5.地址證明無效 問題描述：1.您嘗試進行身份認證時，系統檢測出您 提供的地址證明顯示的是另一個人的姓名，而不是您的姓名。並且提交的您提交的地址證明文件不可接受。 解決方案：1. 您的姓名和完整的居住地址必須清楚地顯示在文件上。除身份證明外，您的地址證明的日期必須在最近三個月內。超過三個月的文件將被拒絕。 6.截圖/非原始文件 、缺少文檔頁面 、文件破損 、過期文件 、無法識別的語言 問題描述：您嘗試進行身份認證時，系統檢測到不接受的截圖/掃描件/打印文件；紙質副本而不是原始文檔； 系統檢測證件黑白照片。或者上傳文件中缺少了部分頁面。上傳文件質量差或有損壞；上傳的身份證件已過期。 或無法識別的語言都會被駁回。 解決方案：檢查以上問題是否出現： 1. 確保上傳的文件是原始文件/PDF格式。 2. 確保您上傳的照片沒有經過圖像處理軟件（Photoshop 等）編輯過，不是截圖。 3. 請上傳彩色文件/照片。 4. 上傳一張可見的新的文件四角的新文件照片（包括正面和反面）。 5.確保文檔頁面中重要的詳細信息的頁面都有拍攝到。 6.確保整個文檔可見或可讀； 沒有損壞，照片上沒有眩光。 7.

買家在買幣時，需要向交易頁面上賣家提供的收款方式進行付款。買家完成付款後，請點擊【我已支付】，此時賣家會給您放幣。如果買家未支付，直接點擊【我已支付】，此種情況將按照如下措施處理：1、買家未付款的情況下，點擊【我已支付】 賣家是用戶 賣方有權要求取消此筆訂單，買方當日被投訴達到1次，系統將自動限制買方當日的買幣權限，在當日24點時才會自動取消限制。 賣家是商家 若您確定未收到款項，您可以按頁面提交申訴取消訂單（買家需在10分鐘內提交支付憑證）。如買家未在規定時間內提供憑證，訂單將自動取消。如買家在規定時間內提供證明，賣方也收到付款，賣家可以取消申訴再繼續發币。 注意：商家賣家在提交申訴前，可以聯繫一下買家，是否已付款，以防有延遲到賬的情況。2、未付款的情況下，先點擊了【我已支付】，再進行支付。 賣方有權選擇繼續成交，或者退款後取消訂單。 （1）如賣方選擇成交，賣方用戶需要在收到全部付款的10分鐘內完成放幣； （2）如賣方選擇取消訂單，賣方應在訂單申訴後1小時內完成退款，數字資產歸還給買方。買家交易時請注意： （1）請在賣家規定的付款時間內完成付款，然後點擊【我已支付】按鈕。

一、CertiK 審計報告1、關於 OKX Wallet、前端及SDK模塊的審計報告-2024.05.23 OKX Wallet 通過 CertiK 審計報告，審計結果整體安全，共有3個低風險，2個修改建議，且相關的風險項均已修復。本次審計主要內容包括： App：移動應用源代碼包含了 iOS 和 Android 組件，負責錢包創建/導入、密碼管理以及數據備份到雲平臺的功能。 前端模塊：前端源代碼包含了用於錢包功能的 ReactJS UI 組件，以及用於與 keyring 交互的JS控制器。 多個錢包 SDK 模塊：Bitcoin SDK， okwallet-core，src。

常見問題1、我已經搬到國外了，無法提供原註冊國家的地址證明，該怎麼辦？ 遇到這種情況，建議您及時聯繫客服說明情況，我們會根據您的具體情況，為您提供客製化的處理方案。2、已搬家，提供不了身份證上戶籍地址的證明怎麼辦？ 沒關係，請您提供現在實際居住的地址證明就可以，不需要和身份證地址一致。3、手機話費賬單 / 發票 可以做證明文件嗎？ 非常抱歉，手機話費的賬單或發票不在可接納的驗證文件範圍內，需要您提供其他有效文件。4、我提供了網購/外賣的單據，為什麼會被駁回？ 非常抱歉，網購或者外賣的單據不在可接納的驗證文件範圍內，請您提供其他有效文件。5、銀行/信用卡/電子錢包對賬單沒有顯示地址信息，該怎麼辦？ 不同機構或單位所簽發的文件格式可能存在不同，建議您提供包含您姓名、當前住址，並且是近3個月內出具的有效文件即可。

為保障社區及用戶資產安全，OKX 可能會根據《服務條款》在特定情況下對您的賬戶採取凍結或限制措施。該措施旨在保護您的資產安全，並維護 OKX 平臺的整體安全與合規性。在賬戶被凍結或受限期間，您可能無法登錄賬戶、進行提現、交易或充值操作。具體可執行的操作將根據個案情況而有所不同。如果我的賬戶被限制，我該怎麼辦？ 如果您的賬戶已被限制，您無需主動採取任何操作。如需您提供進一步資料或配合處理，我們的團隊將會通知您後續步驟或相關指引。我們始終致力於保障平臺的安全與合規，如您對風控措施或賬戶限制有任何疑問，請參閱平臺《服務條款》瞭解更多詳情。我可以在賬戶受限期間做什麼？ 每項賬戶限制將根據具體情況而有所不同。賬戶被限制後，您仍可能可以進行以下操作： 正常登錄 OKX 查看賬戶餘額及交易記錄 平掉已有持倉 提交平臺要求的相關資料或信息 實際賬戶功能可能根據不同情況會受到限制。賬戶受限時如何平倉？ 賬戶受限期間，您可進行的操作可能與以下說明有所不同，請以您賬戶實際可用功能為準。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。

一、策略的總收益、網格收益和未配對收益有什麼區別？ 總收益代表您的網格策略在任何時刻的整體收益或損失，它是您的網格策略性能的最準確指標，結合了已實現和未實現的收益。 網格收益和未配對收益是總收益的組成部分，單獨顯示以幫助您瞭解細節。需要注意的是，網格收益和未配對收益都是基於理論計算，僅做展示的收益，不是實際收益。二、如何計算總收益？ 總收益反映了您隨時變化的網格策略盈虧，它是一個浮動值，由網格利潤和未配對的盈虧組成（同時還考慮了任何其他操作，例如充幣或提幣）。 例如，如果您以 100 USDT 啟動網格策略，並且您當前的網格策略總資產估值（根據市場價格以 USDT 估計）現在是200 USDT，您的總收益將是 200-100 = 100 USDT。該值包括所有組成部分：執行交易已實現的收益、交易費用和未實現的收益。三、如何計算網格收益？ 網格收益是一個估計數字，是已成交網格的收益總和（扣除了交易手續費）。網格收益=∑ 已完成網格的收益本質上是交易歷史中記錄的所有單個網格收益的聚合。網格收益僅用於展示，不考慮總收益中包含的其他元素。

為了幫助您更好地理解和使用簡單賺幣，我們整理了以下常見問題，涵蓋收益原理、申贖方式、風險說明等關鍵信息。 Q：什麼是簡單賺幣？ 簡單賺幣是 OKX 推出的一款低門檻自動賺幣工具，適用於有閒置數字資產的用戶。用戶申購後，平臺會將資金自動出借給借幣方，從而賺取利息收益。 Q：如何獲得收益？ 收益來源於出借資產所產生的利息。平臺將利息收益的 85% 分配給用戶，並收取 15% 費用。成功出借後，收益按小時結算，並於每小時整點自動復投。 Q：什麼時候發放利息？ 您在當前小時出借的資金，其收益將在下一小時發放。 例：您在 7:30 下單，系統將於 8:00 開始匹配借幣需求用戶訂單。若資金在 8:00 至 9:00 之間成功出借，對應收益將在 9:00 至 10:00 發放。 Q：簡單賺幣是否存在風險？ 雖為低風險產品，但建議用戶根據自身風險承受能力合理參與，平臺配備多重風控體系與安全技術，致力於保障用戶資產安全。 Q：是否可以隨時申購與贖回？ 活期產品支持隨時申購和贖回，資金實時返還至賬戶。 定期產品則需等待鎖倉週期結束後才能贖回。 Q：我的資金多久會被借出？

您可以通過 OKX App 或 官網查看並回覆您的客服工單。未登錄用戶需要使用郵件中提供的專屬鏈接，打開工單詳情回覆我們。 注意：如果您的工單已關閉，您將無法再回覆該工單。如果您的問題尚未解決或有後續疑問，請透過 客服 提交新的支援工單，以便我們的團隊為您進一步協助。已登錄用戶 通過 App 端 1、打開 App，點擊首頁左上角【九宮格】圖標-【獲取幫助】-【查看您的客服工單】，可以查看所有未完成和已完成的工單。 2、選擇您要查看或回覆的工單，並在屏幕底部的文本框中輸入您的回覆後，點擊“發送”。 通過 Web 端 1、登錄您的賬戶這裡，選擇右上角【問號】圖標-【我的客服工單】 2、選擇您要查看或回覆的工單，查看對話記錄，並在文本框中輸入您的回覆後點擊“提交”。 未登錄用戶（遊客渠道） 通過 Web 端 1、請查看您的電子郵件，您會收到我們客服團隊的郵件通知。 2、每封郵件都包含一個唯一的鏈接，您可以通過該鏈接查看您的工單。點擊鏈接（工單編號）即可直接訪問您的工單。例如：“您的支持工單12345已更新。” 3、該鏈接已安全地與您的電子郵件地址關聯。您需要先驗證您的電子郵件地址才能繼續。

在錢包首頁，點擊左上角【全功能】圖標 - 【錢包備份】一、助記詞錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某一助記詞錢包下創建的，如錢包 A - Smart 03，可以看出該 AA 智能合約賬戶與賬戶 03 是對應關係，那麼您可以選擇備份錢包 A 的助記詞，或者點擊私鑰，備份賬戶 03 的私鑰。二、私鑰錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某個私鑰錢包下創建的，因為一個私鑰錢包只能創建一個 AA 智能合約賬戶，故直接點擊私鑰錢包，備份該私鑰錢包的私鑰即可。三、無私鑰錢包 由於無私鑰錢包不在本地設備中存儲完整私鑰，故不存在備份一說。 需要注意的是，若其他第三方錢包不支持 Web3 錢包的 AA 智能合約賬戶，則導出後的 AA 智能合約賬戶在該第三方錢包內無法顯示。同樣的， Web3 錢包也僅支持在本錢包內創建的 AA 智能合約賬戶的恢復。

以下是帳戶驗證的具體情況： 檔上傳後，處理時間約為 30 秒。如需進一步審核，將於 24 小時。 注： 提供正確的有效檔能確保檔審核流程順暢進行。點擊 這裡，查看所需文件。 數字資產關注度高時，等待時間可能會延長。感謝您在此期間的耐心等待。 您將通過短信或電子郵件收到驗證完成的確認消息。如在 24 小時 仍未收到消息，請查看 幫助中心 或聯繫聊天機器人尋求幫助。

支付手續費的金額會影響到您的提幣被礦工打包放上區塊鏈的速度。需要注意的是，完成一筆提幣所需的手續費，取決於其複雜程度，越複雜就意味著必須要耗費較多的運算資源，因此需要花費較多手續費。 網絡擁堵狀況影響到賬速度。提幣網絡擁堵是指區塊鏈網絡上的鏈上操作量大幅增加，導致鏈上請求處理時間延長和手續費上升的情況。這種情況通常發生在有大量鏈上操作同時提交的情況下，超過了區塊鏈網絡的處理能力。當網絡擁堵時，礦工需要更長時間確認鏈上請求，因此提幣申請需要等待更長的時間，請耐心等待。

您可以在 K 線圖上，查看三種價格的走勢圖，點擊交易 K 線頁面，【行情】-【最新價格】，切換三種價格，查看歷史走勢，並和您設置的觸發價進行對比，驗證觸發價是否被真正觸發。如果止盈止損觸發價未被觸發，則止盈止損訂單無法被執行。 例如： ETHUSDT 永續合約，開倉均價爲 3,200 的多單，設置止盈觸發價（標記價格）爲 4,000，止盈限價委託價（市價委託）爲 4,000。 若 ETH USDT 價格上漲，最新價格達到 4,000 後又迅速下跌，導致盤面的最新價格已經達到 4,000，但是標記價格並未達到 4,000，而止盈止損設置的觸發價類型爲標記價格。此時，該止盈止損訂單並未被真正觸發。 用於止盈的市價委託單（4,000 平多），並未被送入市場。因此該止盈委託單不會被成交。二、限價委託單未成交或完全成交 止盈止損委託單有兩種類型：市價委託、限價委託。 市價委託，會在觸發後，以觸發時刻的市場最優價爲您發佈委託單，幫助您快速成交。 限價委託，會在觸發後，以您設定的限價委託單（您能接受的最高買價或最低賣價），發送到市場。

5、若以上嘗試後還是無法接收郵箱驗證碼，需要您提供更新後的App版本號、當前獲取郵箱驗證碼讀秒的截圖、獲取不了驗證碼的郵箱號與獲取郵箱驗證碼的時間。聯繫客服核實具體情況～ 溫馨提示：若您創建了錢包，請您在更新APP之前，一定正確妥善地備份好錢包的助記詞和地址私鑰，一旦丟失，會造成錢包中的資產無法找回，可以在Web3錢包首頁點擊資產欄—卡包圖標右邊三個點—進入錢包管理頁面—備份錢包—導出助記詞/導出私鑰地址操作備份。三、提幣/賣幣時收不到驗證碼Q：顯示驗證碼錯誤 驗證碼錯誤，可能是頻繁獲取導致的，建議您過段時間進行操作。若您使用的是App，建議您在網頁端操作，我們的官方網址：" https://www.okx.com/ "，建議您將鏈接複製到瀏覽器中打開。若您嘗試後依舊沒辦法操作，請隨時聯繫客服。Q：為什麼在快捷賣幣時輸入驗證碼後，價格刷新了還需要重新驗證？ 這是因為系統正在為您配對合適且符合您交易限額等的商家委託單，價格可能會出現波動，導致需要重新驗證。建議您避免在短時間內多次重複操作，以防頻繁取得驗證碼，您可前往 C2C 自選區，自行挑選合適的商家委託單進行交易。

下載、註冊 OKX（App/Web端） 3、忘記資金密碼：為了提高賬戶資金安全，我們早在 App 版本號 6.0.24 之後就移除了資金密碼的功能，若您的頁面依然提示需要輸入或者設置資金密碼，請更新到最新版本即可。 4、如您有無法自助或不清楚的情況，可以聯繫人工客服進行處理。

收益 =（最新價-成本價）*持倉量做空收益 =（成本價-最新價）*負債量持倉量包含了合約（以及其他保證金交易）的未實現盈虧Q：收益率怎麼計算？ 收益率 =（最新價-成本價）/ 成本價做空收益率 = （成本價-最新價）/ 成本價Q：幣種收益分析歷史記錄最遠是多久的？ 歷史數據從2020年11月6號開始記錄，此日前持有幣且沒有賣出，將以2020年11月6號的價格進行計算Q：合約收益和幣幣槓桿收益會影響幣種分析中的收益嗎？ 會影響的，幣本位合約和幣本位幣幣槓桿的未實現盈虧和保證金是會影響當前持倉量的數量的，會計入到幣種收益分析中Q：什麼平均成本價與累計成本價？ 累計成本價對應收益會包括未實現收益和已實現收益，如果您想看近期現貨交易買入的均價，可以切換為平均成本價查看。設置路徑：交易頁右上角3個點-交易設置-成本價基準-切換平均成本價或累計成本價。