SIM 换卡攻击是否包含在保障范围内？ 当第三方通过SIM卡交换获取您的短信验证码，利用该验证码接管您的账户并在未经您授权的情况下转移资产时，可能会发生此类情况。欧易可能会要求提供运营商确认、SIM卡更换记录、警方报告或其他相关证据。哪些损失不在保障范围内？ 常见的排除项包括： 您发起、授权、确认、批准或签署的交易，即使您被欺骗或社会工程攻击； 投资品、交易账户、市场、机会成本或预期收益损失； 在 OKX Pay、OKX Wallet、自托管钱包、DeFi 服务、外部平台或计划之外的其他服务中产生的损失； 因您自身错误或疏忽造成的损失，例如输入错误的地址或金额； 因 API 密钥泄露或第三方工具授权导致的损失； 您已完成相关授权的错误、篡改或替换的提币地址； 因共享安全码、凭证或设备；出借、出租、出售或以其他方式共享您的账户；使用已越狱或破解设备；或安装或使用高风险软件而导致的损失； 已从其他来源追回的金额； 虚假领取、证据篡改、关联方转账、串通或其他项目滥用；以及 在欧易 Shield 保护未激活期间完成的交易，包括您激活欧易 Shield 之前发生的交易。 此列表并不详尽。

示例包括： 未经授权的第三方访问用户的欧易交易所账户； 凭证网络钓鱼，随后出现异常的第三方登录和未经授权的划转； 一种特洛伊木马、恶意软件或恶意远程控制攻击，其中第三方——而非用户——控制账户并完成划转；以及 SIM卡交换攻击用于未经授权访问账户并划转资产。 每个领取申请都会被单独评估。用户必须在事件发生时满足项目要求，且证据必须证明账户被接管与损失之间存在直接关联。不包括哪些内容？

如果页面明确要求使用 SIM 卡或支持 NFC 的设备，请确保所需硬件可用且已启用。 关闭后重新打开认证流程，然后再次尝试。如有条件，请使用由您本人控制的其他兼容设备。 如果您使用 OKX Wallet，请在更新或重新安装 App 前正确备份助记词或私钥。切勿分享助记词、私钥、密码或验证码。 如果问题仍然存在，请保留截图，并提供以下信息： 设备型号； 操作系统版本； App 版本； 尝试操作的时间； 发生失败的具体步骤。 这些信息有助于判断问题是由设备、网络、App 版本还是认证流程导致的。