系统提示我的身份信息或人脸已关联至其他账户，我该怎么办？ 此提示表示，您的身份信息可能已经关联至另一个主要个人账户。 “一人一账户”规则是指：同一服务主体下，同一身份认证只能用于一个主要个人账户；该规则不禁止符合规定的子账户。机构账户和子账户适用各自的规则。 如果您认识身份认证页面显示的脱敏邮箱地址或手机号码，请继续使用已完成认证或正在认证中的个人账户。如果您不认识相关信息，请通过身份占用审核入口提交审核。请勿重复提交相同的身份证明文件。2. 页面显示了一个我认识的脱敏邮箱地址或手机号码，我该怎么办？ 该脱敏联系方式对应的账户可能已经关联了您的身份认证信息。请继续使用已完成认证或正在认证中的账户，不要在其他账户中重复提交相同的身份信息。 如果您需要重置该账户的密码或恢复账户访问权限，请按照单独的“账户访问”或“账户安全”流程处理。3. 我已经关闭或删除了旧账户，为什么仍无法在新账户上完成身份认证？ 关闭账户后，其身份认证关联关系可能不会立即解除。您可能需要等待冷静期结束，才能注册或认证另一个账户。 请按照页面显示的日期，在该日期之后再重试。

如果在欧易平台已经显示提币已转出，但是对方平台显示未到账，可能是因为：一、区块未确认，请耐心等待 该笔数字资产提币已转出上链后，会产生对应的哈希值，且需要等待网络矿工进行确认，未确认的资产无法正常到账，建议您向接收方平台提供哈希值，进行未到账反馈。二、区块已确认，请联系对方平台 当网络矿工已经进行网络确认，您可以查看资产是否达到接收平台，以及是否达到该币种到账的区块确认数。 如果已到达对方平台，且达到了到账区块确认数，但在对方平台资产仍未显示该笔资产，您可以向对方平台客服提供账户（对方平台的注册邮箱或手机）、充值币种、交易 ID 等信息，让对方平台客服进行查询处理。 若您在提币时出现误操导致未到账，请参阅：提币时出现误操作怎么办？

更新已过期的身份证件 完成身份认证页面上显示的更新任务，并提交更新后的原始文件。按照页面上显示的任何面部或安全检查操作。永久搬迁后更改您的国家或地区 当出现居住地变更提示或问卷时，选择“我已搬到另一个国家”，选择您实际的新居住国家或地区，并完成所需的认证。 更改居住信息前： 1. 完成或取消未完成的交易和赚币委托。 2. 如果页面要求，请将账户切换到现货模式。 3. 不要选择受限的国家或地区。4. 审查此变动可能如何影响可用的产品和服务。 居住信息通常只能更改有限次数。更改处理期间，您可能会被短暂登出。 短途旅行或临时停留通常不需要更改居住地。如果出现旅行或位置提示，请根据您实际居住的地点进行回答。未显示更新期权 如果身份认证页面未显示“编辑”、“更新”、“刷新”、“姓名刷新”或“居住地变更”条目，则该账户、字段、状态或更新频率不支持自助服务。 使用官方支持渠道并说明： 1. 为什么必须更改信息； 2. 当前显示的字段和信息； 3. 正确信息； 4. 官方支持文件可用。 请勿输入不准确的信息、选择其他国家，或反复重新安装应用程序以使不可用选项出现。

首次交易 X合约前的核查清单 下单前，请确认： 已完成适当性评估 已选择正确合约 已确认方向（做多或做空） 已选择委托类型（限价或市价） 已输入保证金金额 已设置杠杆倍数（最高 10 倍） 已确认仓位模式 已设置止盈/止损（如使用） 已查看强平价格 已记录资金费率 已确认可用保证金 如使用限价委托，可接受委托在一段时间内保持未成交状态新手常见错误 下限价委托后预期立即成交 忘记查看强平价格 使用杠杆却未评估对保证金的影响 在尝试交易前未完成适当性评估 未设置任何出场计划（止盈/止损） 将当前委托与活跃持仓混淆 选错方向（做多 vs 做空） 在较长持仓期间忽视资金费率

如果您的已验证账户仍然可访问，您可以继续使用该账户。

到期后，无论所有订单是否已执行，策略都会自动停止。DCA 策略有哪些状态？ 进行中 — 策略正按计划执行订单 已暂停 — 策略已暂停，可手动恢复 已完成 — 所有订单均已成功执行 已过期 — 策略在所有订单完成前已达到到期时间 失败 — 策略因余额不足、gas 不足或签名失败而终止 已取消 — 你已手动取消该策略暂停和取消 DCA 策略有什么区别？ 暂停 — 暂时停止策略。你可以随时通过选择 恢复 来重新启动策略 取消 — 永久结束策略。策略将变为“已取消”状态，且无法恢复DCA 策略在什么情况下会自动暂停？ 如果发生以下任一情况，你的策略将被自动暂停：连续 5 次执行失败、代币授权失败，或交易员模式意外过期或停用。请前往策略详情页查看原因，问题解决后点击 恢复 即可。DCA 策略在什么情况下会失败并终止？ 如果你的代币余额耗尽、gas 不足，或发生 TEE（可信执行环境）签名错误，策略将立即停止，策略状态将变为 失败。如果 DCA 策略中的单笔订单执行失败，会发生什么？ 如果单笔订单因滑点或其他原因执行失败，该订单将被跳过，且不计入总数。

发布成功后，信号供应商可以在自己的【带单管理】-【信号】页面查看自己的信号收益，管理自己的已发布/未发布信号： 累计信号收益 = 已划转到您资金账户的累计信号带单收入 已分润 = 已划转到您资金账户的信号分润收入 预计待分润 = 预期分润 = 所有跟单策略的当前总利润金额 × 分润比例 – 累计分润金额。最终实际分润金额根据跟单策略的结算期利润金额计算的。 已结算费用 = 已划转到您资金账户的信号订阅费收入 待结算费用 = 待结算的信号订阅费收入，将会在结算日统一划转到您的资金账户5、当前平台订阅信号后暂不支持取消 目前信号策略创建后不支持删除，信号数量目前限制最高 50 个；如您的操作页面不显示信号策略，请将 App 升级为最新版 二、信号订阅者1、什么是信号广场？ 欧易信号广场，支持信号创建者在创建信号同时发布信号到信号广场，信号消费者可以根据信号的综合表现选择信号，并根据需求选择按月付费订阅或者分润支付来订阅信号，并使用优质信号创建信号策略，实现自动买卖。2、产品门槛 1）使用门槛：无 2）操作难度：✦✧✧✧✧ 3、如何使用信号广场？

夜间保护面向所有已完成身份认证的用户开放，Web 端与 App 端均支持，App 端需 6.180 及以上版本。 注：如果您使用的 App 版本低于 6.180，请更新至最新版本以获得完整保护。夜间保护覆盖哪些提币渠道？ 以下渠道的提币在保护时段内均会被拦截：链上提币、C2C 出售交易、API 提币，以及 Pay 充值。 注：若在保护时段内发起 API 提币，该笔交易将被自动拦截。请等到保护时段结束后再重试。按照以下步骤设置夜间保护。步骤 1：进入提币安全 登录欧易，前往【个人主页】→ 【账号设置】→【安全设置】→【提币防护】。 App 端： App 端用户中心安全设置页面，高级安全设置中显示提币防护 网页端： 网页端安全中心页面，高级安全设置中显示提币防护步骤 2：进入夜间保护设置 在【安全中心】→【高级安全设置】→【提币安全】中找到【夜间保护】，点击进入设置页面。您可以看到当前状态（已开启/已关闭），以及此前已配置的保护时段（如有）。

三、提币未到账的场景情况一：提币状态为【已转出】，但资产未到账 这种情况通常意味着资产已经成功转出平台，进入区块链网络中，但还没有进入接收方账户。 解决方案：您的提币状态为【已转出】，并且区块已有到账记录，说明该笔提币已完成，资产已汇出。由于区块链的不可逆性和匿名性，一旦资产从欧易平台转出，平台无法撤回交易或处理退回，需要向接收方平台确认。详情如下： 场景 怎样确认我是否属于此场景？ 解决方案 接收方为钱包，不支持该网络 如果您在接收方平台不能选择该网络/币种，则说明不支持 可通过钱包找回，详情可见：如何找回提币转错链的币？

注意： 本文适用于在 EEA 地区交易 X 合约 的已认证用户。 本文介绍 X 合约 交易中盈亏（PnL）的运作方式，帮助您了解账户中显示的内容，以及为什么您的净结果可能与原始价格变动不同。在 X 合约 交易中，盈亏（PnL） 通常以两种形式呈现：未实现盈亏和已实现盈亏。 X 合约中的未实现盈亏是什么？ 未实现盈亏是基于当前价格计算的持仓浮动盈亏。之所以称为"未实现"，是因为仓位仍处于开仓状态——在您平仓之前，结果可能持续变化。 在 OKX 上，X 合约的未实现盈亏使用标记价格而非最新成交价计算。标记价格同样用于强平逻辑。 这意味着未实现亏损不仅仅是一个显示数值——它会直接影响您的仓位风险。如果未实现亏损增加，标记价格越来越接近您的强平价格，您的保证金缓冲可能会减少。在这种情况下，您可能需要追加保证金（如支持）或减少仓位以降低风险。如果您不采取任何措施，该仓位可能根据平台风控规则被强制平仓。 X 合约中的已实现盈亏是什么？ 已实现盈亏是仓位（或部分仓位）平仓后最终确认的盈亏。 为什么我的 X 合约净结果与“价格变动”不同？

为减少误操作风险，当您在提币流程中已选定代币和网络后进入地址簿，系统会自动筛选，只展示与当前选择匹配的地址。您也可以在地址簿页面通过网络、代币范围、验证状态等条件手动筛选。Q：之前已保存的地址，会受到新的网络范围和代币范围功能影响吗？ 不会。之前已保存的地址将保持原有设置不变，系统会将其视为适用于所有兼容网络及任意代币。新的网络范围和代币范围选项仅适用于本次功能上线后新添加的地址。现有常见问题Q：现有已保存地址有哪些变化？ 为了让提币更便捷，平台已简化地址类型，不再区分 EVM 地址和通用地址。每个地址现在都可在兼容网络下支持所有币种，系统也已自动升级此前保存的地址，确保提币顺畅且一致。Q：如果同一个地址有多条保存记录，会如何处理？ 如果您在不同地址类型下保存了同一个地址，所有记录将合并为一条。 示例1： 记录1：（普通）地址 A 记录2：（通用）地址 A 这些地址会合并为记录2。该地址支持在兼容网络下提取任意选择的币种。 示例2： 记录1：（普通）地址 A 记录2：（通用）地址 A 记录3：（EVM）地址 A 这些地址会合并为记录3。

总收益代表您的网格策略在任何时刻的整体收益或损失，它是您的网格策略性能的最准确指标，结合了已实现和未实现的收益。 网格收益和未配对收益是总收益的组成部分，单独显示以帮助您了解细节。需要注意的是，网格收益和未配对收益都是基于理论计算，仅做展示的收益，不是实际收益。二、如何计算总收益？ 总收益反映了您随时变化的网格策略盈亏，它是一个浮动值，由网格利润和未配对的盈亏组成（同时还考虑了任何其他操作，例如充币或提币）。 例如，如果您以 100 USDT 启动网格策略，并且您当前的网格策略总资产估值（根据市场价格以 USDT 估计）现在是200 USDT，您的总收益将是 200-100 = 100 USDT。该值包括所有组成部分：执行交易已实现的收益、交易费用和未实现的收益。三、如何计算网格收益？ 网格收益是一个估计数字，是已成交网格的收益总和（扣除了交易手续费）。网格收益=∑ 已完成网格的收益本质上是交易历史中记录的所有单个网格收益的聚合。网格收益仅用于展示，不考虑总收益中包含的其他元素。

当您提交提币信息后，您可以在提币详情页，查看当前的提币状态，整个过程包括【提币申请】 -- 【待处理】 -- 【提币中】 -- 【已转出】四个状态。 提币申请和待处理阶段，您可以取消提币。当提币详情页面，状态显示已转出，说明该笔资产已经离开欧易平台，您需要联系接收方平台或钱包的客服，进行核实。一、提币申请 您在确认提币信息后，如币种、网络、数量，正式提交提币申请。在提币详情页面，会显示 提币申请 - 待处理 - 提币中 - 已转出 ，四个阶段。在提币申请和待处理阶段，您可以取消提币。二、待处理 提币请求，在排队上链阶段，在该阶段，您依然可以取消提币，并不会有任何损失。三、提币中 提币信息已经上链，会有矿工进行确认和处理提币请求，矿工会根据提交时间、手续费等因素，按照顺序处理提币请求。在此阶段，您无法取消提币。四、已转出 矿工已经完成确认，资产已经从平台完成发送，需要您在接收方地址查看资产是否到账。此时，接收方平台或钱包，需要对汇入的资产进行确认和审核，因此依然需要时间。若长时间未入账，建议您咨询接收方平台或钱包的客服。

注意事项 由于平台系统升级，部分充币地址已于2025年3月27日更新。转账前，请务必在欧易充币页面核实最新的充币地址及支持的网络。 如果您之前使用过欧易的充币地址，请放心。之前使用过的充币地址仍然有效，在此期间发送到旧地址的存币不会丢失。不过，如果您保存或白名单了欧易的充币地址，请尽快更新，以避免后续出现任何问题。 请注意，某些代币在特定公链上已不再受支持。例如，通过特定公链进行的某些代币充入可能不被欧易支持。请务必在充入页面核实支持的公链后再转入您的资产。因区块确认延迟 您可以检查是否输入了正确的充入信息以及您的交易在区块链上的状态。如果您的交易已在区块链上，您可以查看交易是否达到了所需的确认次数。一旦达到所需的确认次数，您将收到您的保证金。 如果您的充入未能在区块链上找到，您可以联系相应平台的客户支持寻求帮助。充入不同币种 在提交充入请求之前，请确保您已选择对应平台支持的数字货币。否则，可能会导致充入失败。合约地址作为其证件，用于验证该代币是否被两个平台支持。

逐仓仓位可用的保证金仅限于已分配给该仓位的金额。 检查余额是否已用于支持未平仓仓位或挂单。已占用的余额仍属于您的账号资产，但不能作为可用保证金使用。 如果余额已被占用，您可以通过平仓、减少仓位或取消挂单来释放余额。如果以上检查均无法解释当前情况，请联系客服，并提供合约名称、页面显示的确切金额以及尝试操作的时间。为什么我持有某项资产，但现货可卖数量显示为 0？ 正在为未平仓仓位提供保证金的资产无法自由出售。余额被仓位占用时，即使该资产仍在您的账号中，现货下单面板中的可卖数量也可能显示为 0。请减少或关闭该资产所支持的仓位，或取消占用该资产的订单，然后再次提交现货订单。 抵押资产如何估值？什么是折价率？ 抵押资产不一定会按照其完整市场价值计入保证金。折价率是指资产计入保证金时对其价值应用的折扣，因此，一项资产所能支持的保证金可能低于其市场价值所显示的金额。折价率和市场价格都可能变化，所以相同持仓能够支持的保证金也可能随时间发生变化。保证金资产、适用的折价率及其相关条件可能会发生变化。请在 OKX 折价率页面查看当前数值，并在 OKX App 的保证金资产设置中查看适用于您账号的数值。