交易順利，請在交易前詳細閱讀並遵守相關規則：OKX C2C 交易規則

提幣白名單模式下，不可提幣到手動輸入的新地址，只能提幣到地址簿內的地址。建議您開啟地址白名單模式，保障資金安全。如果您在提幣時沒有出現需要驗證的情況，請您檢查否已經將對方的地址加在提幣白名單中了。12.提幣時，為什麼一些幣種需要填寫標籤？ 某些幣種提幣時還需要填寫標籤，標籤通常是一串數字。例如XRP，在填寫完提幣地址後，下面的標籤也必須填寫，否則幣會丟失。13.子賬戶如何提幣？ 如果資產在子賬戶，您需要先將子賬戶資產劃轉到主賬戶，才可以提幣：如何使用子賬戶充幣鱷劃轉數字資產？ 溫馨提示： 歐易實行嚴格風控，爲保障您的賬戶安全，請嚴格遵守平臺規則，避免不當交易行爲，包括但不限於代他人買幣、提幣賭博、場外交易或協助非法活動。違規可能導致賬戶限制，請共同維護合規生態。感謝配合！

常見問題1、我已經搬到國外了，無法提供原註冊國家的地址證明，該怎麼辦？ 遇到這種情況，建議您及時聯繫客服說明情況，我們會根據您的具體情況，為您提供客製化的處理方案。2、已搬家，提供不了身份證上戶籍地址的證明怎麼辦？ 沒關係，請您提供現在實際居住的地址證明就可以，不需要和身份證地址一致。3、手機話費賬單 / 發票 可以做證明文件嗎？ 非常抱歉，手機話費的賬單或發票不在可接納的驗證文件範圍內，需要您提供其他有效文件。4、我提供了網購/外賣的單據，為什麼會被駁回？ 非常抱歉，網購或者外賣的單據不在可接納的驗證文件範圍內，請您提供其他有效文件。5、銀行/信用卡/電子錢包對賬單沒有顯示地址信息，該怎麼辦？ 不同機構或單位所簽發的文件格式可能存在不同，建議您提供包含您姓名、當前住址，並且是近3個月內出具的有效文件即可。

/ 購買頁面顯示“第三方合約執行失敗，請聯繫項目方或稍後重試” 部分項目方可能啟用了白名單機制，只有在白名單中的地址才能進行交易。您可聯繫項目方確認相關資格或規則。Q：我的 NFT 收藏品為什麼不顯示？ NFT 收藏品未顯示，可能是因您已將其隱藏。您可嘗試前往錢包首頁的【NFT】頁面，下拉點擊【管理 NFT】-【顯示設置】，在【不展示主動隱藏的藏品】選項中取消勾選，並點擊【確認】。隨後，您即可在 NFT 頁面查看已隱藏的藏品，點擊對應 NFT 右下角的三點按鈕，選擇【取消隱藏】即可恢復顯示。Q：如何舉報詐騙 NFT 合集？ 若您懷疑某個 NFT 合集存在詐騙行為，您可聯繫我們的客服團隊進行反饋。需要說明的是，錢包和交易市場均採用去中心化架構，任何人都可以在鏈上部署項目，個人也能在平臺上創建合集，平臺市場會收錄所有正常交易的合集。 OKX Wallet 將持續為您提供更優質的產品和服務！ 如需獲得更多資訊，歡迎訪問OKX Wallet 説明中心。

OKX Wallet 正在與Web3 Gaming和遊戲公鏈進行產品協同，併為其提供全面技術援助，同時OKX將利用大量的行銷推廣資源幫助專案方獲取更多的使用者流量。 關於 Web3 Gaming 的詳細合作方式，可以查看下方內容：1、什麼是OKX Wallet Web3 Gaming OKX Wallet 已在 Polygon、BNB、Solana、Avalanche、Arbitrum One 等 20 多個遊戲生態豐富的公鏈上建立了合作模式。 我們真誠邀請各類 Web3 遊戲與我們攜手合作，共同探索與創新。2、我們提供的合作方式 上架/修改遊戲專屬頁面：OKX Wallet 將為您的遊戲提供專屬頁面，展示遊戲專案的基本資訊、加密資產和相關活動。 遊戲內嵌NFT市場：您可以通過OKX Wallet WaaS服務將NFT 市場內嵌至遊戲中，讓使用者在您的遊戲內進行NFT交易 NFT 發行：通過OKX Wallet Drops 功能中的申購、中籤、抽獎等方式發行白名單和 NFT 資產。 NFT強制版稅：在OKX Wallet 平台獨家交易，遊戲專案可強制收取NFT交易版稅。

因为跨币种保证金全仓模式是把交易账户下所有币种价值折合成 USD 共同作为开仓保证金的，如果追加保证金，需要向【交易账户】转入任一币种或多个币种即可，转入后会自动加到开仓保证金里，并且保证金率也会提高。

但由於用戶存有 2 份私鑰碎片，故可通過私鑰碎片 2 和私鑰碎片 3 恢復完整私鑰，此過程不需要 OKX 參與，此時無私鑰錢包將轉為傳統私鑰控制的錢包，可以導入到其他錢包 App 中使用，為避免責任糾紛，OKX 的無私鑰錢包也不再有效。Q：如果 OKX 不可用或者平臺跑路了，我的無私鑰錢包內的資產安全嗎？ 由於無私鑰錢包創建時私鑰碎片被分成了 3 片，分別存儲在 OKX 服務器，用戶設備和 iCloud 或 Google Drive。交易簽名時使用其中 2 份私鑰碎片，即可計算出完整簽名並使用錢包。 如果 OKX 平臺不可用或者跑路，你可以通過"緊急出口"功能，即使用私鑰碎片 2 和私鑰碎片 3 恢復出完整私鑰即可自行恢復錢包並轉出資產。此時無私鑰錢包將轉變成為由私鑰控制的錢包，無私鑰錢包也不再有效。 Web3錢包首頁左上角全功能圖示 >緊急出口 >選擇錢包 >閱讀並勾選風險提示 >我要逃逸，輸入 ESCAPE 並點擊逃逸，再輸入雲備份的密碼即可。Q：我使用了 OKX 無私鑰錢包，如果存在我設備上的私鑰碎片洩漏了，我該怎麼辦？

為保障社區及用戶資產安全，OKX 可能會根據《服務條款》在特定情況下對您的賬戶採取凍結或限制措施。該措施旨在保護您的資產安全，並維護 OKX 平臺的整體安全與合規性。在賬戶被凍結或受限期間，您可能無法登錄賬戶、進行提現、交易或充值操作。具體可執行的操作將根據個案情況而有所不同。如果我的賬戶被限制，我該怎麼辦？ 如果您的賬戶已被限制，您無需主動採取任何操作。如需您提供進一步資料或配合處理，我們的團隊將會通知您後續步驟或相關指引。我們始終致力於保障平臺的安全與合規，如您對風控措施或賬戶限制有任何疑問，請參閱平臺《服務條款》瞭解更多詳情。我可以在賬戶受限期間做什麼？ 每項賬戶限制將根據具體情況而有所不同。賬戶被限制後，您仍可能可以進行以下操作： 正常登錄 OKX 查看賬戶餘額及交易記錄 平掉已有持倉 提交平臺要求的相關資料或信息 實際賬戶功能可能根據不同情況會受到限制。賬戶受限時如何平倉？ 賬戶受限期間，您可進行的操作可能與以下說明有所不同，請以您賬戶實際可用功能為準。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。

摘要：多種因素可能導致人臉識別無法通過，如 App 版本過低、網絡問題、達到測試上限、頁面無反應、提示認證信息不匹配等，您可能需要更新 App 到最新版、切換網絡、重啓手機、重新登錄等方式進行重試。 人臉識別在賬戶登陸、安全項修改或重置、身份認證等過程中起着重要作用。人臉識別無法通過的各種場景和具體處理方式如下：一、環境因素1、認證環境 進行認證時，建議在光線溫和的室內操作，避免戶外光線的干擾。2、網絡環境 若人臉識別無法通過，頁面無反應，可切換網絡，如更換 Wi-Fi、或者關閉 Wi-Fi 使用個人移動網絡後再次嘗試。 二、身份信息匹配問題 請覈對登錄的賬戶與身份證信息是否匹配。若有已登錄的設備，可以在收款賬號管理處，查看完整實名，查看路徑爲：打開歐易 App，點擊【C2C 交易】-【我的】-【收款賬號管理】- 右上角【添加】圖標。三、設備原因1、權限問題 請確認歐易 App 已經獲得手機的訪問相冊和相機的權限，以及使用存儲空間的權限。您可在手機的 【設置】-【 應用權限管理】中進行設置。

策略控制面板： 或者，導航至策略儀表板，訪問活動策略的 "策略詳細信息"，在該部分中，您會找到信號配置的鏈接。 這兩種直截了當的方法可確保您始終能檢索到重要的信號信息，即使在初始設置時無意中忽略了這些信息。Q：我的策略可以同時持有多頭和空頭頭寸嗎？ 策略以單向倉位模式運行。這意味著，對於單個交易對，您在任何時候都只能持有一個方向的頭寸。 不過，在考慮多個交易對時，您可以靈活處理。例如，您可以同時持有 BTCUSDT 的多頭頭寸，同時也持有 ETHUSDT 的空頭頭寸。這種以不同倉位管理不同貨幣對的能力增加了您交易策略的多樣性。Q：如果我在同一個信號上設置了2個或更多策略，會發生什麼情況？ 當您使用同一信號設置多個策略時，所有這些策略都將根據共享信號執行操作。每個策略都可以配置不同的設置，例如在不同的交易對上操作，利用不同的槓桿比率，甚至遵守不同的保證金要求。 雖然這些策略可以擁有不同的配置，但它們基本上都是根據相同的基本信號行事。這意味著，訂單將根據信號中傳達的信息和每個策略的獨特設置來執行。