2、网络环境 若人脸识别无法通过，页面无反应或出现，可切换网络，如更换 Wi-Fi、或者关闭 Wi-Fi 使用个人移动网络后再次尝试。 如果您在人脸识别过程中遇到错误/被拦截的提示，请确保您的手机和电脑连接到同一网络（相同 Wi-Fi / 热点），然后再重试。二、身份信息匹配问题 请核对登录的账户与身份证信息是否匹配。 若有已登录的设备，可以通過以下方式查看完整实名： 在收款账户管理处查看：打开欧易 App，点击【C2C 买币】-【我的】-【收款账户管理】- 点击查看完整实名信息。 在账户结单查看：打开欧易官网，点击【资产管理】-【订单中心】- 在页面上方，点击【账户结单】- 下载月结单查看完整实名信息。三、设备原因1、权限问题 请确认欧易 App 已经获得手机的访问相册和相机的权限，以及使用存储空间的权限。您可在手机的 【设置】-【应用权限管理】中进行设置。2、版本更新问题 （1）如果人脸识别无法通过，可将 App 更新到最新版本提高成功率；若不是最新版本，请务必通过 官方下载页面 获取下载链接，复制 APK 链接到手机浏览器中打开，重新下载尝试。

交易代币化股票时，您可能需要支付以下费用： Gas 费： 所有链上交易均需支付对应网络的 Gas 费。 当交易通过 OKX DEX Aggregator+ 路径完成时，Gas 费将由 Solver 在结算过程中代为支付，您无需持有主网代币（如 ETH）来承担 Gas 成本。 当交易通过其他路径完成时，则需按照对应网络规则支付 Gas 费。 服务费： 当交易通过 OKX DEX Aggregator 或 OKX DEX Aggregator+ 路径完成时，部分交易对可能会收取一定的界面费用。 该费用已包含在最终报价中，不会额外重复扣除； 若交易通过第三方路径完成，则不会收取界面费用； 您可通过交易页面中的【提供方】查看当前实际使用的交易路径。 更多详情请参阅：OKX DEX 界面费用说明。Q：代币化股票交易时间是？ 代币化股票的交易时段由提供方定义。以 Ondo 发行的代币化股票为例，交易时间如下：交易时段 (UTC) 隔夜盘：00:05 - 07:55 类似于盘后环境，流动性较低，价格波动更剧烈，往往受全球事件影响。

切换网络 尝试切换网络（例如，从移动数据切换到 Wi-Fi，或反向操作），帮助排除网络连接问题。联系客服 如果完成上述步骤后问题仍然存在，请联系平台客服获取更多帮助。

请注意，请在最后充值 OKT 代币，以免充值其他币种时，Gas 费不足。 常见问题Q：我没有 Gas 费怎么办？ 请联系客服，客服会为您申请派发 OKT 代币作为 Gas 费用。Q：本平台交易所不显示 OKTC 链怎么办？ 可能是交易所部分地区不支持 OKTC 链，但是请不用担心，您可以选择任意 EVM 的地址，例如 ERC20 的充币地址进行充币，充入交易所后，交易所会为您兑换代币。Q：本平台交易所已经不支持 OKT 代币了，我的币怎么办？ 交易所会每周会自动把 OKT 兑换为 OKB。1 OKT ≈ 0.10476 OKBQ：为什么 stOKT、wOKT 提现到交易所看不到余额？ 请不用担心，当前代币交易所正在支持这类代币中，后续每周会自动为您兑换为OKB，请关注交易所 OKB 余额变动。 1 stOKT ≈ 1.25 OKT 1 wOKT ≈ 1 OKT 感谢您的支持与配合，如您在使用 OKX 产品中遇到任何问题，请随时联系客服寻求帮助，我们将竭诚为您服务。

我需要持有 ETH（或主网代币）来支付 Gas 吗？ 不需要。Intent Swap 的核心优势之一就是免 Gas 执行——Solver 会在交易结算过程中代付 Gas 费用。可以取消 Intent 订单吗？ 可以。您可以在订单进入批量拍卖前取消。取消通过链下处理，立即生效。一旦订单进入批量拍卖且 Solver 已被选出，则无法取消。如果 Intent Swap 失败会怎样？ 如果没有 Solver 提供有效报价，或链上结算失败，系统会持续帮您询价并尝试成交，直到订单过期，我们的订单过期时间是5分钟。您的资金始终安全——除非交易成功结算，否则不会有代币离开您的钱包。Intent Swap 支持限价单吗？ Intent Swap 已支持限价单。

请尝试以下操作： 在 Wi-Fi 和移动数据之间切换 关闭 VPN 或代理 检查平台服务器是否正在经历故障 如果服务本身出现问题，您可能需要等待其恢复。 3. 清除缓存或 App 数据 安卓端：【设置】-【应用程序】-【欧易】-【存储】-【清除缓存】。如果问题仍未解决，您也可以选择【清除数据】（此操作会将您退出登录，但可能修复更深层的错误）。 iOS 端：iOS 不提供直接清除缓存的选项。请删除并重新安装 App，以刷新存储的数据。 4. 重新安装 App 如果上述步骤均无效： 从设备中卸载 App 重启手机 从官方应用商店下载最新版本 重新登录 卸载 App 前，请务必备份您的助记词或登录凭据。什么时候应联系客服支持？ 如遇以下情况，请联系欧易智能客服： 无法访问账户 反复收到安全警告 交易失败或出现异常错误 故障排查步骤未能解决问题 联系客服时，请准备好以下信息： 设备型号 操作系统版本 App 版本 问题截图 已尝试步骤的描述 提供上述信息有助于我们的支持团队更快速地诊断问题。如何保持欧易 App 的安全？

您好，OKB 是 X Layer 公链的 Gas 代币，用于支付链上 Gas 费用。X Layer 是欧易推出的公链，该公链是开放、去中心化的，不仅服务于欧易。Q：OKB 能抵扣交易所的手续费吗？ OKB 不可以抵扣交易所的手续费，OKB 的持有量也不作为手续费等级升降级的条件。

如需备份钱包,请在 App 中点击 九宫格图标 > 备份 > 选择要备份的钱包 > 云备份/助记词 切换网络环境(例如,使用 4G/5G 而非 Wi-Fi)。 有关人脸识别失败的更多详情,请参阅人脸识别失败该怎么办? 注意:请按照此处说明重置双重验证 (2FA)设备验证 您的新设备将收到一个验证码。之后您需要在旧设备上登录 OKX 并输入该验证码。安全码验证 用户需要输入与您账户绑定的所有安全功能的安全码，例如手机、电子邮件、身份验证应用。 手机验证：当您请求手机验证时，我们会拨打与您账户绑定的电话号码。请按照语音提示操作：选择 1 确认授权，或选择 2 取消授权。您在 1 小时内最多可请求 5 次手机验证电话。 电子邮件验证：当您请求电子邮件验证时，我们会向与您账户绑定的电子邮件发送一个链接。打开此链接以确认授权。如果您无法从电子邮件中打开该链接，请尝试将其复制粘贴到浏览器中。 身份验证应用：您可以打开您的身份验证应用，获取与您账户绑定的验证码。 如果设备在被识别为其他设备后 30 天内未登录，您将需要重新登录，并且该设备将不再被视为可授权设备。

使用稳定的 Wi-Fi 或移动数据网络，认证过程中请勿切换网络。 如果页面明确要求使用 SIM 卡或支持 NFC 的设备，请确保所需硬件可用且已启用。 关闭后重新打开认证流程，然后再次尝试。如有条件，请使用由您本人控制的其他兼容设备。 如果您使用 OKX Wallet，请在更新或重新安装 App 前正确备份助记词或私钥。切勿分享助记词、私钥、密码或验证码。 如果问题仍然存在，请保留截图，并提供以下信息： 设备型号； 操作系统版本； App 版本； 尝试操作的时间； 发生失败的具体步骤。 这些信息有助于判断问题是由设备、网络、App 版本还是认证流程导致的。

钱包在发送资产时，所需的 Gas 费用为对应网络的主网币。以 TRON 链为例，转账时会消耗 TRON 主网币，因此您需要支付 TRX 作为手续费。不同区块链网络在转账时所使用的币种可能有所不同，具体请以页面显示为准。 如所需手续费无法通过钱包中的交易兑换时，您可以通过交易所提币的方式补充手续费，以 TRX 币种作为例子：交易所提币 1. 打开交易所 App - 点击【交易所】切换至【Web3 钱包】 - 点击【发送】- 选择币种和网络 - 输入或选择接收地址。 2. 输入金额，点击【下一步】-【补充 TRX】。 3. 点击【交易所提币】 - 输入提币金额 -【提交】即可。 请注意，每个币种都有对应的最小提币额，具体以页面显示为准。 3. 完成手续费补充之后，您可继续操作发送资产。 备注： 若您点击【补充 TRX】后未看到【交易所提币】的选项则代表您未关联钱包与交易所账户。您可先行进行关联。更多详情：如何关联钱包？ OKX Wallet App 不支持【交易所提币】选项，您可正常通过钱包收币的方式补充手续费

向联系人（朋友和家人）转账 USDC 或 USDT 接收发送至你智能钱包的 USDC 或 USDT，并用它支付他人 在 Pay 余额与交易所余额之间轻松转账 USDC 或 USDT 在 X Layer、Ethereum、TRON 以及更多网络上链上发送 USDC 或 USDT 注意：链上交易需要支付对应网络的 网络手续费（Gas Fee），手续费以该网络的原生代币支付。如何找回我的 Pay 账户？ 你可以通过 iCloud（iOS） 或 Google 密码管理器（Google Password Manager，Android） 使用云端备份同步你的通行密钥。 如果无法使用云端备份，你也可以联系 OKX 客服团队 来帮助你恢复通行密钥（Pay 账户）。如何设置我的 Pay 账户？ 设置 Pay 账户非常简单： 在 Pay 中会有一个快速的引导流程。 你只需在设备上生成一个通行密钥，即可完成设置，安全且高效。 想了解更多关于 Pay 的信息，请访问我们的 pay 常见问题.。

ETH 原生质押 第 1 步：下载并打开 欧易钱包地址文件 第 2 步：筛选Type为Native ETH Staking的地址数据，复制对应的address信息（如下所示） 第 3 步：进入beaconcha.in，粘贴公钥地址 第 4 步：检查Recipient Address与文件中EOA1的地址(即OKX 控制的Address)是否匹配。 2. Eigenlayer 质押 第 1 步：下载并打开 欧易钱包地址文件 第 2 步：筛选Type为Eigenlayer Staking的地址数据，复制对应的address信息（如下所示） 第 3 步：进入beaconcha.in，粘贴公钥地址 第 4 步：检查Recipient Address与文件中EOA2的地址(即合约的withdraw address)是否匹配。 第5步：进入etherscan.io,粘贴EOA2的地址 第6步：检查该合约的控制地址是否和EOA1 地址一致2. 一般的原生质押 Native Staking 涉及多种链/网络的质押项目，每种链的验证所需要登录的浏览器都不尽相同。

进行中 — 策略正按计划执行订单 已暂停 — 策略已暂停，可手动恢复 已完成 — 所有订单均已成功执行 已过期 — 策略在所有订单完成前已达到到期时间 失败 — 策略因余额不足、gas 不足或签名失败而终止 已取消 — 你已手动取消该策略暂停和取消 DCA 策略有什么区别？ 暂停 — 暂时停止策略。你可以随时通过选择 恢复 来重新启动策略 取消 — 永久结束策略。策略将变为“已取消”状态，且无法恢复DCA 策略在什么情况下会自动暂停？ 如果发生以下任一情况，你的策略将被自动暂停：连续 5 次执行失败、代币授权失败，或交易员模式意外过期或停用。请前往策略详情页查看原因，问题解决后点击 恢复 即可。DCA 策略在什么情况下会失败并终止？ 如果你的代币余额耗尽、gas 不足，或发生 TEE（可信执行环境）签名错误，策略将立即停止，策略状态将变为 失败。如果 DCA 策略中的单笔订单执行失败，会发生什么？ 如果单笔订单因滑点或其他原因执行失败，该订单将被跳过，且不计入总数。策略将等待下一个间隔并继续执行——你的整体策略不会受到影响。暂停 DCA 策略后，正在进行中的子订单是否也会停止？

手续费出现波动或提高，主要由以下原因导致： 运营成本：为持续提供稳定、可靠的服务，手续费中包含少量用于平台必要维护与运营的成本； 确保上链：为应对网络拥堵及费用的短期波动，我们会动态调整手续费，以确保您的交易能顺利完成； 更新机制：手续费会根据网络状况更新，因此页面显示的费用可能与实时链上 Gas 费存在细微差异。 如果您发现某个网络的手续费突然上涨，通常是由于链上拥堵激增，或平台为确保您的交易能够及时确认而进行的费用调整所致。具体币种及当前手续费金额，请以提币页面实时展示为准。三、提币手续费是如何计算和扣除的 网络手续费按“笔”收取，即每次提币交易收取一次，与具体的提币金额大小无关。手续费的高低取决于交易（交易越复杂，耗费的运算资源越多，因此所需的手续费就越高）。 提币手续费的扣除逻辑会根据您使用的平台或 App 版本不同而略有差异：3.1 App 最新版本（如安卓 6.151 / iOS 相应新版本及以上） 账户余额充足时，手续费从余额扣除。 如余额不足但仍有部分可用，则先扣尽可用余额，剩余的手续费差额部分从您的提币金额中扣除。

OKX Wallet 接收流程及选择资产界面 重要提示： 在发起交易之前，请确保您的钱包中有足够的加密货币以支付网络（Gas）费用。例如，Ethereum 网络上的交易需要足够的ETH，而Solana网络上的交易则需要足够的SOL。步骤 3：查看加密货币 OKX DEX 支持一站式的 数字货币发现、分析和交易。在市场首页，基于算法分析汇总热门链上代币，帮助用户快速识别热门资产。 扫链板块汇聚了链上扫链市场，如Pump.fun和Moonshot，帮助用户发现早期机会。 跟单交易 和 信号 板块基于钱包地址和代币表现提供精选洞察，为用户传递高质量的链上信号。 OKX DEX 市场页面，展示热门链上代币步骤 4：进行交易 在市场页面，选择任意加密货币进入高级交易界面并进行交易。 OKX Wallet 高级交易界面及价格K线图 或者，点击网页顶部的兑换以执行代币兑换，或发起跨链交易。 OKX Wallet 兑换页面，最佳价格路由步骤 5：查看交易历史 完成交易后，点击官方网站顶部的 资产组合 > DEX 委托/订单 查看您的交易记录。 您还可以跳转到区块链浏览器查看特定交易的详情。