如果我的賬戶被限制，我該怎麼辦？ 如果您的賬戶已被限制，您無需主動採取任何操作。如需您提供進一步資料或配合處理，我們的團隊將會通知您後續步驟或相關指引。我們始終致力於保障平臺的安全與合規，如您對風控措施或賬戶限制有任何疑問，請參閱平臺《服務條款》瞭解更多詳情。我可以在賬戶受限期間做什麼？ 每項賬戶限制將根據具體情況而有所不同。賬戶被限制後，您仍可能可以進行以下操作： 正常登錄 OKX 查看賬戶餘額及交易記錄 平掉已有持倉 提交平臺要求的相關資料或信息 實際賬戶功能可能根據不同情況會受到限制。賬戶受限時如何平倉？ 賬戶受限期間，您可進行的操作可能與以下說明有所不同，請以您賬戶實際可用功能為準。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。如需平掉賬戶中的未結清倉位，請按照 App 或網頁端頁面提示進行操作。1、如何市價全平 APP端：點擊下方交易-【倉位和資產】-點擊【市價平倉】進行全平。 網頁端：點擊上方交易進入-當前倉位-點擊【市價平倉】直接全平。 溫馨提示：請知悉，一旦點擊確認將直接進行平倉，且是無法撤銷的。

（1）網絡跑分平臺通過收集大量用戶收款二維碼，利用掃碼付款，銀行卡轉賬的形式，將數額巨大的不明來源資金化整爲零，分散進入用戶的微信、支付寶與銀行卡，存在極大的風險，該行爲可能涉嫌刑事犯罪，需承擔刑事責任。 （2）個人信息遭遇泄露，參與跑分活動需要填寫個人姓名、身份證號、電話號碼，郵箱、銀行卡號等完整信息，在此過程中，用戶已將個人信息暴露給“跑分”平臺。平臺可能使用用戶在網絡上保留的身份及銀行卡等基本信息，假冒用戶身份進行網絡貸款，詐捐等不法操作，從而造成用戶資金損失。 （3）用戶進行跑分操作前，需繳納押金，跑分平臺最終可能形成多層級跑分傳銷資金盤，存在直接跑路的風險。歐易針對上述違法犯罪行爲已上線多種風控策略： 1、人工智能風控模型，全天候 24 小時不間斷監控可疑用戶行爲，當可疑用戶發起高風險提現時，將直接被拒絕提現。 2、大數據決策引擎，大數據風控貫穿 C2C 交易的每一個關鍵節點，最大化識別可疑用戶。3、亞秒級快速響應風險偵測，一旦發現高風險用戶，將立即限制其賬戶權限以及關聯賬戶權限。 4、人臉識別功能多維度監控。

Q：如果 OKX 不可用或者平臺跑路了，我的無私鑰錢包內的資產安全嗎？ 由於無私鑰錢包創建時私鑰碎片被分成了 3 片，分別存儲在 OKX 服務器，用戶設備和 iCloud 或 Google Drive。交易簽名時使用其中 2 份私鑰碎片，即可計算出完整簽名並使用錢包。 如果 OKX 平臺不可用或者跑路，你可以通過"緊急出口"功能，即使用私鑰碎片 2 和私鑰碎片 3 恢復出完整私鑰即可自行恢復錢包並轉出資產。此時無私鑰錢包將轉變成為由私鑰控制的錢包，無私鑰錢包也不再有效。 Web3錢包首頁左上角全功能圖示 >緊急出口 >選擇錢包 >閱讀並勾選風險提示 >我要逃逸，輸入 ESCAPE 並點擊逃逸，再輸入雲備份的密碼即可。Q：我使用了 OKX 無私鑰錢包，如果存在我設備上的私鑰碎片洩漏了，我該怎麼辦？ 如果存在你設備上的私鑰碎片洩漏了，可以使用雲恢復，連接上 iCloud 或 Google Drive 獲取私鑰碎片 3 到本地，恢復錢包。錢包成功恢復後，3 片私鑰碎片會全部重置。此重置過程不會改變用戶的錢包地址，資產也不會受到影響。Q：使用無私鑰錢包是中心化的行為嗎？

向 OKX 平臺充幣，如比特幣（BTC）等數字資產到，當對方提幣平臺（或錢包）顯示提幣成功，但 OKX 平臺的賬戶下還沒有收到該筆數字資產，主要是以下原因： 在對方提幣平臺完成提幣操作，並不代表立即充值到賬了 OKX 平臺。 數字資產充值共3步： 對方提幣平臺（或錢包）匯出 區塊礦工確認 OKX 平臺入賬 所以，當對方提幣平臺（或錢包）顯示提幣成功，但 OKX 平臺的賬戶下還沒有收到該筆數字資產，是因為該筆數字資產提幣上鏈後，區塊還未確認完畢，當鏈上礦工進行確認並達到該幣種的區塊確認數後，OKX 平臺才可以將您的資產上賬。 為什麼充幣需要全部區塊數確認？ 如果區塊擁堵，也將導致您的數字資產遲遲無法完成全部確認。只有完成全部區塊數的確認後，OKX 平臺才可以將您的資產上賬。上賬後您便可以在賬戶下查看到相關資產，才能進行C2C 賣幣等操作。 聯繫 OKX 平臺前請先檢查以下幾個事項： 如果區塊未完成全部確認，請您耐心等待區塊確認完畢。

十六、提幣報錯：58207 Withdrawal address is not whitelisted for verification exemption；在提幣頁面關閉了白名單校驗為什麼還是會報錯呢？ 使用 API 接口提幣是必須要在頁面添加提幣地址並勾選免驗證按鈕的，頁面是否關閉白名單校驗並不會影響接口功能。十七、接口報錯：50004 API endpoint request timeout (does not mean that the request was successful or failed, please check the request result) 50004一般是服務器壓力過大導致，每天 8、16、24 點是資金費收取時間點，此時服務器壓力較大，建議錯開這幾個整點進行交易，其他時刻報錯 50004 可以稍後重試；如果遇到下單報錯 50004，不代表接口請求實際結果，請求可能成功也可能失敗，請您以實際結果為準！十八、如何獲取某個幣對的最新成交價格？

六、更換實人認證信息（換人/換證件） 問題描述：當您嘗試更換認證信息，如換人或換證件時，導致認證失敗。 解決方案：平臺賬戶禁止更換認證信息，如您因此被限制認證，是無法解除的。 七、聾啞用戶視頻認證遇到問題 問題描述：聾啞用戶如何進行視頻認證。 解決方案： 1、找一個直系親屬配合(做輔助人)。 2、發送本人的殘疾證明，身份證正反面照片和直系親屬的身份證正反面照片，以及本人和直系親屬的戶口本個人頁照片，點擊 【OKX 客服】 - 輸入【問題反饋】，按要求提交資料。 3、視頻認證時，請提前準備好資料原件，賬號本人與輔助人同時出現在視頻中進行認證。八、認證流程不規範 問題描述：您在認證過程中，未按照頁面提示流程進行認證。 解決方案：如果您是進行 C2C 視頻認證，建議您到安靜的環境，關機重新啟動手機，切換下網絡再嘗試下，在整個視頻錄製過程中請您整個面部都保持在攝像頭內，回答“是的”時候請緩慢並清晰大聲，回答完畢後，點擊一下波浪線按鈕。

您可以根據需求，輸入或者使用滑竿設置策略投入金額 六、回款幣種是什麼？ 抄底：以 BTC/USDT 為例，如果 BTC 到期結算價格小於目標價，則會用本金在目標價買入 BTC，得到一定數量的 BTC；如果 BTC 結算價格大於目標價，則返還一定數量的 USDT 。 止盈：如果 BTC 到期結算價格小於目標價，則返回一定數量的 BTC 。如果結算價格大於目標價，以目標價賣出 BTC 得到 USDT。 七、如何計算預估收益？ 如果您設置的策略沒有抄底成功，則收到投資幣種收益。如果抄底成功，則買入 BTC 數量為：(投資額+權利金)/抄底價格。 八、什麼是止盈模式？ 買幣價格止盈：以抄底買入的價格作為止盈方向的價格。自定義價格止盈：以您輸入的價格作為止盈方向的價格。無論是買幣價格或自定義價格，止盈價格需要大於等於抄底輸入的價格。 九、案例解析 例如：您設置的 BTC 抄底價是 92,000，止盈價是 105,000。策略會投入雙幣贏 92,000 低買產品，當產品到期時若市場價格高於 92,000 則賺取年化收益，若低於 92,000，則以 92,000 的價格成功買入 BTC。

六、為什麼我不再符合獎勵資格？ 若發現存在任何不誠實或濫用賬戶行為，您的獎勵資格將被取消。七、為什麼我的待發獎勵不一致？ 那是因為待發獎勵金額為預估值，實際發放記錄以代幣數量和現金價值為準。應用內因四捨五入可能出現輕微金額差異。八、獎勵計劃何時結束？ 這是限時活動。如有下線安排，我們會在產品相關頁面提前通知，請注意查看。

八、懷疑設備被攻擊時：先止損，再排查 無論您是 CeFi 還是 Web3 用戶，懷疑設備存在風險時建議先做這些“止損動作”： 第一時間終止交易/敏感操作（先不要在該設備輸入助記詞/私鑰，不要進行大額轉賬/提幣） 切換到可信設備，完成必要操作 檢查異常跡象：異常登錄、異常授權、異常提幣地址/白名單變更等 必要時尋求官方支持：通過官方渠道聯繫客戶支持/提交工單（以您們對外承接方式為準） 九、常見問題 Q：出現風險提示後，點了最小化，等會兒再處理可以嗎？ 可以，但這不算處理。高風險提示建議儘快完成清理，並先暫停敏感操作。 Q：擔心誤刪，能不能先忽略？ 可以，但請記住：忽略只是“不再提示”，不等於風險消失。僅對您能確認來源的項使用，並定期複覈忽略列表。 Q：同一個風險提示反覆出現怎麼辦？ 通常是啟動項/計劃任務/服務殘留，或再次被投放。建議按“處理失敗排查”的第 3～5 步做強力清理，並全盤查殺。 Q：如果誤刪，刪除能否恢復？ 可以的，點擊狀態，在【已刪除進程】中恢復 溫馨提示 進行充值/提現/轉賬時，請務必核對您輸入/粘貼的地址是否正確；發現異常請立即終止交易並排查設備安全。

如果您設置的止損是限價委託，如果觸發價和限價委託均設置爲 3,200，則表示在最新價格跌至 3,200 之後，觸發止損限價委託單（ 3,200賣出平多）生效，系統會掛出 3,200 的限價賣單。如果行情波動劇烈，比如快速下跌，則 3,200 的限價賣單，可能無法及時成交，或只能部分成交。 因此，在本案例中，多倉止損設置中，當觸發價爲 3,200 時，限價委託單可以設置爲 3,198 。當止損觸發後，以低於觸發價的價格掛出限價賣單，成交概率就會大幅增加。三、委託單需要遵循單筆最大數量限制規則，價格優先、時間優先的撮合原則 委託單需要低於單筆最大數量限制，同時保證金需要充足。如果委託單超過了單筆最大數量限制、或觸發時保證金不足，可能導致委託失敗。 止盈止損成功觸發後，送入市場的委託單，也需要遵循撮合交易機制的價格優先、時間優先的原則。市場先成交更有價格優勢的訂單，價格相同時，按照訂單的時間先後順序進行成交。您成功觸發送入市場的市價/限價委託單，很可能由於市場當時有比您更有價格優勢/更早時間創建的訂單導致您無法成交或部分成交。可參考：策略委託類型介紹。

您需要完成實名認證，才能進行提幣。 在提幣過程中，您可能會遇到提幣受限或異常情況。以下為常見原因及對應解決方案：一 、24 小時提幣限制1、修改資金密碼 目前最新版本是不需要資金密碼的。如果您頁面顯示是修改資金密碼導致的顯示24小時無法提幣，建議您更新到最新 App 版本進行操作（若已創建錢包，更新前務必妥善備份助記詞和私鑰，否則資產將無法找回），或者在網頁端進行操作。2、修改登錄密碼 為保證賬戶安全，修改登錄密碼後 24 小時內無法提幣。時效到期後將會自動解除，請您耐心等待 24 小時後再重新操作。3、修改手機/谷歌/郵箱 為保證賬戶安全，修改驗證方式後 24 小時內無法提幣。時效到期後將會自動解除，請您耐心等待 24 小時後再重新操作。4、新地址提幣鎖定 如果您開啟了【地址白名單模式】-【新地址提幣鎖定】，24小時內將無法提幣至新白名單地址，您可以在【地址簿】-【地址設置】頁面關閉此功能（需驗證手機和郵箱），或等待 24 小時後操作。 溫馨提醒：首次綁定郵箱、手機號碼或身份驗證 App 等安全項，可立即提幣或賣幣，無需等待。

（7）如果無法向客服提供付款賬單上傳相關憑證，有可能是由於手機權限設置的原因導致的無法上傳憑證，可以嘗試在手機的應用權限管理中，開通【存儲】和【相機】權限。更多詳情可參閱：如何開啟相機圖片許可權上傳相關憑證？

以太坊的區塊確認時間較短，通常爲 13-15 秒，所以等待時間會相對較短。 小額交易： 對於金額較小的交易，等待少量確認甚至零確認可能風險較低。 大額交易： 對於金額較大的交易，爲了確保安全，強烈建議等待更多的確認數。 許多交易所或錢包會在你收到資金時顯示確認狀態。請務必覈對這些信息，不要在未確認的情況下就認爲交易完成。 2. 使用信譽良好的平臺和商家 選擇那些擁有良好聲譽、安全系統完善的加密資產交易所和商家進行交易。這些平臺通常有更強大的防雙花機制，例如： 更高的確認要求： 對於特定金額的交易，會自動要求更高的確認數。 實時風險監控： 監測可疑交易模式，及時識別和攔截潛在的雙花嘗試。 技術保障： 強大的底層技術和網絡架構，能有效抵禦各類攻擊。 避免與來源不明或信譽度低的個人或平臺進行私下大額交易，這會讓你面臨更大的風險。 3. 避免零確認交易 如果可能，儘量避免接受零確認的交易。尤其是在進行高價值的商品或服務交易時，零確認意味着這筆交易還沒有被網絡正式記錄和確認，雙花攻擊成功的可能性最高。耐心等待哪怕只有一兩個確認，也能大幅提高安全性。 4.

檢查平臺狀態：平臺可能正在進行臨時系統維護，或者您的賬戶因安全原因被臨時限制了部分功能。建議您查看官方公告或通知。 完成以上排查後，絕大多數問題都可以解決。如果問題依然存在，請及時截圖並聯繫我們的客服團隊。 溫馨提示 OKX 接入第三方 DeFi 項目，僅提供項目信息展示及收益分發等相關服務，不承擔任何由於合約漏洞、黑客事件、DeFi 項目方跑路等潛在風險造成的資產損失。

冷靜期只能按天開啟，如1、3、7、14以及30天，不支持按照小時開啟。 冷靜期開啟後：已有合約倉位可減倉、平倉、調整保證金和槓桿倍數，不可增大倉位；不可新開合約倉位。冷靜期開啟後不影響跟單和策略交易。 六、計算器與預警等功能 除了上述功能，在交易頁面，點擊【···】按鈕後，您還可以使用計算器、價格預警等功能。 計算器：快速計算持倉收益額、強平價格等數據，輔助決策。 預警：設置價格閾值，到達目標價時自動提醒，不錯過交易機會。 您可以【添加】和【管理】多個價格預警。 七、快捷鍵設置 在 Web 端交易界面，點擊右上角設置圖標，點擊【交易設置】-【鍵盤快捷鍵】，選擇【交易】、【圖表】或【導航】，打開【啟用鍵盤快捷鍵】，即可使用快捷鍵，如添加自選、切換交易對等。 添加或刪除自選幣種：點擊自選模塊中的交易對，點擊右上角的五角星圖標，您可以添加或刪除自選幣種。 八、常見問答Q：一個幣的幾個合約訂單必須合併嗎？同一個幣可以分開持倉嗎？ 目前平臺規則爲：同一幣種、同一方向、同一類型的合約訂單會自動合併倉位，暫不支持同方向同類型同幣種的分倉功能。