充入完成时间取决于网络矿工的确认速度以及接收方平台所需的区块确认数。主要影响因素如下： 网络矿工确认速度 每笔充入都需要区块链网络上的矿工进行确认。确认速度受网络拥堵情况和交易费金额的影响。较高的交易费通常会使矿工优先处理。 充入认证方式 区块确认数：不同代币的存币完成所需的区块确认数不同。例如，TRON 网络上的 USDT 存币需要 19 个区块确认，而以太坊网络上的 USDT 存币需要 32 个区块确认（请参考网站获取最新信息）。 捆绑认证：如果您选择在 Layer 2 网络（例如 Optimism、Base 或 Arbitrum One）上进行交易，交易将在 Layer 2 上进行认证，然后与其他交易一起打包成一个捆绑包，在 Layer 1 上进行认证。欧易根据最终的 Layer 1 状态和 Layer 2 区块确认完成充入流程。 区块链网络拥堵 当区块链网络拥堵时，交易确认时间可能会延长，从而导致充入到账时间延迟。

如果您需要重置交易界面——无论是为了排查问题、清除自定义设置，还是希望重新开始——都可以快速将其恢复为默认设置，操作简单便捷。 重置界面有助于恢复默认设置，或确保您的交易布局满足您的使用需求。按照以下简单步骤操作，您可以快速在 Web 端恢复界面并继续交易： 点击【交易】，然后点选交易类型。 在交易页面的右侧，点击【<<】展开【我的工作区】。 在需要重置的布局中，点击右侧的三个点【...】，再点击【重置布局】，以重置现有设置。 如果您对界面进行了较大幅度的修改并希望重新开始，或正在排查界面问题，此选项非常实用。 如需了解如更多交易常用功能设置，请点阅：交易常用功能设置教程。

例如，通过特定公链进行的某些代币充入可能不被欧易支持。请务必在充入页面核实支持的公链后再转入您的资产。因区块确认延迟 您可以检查是否输入了正确的充入信息以及您的交易在区块链上的状态。如果您的交易已在区块链上，您可以查看交易是否达到了所需的确认次数。一旦达到所需的确认次数，您将收到您的保证金。 如果您的充入未能在区块链上找到，您可以联系相应平台的客户支持寻求帮助。充入不同币种 在提交充入请求之前，请确保您已选择对应平台支持的数字货币。否则，可能会导致充入失败。合约地址作为其证件，用于验证该代币是否被两个平台支持。 要检查合约地址： App 端： 划转（简易模式）或投资组合（交易所模式） > 充入 > 数字货币 > 网络 > 点击右上角的三个点 > 代币合约 网页端：资产 > 充入 > 数字货币 > 网络 > 代币合约地址或网络错误 在提交充入请求之前，请确保您已选择对应平台支持的网络。否则，可能会导致充入失败。 例如，您想将 ETH 充入一个不兼容的 BTC 地址，这可能导致充入失败。在这种情况下，您可以联系客户支持寻求帮助。

在符合所有项目要求、条款和条件以及欧易审核的前提下，符合条件的事件可能包括： 未经授权的第三方访问或控制您的欧易交易所账户； 凭证网络钓鱼，随后出现异常的第三方登录和未经授权的资产划转； 特洛伊木马、恶意软件或恶意远程控制攻击，您未参与相关授权且第三方完成了划转；以及 一种SIM卡交换攻击，用于未经授权访问您的账户并划转资产。 每个领取申请都会被单独评估。您必须在事件发生时满足项目要求，包括在事件发生时已激活欧易 Shield，并且证据必须能够证明账户被接管与损失之间存在直接关联。诈骗损失是否有保障？ 您亲自发起、授权、确认、批准或签署的交易不在保障范围内，即使您被欺骗、冒充、胁迫或社会工程攻击。符合条件的账户接管是指未经您授权，第三方控制您的账户并完成相关划转。凭证网络钓鱼是否包含在内？ 如果第三方通过网络钓鱼获取的凭证，在异常环境下访问您的欧易交易所账户，并进行明显偏离您正常行为的未授权划转，可能会被考虑赔付。因您自愿分享安全码而导致的损失不在欧易 Shield 保障范围内。特洛伊木马、恶意软件或远程控制攻击是否包含在保障范围内？

要向欧易充入数字货币，您需要在选择数字货币和充币网络后，使用欧易充币页面提供的充币地址。如果您在划转时使用了不同的收款地址，则表示您充入了错误的地址。检查用于划转的收款地址 在发送平台打开提币或划转记录，找到收款地址和交易ID（TxID）。核对收款地址是否为您从欧易充入页面获取的该笔划转的地址。我应该怎么做？ 该地址与您在欧易充入页面提供的地址一致。 这不是错误地址的充入。如果充入尚未到账，请参见 为什么我的充入未到账？ 或联系欧易客服，以便核查地址和交易。该地址与您在欧易充入页面提供的地址不同。 如果该地址来自其他平台或个人，请联系他们寻求帮助。已确认的区块链交易通常无法撤销，且资金追回不保证成功。

在符合条款和条件及欧易审核的前提下，当未经授权的第三方控制账户并在未获用户授权的情况下转移资产时，符合资格的用户欧易交易所账户内的损失可能会被考虑。示例包括： 未经授权的第三方访问用户的欧易交易所账户； 凭证网络钓鱼，随后出现异常的第三方登录和未经授权的划转； 一种特洛伊木马、恶意软件或恶意远程控制攻击，其中第三方——而非用户——控制账户并完成划转；以及 SIM卡交换攻击用于未经授权访问账户并划转资产。 每个领取申请都会被单独评估。用户必须在事件发生时满足项目要求，且证据必须证明账户被接管与损失之间存在直接关联。不包括哪些内容？

这组助记词在钱包生命周期内通常不会改变，只要你不主动重置或重新生成钱包，助记词保持不变。 请您一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，不要保存在网络环境中。建议您将助记词抄写下来，并保存在安全的地方，切勿向他人泄露您的助记词或私钥。不要点击陌生链接，扫描陌生二维码，授权陌生的第三方项目，兑换陌生代币等，预防造成您的资产损失。 诈骗类型五：下載含有木馬病毒的軟件 不法分子会使用诱导性的标题或者高回报项目投资等，引导下载软件。其实这些软件中植入了专门针对数字资产设计的病毒，能够收集钱包插件、浏览器密码、私钥、助记词等信息，进而盗取资金。您自行通过非官方渠道下载的一些软件也可能包含木马病毒，会导致钱包资产被盗。 设备一旦被植入病毒或链接到不安全的WiFi，黑客可以轻易获取到联网保存的助记词/私钥，钱包权限，之后将 Web3 钱包中的资金盗走。如何防范？ 1、请一定要了解清楚项目背景，若遇到不明的活动，建议第一时间联系官方客服确认。

无私钥钱包同样需要用户对资产进行备份，但不是备份助记词或私钥，而是通过登录第三方云服务，把第三份私钥碎片加密备份到云端，以便能在任何时间、任何地点方便、安全地使用或恢复钱包，避免因设备丢失或者助记词私钥导致资产丢失。从钱包点击创建到生成，整个过程不过几秒，真正实现了无私钥和无助记词的丝滑体验。2. 使用无私钥钱包有什么优势？ 无需保管私钥，消除单点故障 欧易的无私钥钱包由于是多方共同创建，故不会出现一个完整的私钥在一台设备上，而是三方各自拿到一份私钥碎片，任何 1 个碎片都不具备单独掌握钱包地址中资产的能力，即使你手上的私钥碎片被盗取，他人也无法通过单个碎片来控制钱包内的资产。 丝滑的用户体验，低门槛进入 Web3 世界 助记词或私钥让用户进入 Web3 的门槛变高，无私钥钱包一方面能坚持 Web3 的原则，即让用户自己保管个人资产，另一方面又能将 Web2 的良好体验 无需保管助记词或私钥带给用户。 更低的私钥恢复成本 如果私钥碎片丢失或被盗，无私钥钱包可以执行私钥碎片的刷新功能，用新的私钥碎片，替换掉每一方原有的私钥碎片，此时丢失或被盗的碎片约等于被"挂失"。3.

卸载可疑 App 和插件，如果您安装了未知的第三方软件或者插件，建议您卸载该软件或插件。 电脑可以考虑格式化硬盘重装系统；手机可以考虑恢复出厂设置。 第一时间寻求安全专家的帮助。木马病毒攻击是最简单、最古老、最难消除的黑客攻击之一，任何情况下都难以做到100% 的安全，您要做的就是提高自身的安全意识，保护您的资产安全。 温馨提示 若怀疑账户被盗，第一时间冻结账户并修改所有关联密码；排查设备，全盘杀毒或重装系统，避免残留木马。 官方不会以任何形式索要账户密码或验证码，如遇可疑情况，请立刻联系客服核实。

请连接您进行充入时使用的同一设备，或者提币时连接您提币的设备，然后重试。 您的钱包中有多个账户。 请在您的设备或钱包应用中切换到您进行充入（或提取）操作时使用的同一账户，然后重试。 您在该设备上设置了多个钱包。 请重试，使用您充入资金时使用的钱包（或您正在提取资金的钱包）。 资金是由他人发送的。 如果充入来自他人的钱包、交易所或第三方服务，则无法使用此方法 — 请联系支持。 7. 将我的硬件钱包连接到欧易安全吗？ 是的。当您连接到您的钱包时，欧易会读取钱包的公开账户信息，以确认这些地址属于您。此过程不能用于转移或花费您的资金。 您的私钥永远不会离开您的设备，每次确认都必须由您在设备上批准。欧易绝不会向您索要恢复短语或PIN码。我们读取的信息会被安全存储，仅用于验证您的钱包。 Ledger 在其关于共享扩展公钥的指南中对此进行了说明，包括其在用于与交易所认证账户的场景。 8. 我的钱包无法连接。

我扫描了二维码，但没有任何反应 如果没有出现连接或签名请求，请尝试以下操作： 请手动打开您的钱包应用，检查请求是否正在等待批准。 刷新欧易页面以生成新的二维码。WalletConnect 二维码几分钟后会过期。 将您的钱包应用更新到最新版本。 请先在您的钱包应用中断开所有现有的 WalletConnect 会话，然后重试。 确保两台设备都连接到稳定的互联网。如果您正在使用 VPN 或强力广告拦截器，请暂时禁用它们后再试。 重启您的浏览器或使用隐私浏览窗口。 如果问题仍然存在，由于WalletConnect是第三方连接协议，每个钱包应用的实现方式不同。连接或签名问题可能源自钱包应用或WalletConnect服务，而非欧易。 您可以尝试使用 OKX Wallet 验证您的地址，该钱包不依赖第三方连接。7. 我无法签名，因为我的地址在 Solana、TRON 或其他网络上 这是预期的行为。

私钥和助记词存储在您的设备本地，我们无法访问、重置或恢复。用户对钱包资产拥有完全控制权和责任。Q：如果我丢失助记词或私钥会怎样？ 丢失助记词或私钥无法恢复。我们不会存储或备份您的密钥，也不会通过电子邮件或短信索取密钥。请您离线安全备份助记词，丢失密钥将导致永久无法访问钱包。Q：平台对通过钱包访问的 DApp 或 DEX 的损失负责吗？ 我们仅提供访问接口。与第三方 DApp 或 DEX 的互动由用户自行发起。因 DApp 漏洞、攻击或欺诈导致的损失，由用户自行承担。Q：无法打开 DApp 项目方提供的链接怎么办？ 如果无法访问 DApp 项目方提供的链接，建议您尝试切换网络环境或网络通道后再次访问。请注意，平台不会提供任何第三方网络工具或软件。对于链上项目的访问和使用，您需自行评估并承担相关风险。 由于去中心化公链上的项目均存在一定风险，建议您在参与前充分了解项目背景、运行机制及潜在风险，谨慎操作，以避免造成不必要的资金损失。Q：平台能保证 OKX Web3 钱包服务的稳定性吗？ 平台按“现状”提供 Web3 钱包服务，不对性能、可用性或盈利性作出保证。

方法三：剪贴板篡改测试 将正确地址先记录到记事本/备忘录等，再粘贴到输入框或地址栏，观察是否被自动更改；若被更改，可能存在风险。 八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？

如果您使用第三方软件连接欧易并看到此错误，请与软件提供商确认其是否支持区域域名。例如，欧洲经济区（EEA）用户必须通过 eea.okx.com 连接，否则请求将失败。为什么绑定第三方软件时会显示错误“50110”？ 如果当前的API key类型与第三方软件绑定不兼容，可能会出现此错误。请尝试申请API key的交易类型，且不绑定IP列表，然后重新连接第三方软件。我如何获取某个币对的最新交易价格？ 有关币种信息，请使用此处，有关单个币种信息，请使用此处。币种接口用于批量获取币对的最新交易价格，ticker接口用于获取单个币对的最新交易价格。 币种部分中最新成交价响应参数示例创建 API key 的要求是什么？ 创建 API 密钥需要最低 100 美元的资产管理规模（AUM）余额。 需要 AUM 大于 100 美元（AUM > 100U）才能创建 API 密钥 对于主账户或子账户，只有 AUM > 100U 的账户才可以创建 API 密钥如果 WebSocket 无法连接或频繁断开，我该怎么办？ 请确认您正在使用正确的 WebSocket URL 连接您的网站和 API 服务。

您可改为通过 Web 端或 App 端提币，或登录后先提高阈值，再重试 API 提币。Q：子账户提币会计入我的限额吗？ 是的。所有子账户的出金金额均计入主账户的 24 小时累计额度。若累计总额超过阈值，子账户提币同样会被拦截。