清除緩存或數據1、適用於安卓系統 前往【設置】-【應用】-【OKX】-【存儲】。 請嘗試先選擇【清除緩存】。如果問題仍然存在，再選擇【清除數據】 （這會強制退出 App 登錄，但可以修復部分深層錯誤）。2、適用於 iOS 雖然沒有直接的【清除緩存】選項，但可以嘗試刪除並重新安裝 App 。 溫馨提示：若您創建並正在使用錢包，請務必在更新或卸載 App 之前，正確妥善地備份好錢包，以便更新後重新導入錢包。如未能妥善備份，可能會導致錢包丟失且無法找回。若您創建的是無私鑰錢包，請您在更新或卸載 App 之前，確認以下幾點： ①與無私鑰錢包綁定的交易所賬戶能夠正常登錄； ②能夠記住雲端備份的密碼，若您的雲端密碼忘記，則無法通過雲端恢復無私鑰錢包，建議保存好您的雲端備份密碼。 ⚠️IOS官方APP的開發者是“OKX MALTA LTD”其他開發者均為假冒，您下載注意識別避免下載到虛假APP造成資產損失。3、瀏覽器 打開瀏覽器設置，找到【隱私】或【清除瀏覽數據】。 選擇【Cookie】和【緩存文件】，然後確認清除它們。 如果客戶端在啟動時或更新後不斷崩潰，清除緩存會有所幫助。

當您在使用平臺 App 時，在身份認證、提供付款訂單等場景，需要 App 開通相應的權限，如存儲、相機、麥克風等功能，才能上傳圖片、錄音或視頻。 如果您無法向客服提供付款賬單，上傳相關截圖等憑證，有可能是因爲 App 沒有開通相機權限的原因。您需要在手機的應用權限管理中，打開【存儲】和【相機】權限。不同型號的手機，開通權限的位置不同，以下機型的權限開通位置，請參考。蘋果手機 在手機主屏幕上找到並點擊【設置】圖標，在“設置”中，點擊【隱私與安全性】，找到【照片】和【相機】，並分別開啓歐易【照片】和【相機】的權限。點擊歐易後的開關按鈕，將其從“關閉”狀態切換爲“開啓”狀態，完成設置。 華爲 打開手機【設置】-【應用】-【應用管理】，找到【歐易】，打開後選擇【權限】，在權限設置頁面，開啓【存儲】和【相機】開關，完成設置。 VIVO 打開手機【設置】-【應用】-【應用管理】，找到【歐易】，打開歐易的權限管理頁面，點擊【相機】和【照片與視頻】，設置【相機】和【存儲】爲允許完全訪問，完成設置。

（1）簡單賺幣存款不足 簡單賺幣是 OKX 打造的一款可隨存隨取的數字資產增值產品。用戶可通過將閒置幣轉入簡單賺幣的方式，每天享受簡單賺幣帶來的收益，具有隨存隨取，按小時計息，無最低存幣限制的特點。 簡單賺幣資產將用於 OKX 現貨槓桿借幣業務。簡單賺幣只支持可以槓桿借幣交易的幣種。槓桿借幣利息收入將用於簡單賺幣用戶的利息分配。如果在交易中出現無法借幣的情況，是由於存入簡單賺幣的數字資產不足所致。（2）借款用戶太多 借幣時，系統會根據當前借款的風險池計算，當風險達到一定比例時，會出現無法借款的情況，只有等待借款用戶還款之後，減少風險池的風險才能繼續借款。建議您可以換一個時間段嘗試下。

Q：如何通過 iCloud / Google Drive /Huawei Cloud 備份錢包 如果您選擇通過 iCloud / Google Drive / Huawei Cloud 備份錢包，錢包助記詞將被安全存儲在您的iCloud / Google Drive / Huawei Cloud 中。 備份錢包至雲端時，您需要設置密碼用於保存您的助記詞，設置複雜的密碼有利於提升安全性。從雲端恢復錢包時，您需要再次驗證該備份密碼。 一個 Apple ID / Google / Huawei 賬號將使用同一份密碼。如果您想要再備份一個錢包，您需驗證之前設置的備份密碼。Q：OKX Wallet 會存儲備份密碼？能幫找回嗎？ OKX Wallet 不會存儲備份您的密碼，請務必妥善保管您的備份密碼，或用紙寫下錢包的助記詞或私鑰。如果您在未備份助記詞的情況下忘記備份密碼，將無法找回您的資產。Q：錢包忘記備份密碼怎麼辦 如果您忘記了備份密碼，之前使用此密碼備份的錢包將無法恢復。 您可以在備份新錢包時設置新的密碼，不會影響已備份的錢包。若您想起第一份密碼，仍可使用該密碼恢復之前備份過的錢包。

如果 iCloud 儲存空間已滿，用戶在設置裡退出蘋果 ID，無私鑰錢包將無法通過雲端恢復，因為雲空間滿了，私鑰碎片實際上並沒有存在蘋果 ID 裡。4. 常見問題Q：我習慣了使用私鑰，沒有私鑰還安全嗎？ 確實去掉私鑰聽起來似乎有些離經叛道，但無私鑰錢包由於私鑰不會完整地存儲在單個設備上，這反而使它能夠解決目前大多數錢包因私鑰帶來的風險。Q：能不能將 OKX 的無私鑰錢包導入到另一個同樣支持 MPC 的錢包 App 上？ 不能。因為 MPC 算法尚未出現一個業界的統一標準，也沒有得到機構級安全設備的原生支持，多數為定製產品，故 OKX 的無私鑰錢包無法遷移到另一錢包 App上。 但由於用戶存有 2 份私鑰碎片，故可通過私鑰碎片 2 和私鑰碎片 3 恢復完整私鑰，此過程不需要 OKX 參與，此時無私鑰錢包將轉為傳統私鑰控制的錢包，可以導入到其他錢包 App 中使用，為避免責任糾紛，OKX 的無私鑰錢包也不再有效。Q：如果 OKX 不可用或者平臺跑路了，我的無私鑰錢包內的資產安全嗎？

冷錢包由於處於離線狀態，因此資金與線上網絡的危險隔離開來，大大提高了安全性，適合長期安全地存儲數字資產。四、隱私性 OKX 交易所平臺 用戶在平臺開設賬戶，需要完成身份認證，提交身份認證的證件，如身份證、護照等。 Web3 錢包 (OKX Wallet) 不需要進行身份驗證或審核，用戶的隱私和匿名性得到更好的保護。五、主要功能 OKX 交易所平臺：用戶可以在平臺內進行 C2C 交易、充提幣、現貨、槓桿、合約、期權、跟單交易等，也能使用賺幣產品。 Web3 錢包 (OKX Wallet)：用戶可以在錢包裡存儲各類資產，進行跨鏈兌換，購買出售鑄造 NFT、參加 DeFi、參與 Boost 活動、1,000+ DApp 協議的交互和活動。六、交易所 / Web3 錢包切換 打開交易所 App，點擊頁面上方的【交易所】或【Web3 錢包】即可進行選擇和切換。

去中心化錢包不會存儲您的錢包密碼，也無法找回密碼； 警惕欺詐和網絡釣魚攻擊； 點擊鏈接和下載新軟件時需格外小心。 注意： 使用錢包無需進行身份驗證、審核或登錄。創建或導入錢包後，您即可直接開始使用，無需進行手機、郵箱或身份信息的驗證。 錢包密碼不是助記詞或私鑰；錢包密碼的主要作用是保護您的交易安全以及敏感信息的安全。在進行轉賬等交易操作或查看助記詞等重要信息時，系統會要求您輸入密碼以進行驗證。Q：如何備份錢包？ 您可通過以下 2 種方式備份錢包： 1. 通過 iCloud / Google Drive /Huawei Cloud 備份錢包 2. 物理保管，如手寫助記詞或者私鑰，並存放在安全的地方。 切記：一定安全備份錢包助記詞或者私鑰，一旦丟失就無法找回。同時妥善保管助記詞，一旦有人得到了你的助記詞，就等同於掌控了你的錢包。 此外，OKX Web3 錢包通過慢霧（Slowmist）私鑰安全審計，OKX Web3 錢包不會存儲您的密碼、助記詞或私鑰，也無法將您的助記詞或私鑰發送至外部服務器。

根據您所在國家或地區的法律法規，一定比例的用戶資產必須存儲在冷錢包中。 我們會不定期進行冷熱錢包資產轉移，但極少數情況下，如果熱錢包中的資產不足以滿足用戶提幣需求，我們將需要進行額外步驟將冷錢包資產轉移到熱錢包，這可能會導致提幣延遲最多24小時。 瞭解更多：深入瞭解熱錢包和冷錢包 如果您不想等待，可以自行取消提幣請求。取消後，當前的提幣進度將被清除，如果您還需要提幣，則需重新提交申請。 請注意，冷熱錢包資產轉移期間，新的提幣請求仍需等待冷錢包資金轉入熱錢包後才能處理，因此取消並重新提幣不會加快到賬速度。建議您根據自身情況決定是否繼續等待或取消，感謝您的理解。

我們可能要求您更新或驗證以下信息： 個人詳細信息：姓名、ID 號碼、出生日期 地址信息：地址及地址證明（如適用） 賬戶用途：賬戶使用方式（如工資存款、旅行付款、匯款、儲蓄等） 這些信息有助於我們： 驗證身份，保護您的賬戶 防止未經授權的訪問與財務欺詐 遵守全球財務法規 您的所有個人數據都會依據數據保護法進行加密與安全存儲。點擊此處，詳細瞭解如何在我們平臺上驗證身份。

三、無私鑰錢包 由於無私鑰錢包不在本地設備中存儲完整私鑰，故不存在備份一說。 需要注意的是，若其他第三方錢包不支持 Web3 錢包的 AA 智能合約賬戶，則導出後的 AA 智能合約賬戶在該第三方錢包內無法顯示。同樣的， Web3 錢包也僅支持在本錢包內創建的 AA 智能合約賬戶的恢復。

私鑰和助記詞存儲在您的設備本地，我們無法訪問、重置或恢復。用戶對錢包資產擁有完全控制權和責任。Q：如果我丟失助記詞或私鑰會怎樣？ 丟失助記詞或私鑰無法恢復。我們不會存儲或備份您的密鑰，也不會通過電子郵件或短信索取密鑰。請您離線安全備份助記詞，丟失密鑰將導致永久無法訪問錢包。Q：平臺對通過錢包訪問的 DApp 或 DEX 的損失負責嗎？ 我們僅提供訪問接口。與第三方 DApp 或 DEX 的互動由用戶自行發起。因 DApp 漏洞、攻擊或欺詐導致的損失，由用戶自行承擔。Q：平臺能保證 OKX Web3 錢包服務的穩定性嗎？ 平臺按“現狀”提供 Web3 錢包服務，不對性能、可用性或盈利性作出保證。維護、網絡問題或外部因素可能導致服務中斷或訪問受限。Q：哪些行為可能導致服務暫停或終止？ 洗錢、欺詐、恐怖融資、規避制裁、系統攻擊、惡意代碼傳播、身份濫用或 API 濫用等活動，可能導致我們在無通知的情況下暫停或終止訪問錢包軟件服務。作為非託管錢包軟件，即使服務無法訪問，用戶仍完全控制資金。Q：我們採取了哪些安全措施防止 OKX Web3 錢包被非法使用？

3、清理緩存：清除應用緩存後重新登錄。 4、檢查設備設置：確認設備未安裝攔截軟件或限制更新功能。

注意： 請務必保管好密碼和助記詞，我們不會存儲你的密碼和助記詞，一旦丟失，我們也無法幫你找回，屆時你可能會面臨資產受損。 插件錢包支持最多添加 1000 個賬戶，App 支持添加 100 個賬戶，數量包括創建、導入、硬件和觀察錢包的總和。

點擊【鏈上充幣】，選擇充幣，選擇比特幣 BTC 選擇您將存充幣 xBTC 的網絡，複製我們生成的 xBTC 充幣地址 打開外部錢包，選擇相同的網絡，粘貼複製的地址，發送 xBTC 充幣完成後，您的 xBTC 將自動轉換為 BTC ，並記入您的交易平臺賬戶 如何提幣 xBTC ？ 在其他交易所或錢包，選擇充幣 BTC，複製其他交易所或錢包的充幣地址 回到 OKX 交易平臺，選擇【提幣】，選擇提幣幣種為 比特幣（BTC） 選擇和其他交易所或錢包一致的網絡，粘貼複製的充幣地址 選擇要提幣的賬戶，輸入提現金額 確認網絡費用和待領取金額，點擊提幣 BTC將轉換為xBTC併發送到所選網絡上的指定地址

2、Web3 資產安全防護 錢包備份標準化流程 進入 Web3 錢包 - 資產欄 - 錢包管理 點擊右上角【···】- 選擇【備份錢包】 離線存儲助記詞/私鑰（建議手寫至防火保險櫃） 多錢包用戶需分別備份，禁止使用截屏/雲存儲 資產緊急遷移 檢測到設備風險時，立即將資產轉移至安全地址 完成遷移後銷燬原錢包並生成新密鑰四、高危操作及緊急預案1、自查自糾是否有高危操作 高危操作會極大威脅您的賬戶安全，建議自查是否有以下行爲： （高危操作）安裝非應用商店審覈的"加速器"、"清理工具"，帶有會議錄屏功能的軟件 （高危操作）授權第三方 App 訪問【無障礙服務】權限 （高危操作）在模仿平臺界面的網頁中輸入賬戶信息 如您近期有以上的高危操作，遇到安全威脅，請立即執行以下措施2、高危操作的處理措施 斷開設備網絡連接 更換設備，通過可信設備登錄官網並凍結賬戶 發送事件詳情至 urgent@okx.com（含設備型號/風險時間點截圖） 如果您在操作過程中遇到任何問題，或對賬戶安全有疑問，請隨時通過 urgent@okx.com 聯繫我們，我們將提供7*24 小時客戶支持，保障您的資金安全。