如果您忘记或无法访问与您认证账户关联的电子邮件地址和手机号码，请联系欧易客户支持。我们的团队将协助您进行人工账户所有权认证和恢复。请仅通过客户支持提供的安全认证渠道提交任何要求的身份证明文件。10. 我旧账户的信息可以转移到新账户吗？ 不可以。一旦账户通过了验证，其身份信息将无法转移、合并或解绑。如果您的已验证账户仍然可访问，您可以继续使用该账户。

如果您仍然找不到入口或无法访问您现有的钱包资产，请联系客户支持。请提供您的应用版本、手机操作系统、截图以及您是否已完成身份认证，以便团队进行调查。 切勿分享您的助记词、私钥或密码。

每个人基于身份认证（KYC）身份，在其一生中在所有欧易实体中最多只能获得一次经批准的赔偿申请的赔偿。谁可以使用欧易盾？ 欧易盾最初仅向通过欧易欧洲有限公司或欧易欧洲市场有限公司完成身份验证的符合资格的用户开放。可用性取决于账户状态、设备安全、支持的应用或浏览器环境、启用的安全控制、用户等级以及为用户提供服务的欧易实体等因素。登录并打开欧易盾，查看该计划是否适用于您的账户，并检查适用于您的要求。如何激活欧易盾 欧易 Shield 不会自动激活。您必须先确认您的资格，完成所有六项必需操作，接受适用的条款和条件，然后手动激活该计划。步骤 1 — 打开欧易 Shield 您可以通过欧易 App 或欧易网站上的多个入口找到 OKX Shield，包括安全中心、投资组合和产品菜单。选择 检查我的资格 开始。 App 端 网页步骤 2 — 完成资格扫描 欧易会自动检查您的账户状态。扫描范围包括您当前的设备以及与您的账户关联的受信任设备等。如果发现问题，请按照屏幕上的指示进行解决。 App 端 网页步骤 3 — 完成所有六项必需操作 欧易 Shield 清单显示您的进度。

包括盗号木马、浏览器类应用和输入法类应用等都是病毒高发应用。 总之，您在使用欧易App时，遇到欧易的“安全提示”，请务必高度重视，并找出“安全提示”的原因，解决了之后，再进行操作，以保护您的资产安全。PC端出现账号被自动登出（需校准设备时间）怎么办？ 首先出于对您账户安全的考虑，建议您校准设备时间后尝试重新登录，如果未解决，您可以检查并调整设备的时间设置。您可以手动调整正确的时间或启用设备的自动同步功能，使其与互联网时间保持一致。如果问题依然存在，请及时与客服联系。PC端出现账号被自动登出（用户使用虚拟机）怎么办？ 虚拟机（VirtualMachine, VM）是一种通过软件模拟的具有完整硬件系统功能的计算机系统，运行在一个完全隔离的环境中。‌它使得一台物理计算机可以同时运行多个操作系统，每个操作系统都在一个独立的虚拟机中运行，彼此隔离。‌您的账号被自动登出的原因是浏览器环境发生变化，建议您更换浏览器后进行登录操作。

根据您已验证的身份，您一生中在所有欧易实体中最多只能获得一次经批准的赔偿。即使收到的赔偿金额低于最高限额，也仍然计为您的一次经批准赔偿。如果六个要求中的任何一个不再满足，会发生什么？ 欧易 Shield 仅在持续满足其所有资格条件时保持激活状态。如果任何必需条件（包括6个激活标准）不再有效，欧易 Shield 将立即失效。失败的操作会显示在欧易 Shield 页面上。一旦您解决了所有失败的条件并且欧易完成验证，欧易 Shield 会自动重新激活。OKX Shield 变为非激活状态后，我需要重新激活吗？ 通常情况下，不需要。首次激活需手动操作，但在解决失败的要求后恢复是自动的。请关注欧易 Shield 页面上显示的状态和指示。为什么欧易 Shield 变为非活跃状态？ 常见原因包括账户资格检查失败、当前或关联设备未通过安全评估、禁用通行密钥、禁用大额提币保护或网页端提币保护，或绕过某些交易的多因素认证步骤。如果我关闭了必需的安全功能，会发生什么？ 如果欧易 Shield 处于激活状态，欧易会在您禁用通行密钥、大额提币保护或网页端提币保护，或绕过某些交易的多因素认证步骤之前提醒您。

DCA（平均成本法）是一项策略交易功能，可将一笔大额交易拆分为多笔较小的订单，按设定的时间间隔执行。通过分散买入或卖出，DCA 可以平滑你的入场成本，降低单笔大额订单对价格的冲击，并省去手动下单的麻烦。 核心公式：总交易金额 = 每笔交易金额 × 订单数量 示例：如果你想用 10 SOL 买入 TRUMP 代币，可以设置为每 1 分钟买入价值 1 SOL 的代币，共 10 笔订单。第一笔订单将在策略创建后立即触发，后续订单按照每个时间间隔依次执行。使用 DCA 的要求 仅交易员模式钱包可以使用 DCA。开始前，请确认你的钱包已设置为交易员模式。DCA 策略参数设置必填参数 参数 说明 交易代币 选择要卖出的代币（From 代币）和要买入的代币（To 代币） 总交易金额 要交易的代币总金额 时间间隔 订单之间的执行间隔。可选择分钟（1–60 分钟）或小时（1–24 小时）；默认为 1 分钟 订单数量 将总金额拆分成的订单数量；范围为 2–90，默认为 2可选参数 参数 描述 价格范围 设置最低和/或最高价格/汇率。

您可以用下面的快速判断法： 建议立刻处理（优先级最高） 风险等级为 高风险 提示涉及 私钥访问 / 远程控制 / 木马 / 剪贴板篡改 近期安装过来源不明的软件/插件、运行过可疑安装包、打开过可疑附件等 可以先核实再处理（但不建议长期拖延） 风险等级为 中风险，且您能明确对应到自己安装的正规软件组件 仍建议核对：进程路径/来源/是否异常自启动 五、如何处理风险？ 请优先选择“清理/卸载”类操作；“最小化/静音/忽略”不等于风险消失。1. 单项卸载 vs 一键卸载 单项卸载：适合风险项较少、您希望逐个确认来源的情况一键卸载：适合风险项较多、您希望先快速清理再复盘的情况 2. 最小化/关闭弹窗：不算处理 最小化仅是暂时收起弹窗，不记录处置动作；风险项仍可能继续存在并再次提醒。 3. 忽略：请谨慎使用 忽略后该风险项会进入忽略列表，通常不再弹窗提示 忽略 ≠ 风险消失：只建议对“您能 100% 确认来源且确需保留”的项使用 忽略列表内的项可“释放”，释放后若再次检测到会重新提示4.

1、中毒设备典型特征 异常发热且电量消耗速度突增 后台自动安装未知应用（如工具类、清理类、会议类软件） 频繁弹出广告或跳转陌生网页 出现未经授权的交易操作记录 输入法/剪贴板内容被异常篡改 若出现上述特征，建议您对设备进行深度清理。 2、如何进行设备深度清理 1）卸载可疑 App 排查近期不明来源，如卸载通过非官方渠道下载的 App 排查近期是否授权过无障碍权限 2）彻底杀毒若问题仍未解决，可参考以下步骤： 安装并使用权威杀毒软件全盘扫描 删除可疑应用及关联文件 安卓用户可以通过点击【头像】-【安全设置】-【安全扫描】，进行对手机扫描是否有恶意软件 3）系统重置若上述问题仍然存在，请执行： 备份重要数据至加密云盘或物理存储设备 恢复出厂设置 4）高危情况处理： 若仍涉及账户资金风险，建议更换设备并联系官方客服 safety@okx.com 三、日常安全防护建议 若您仍存在疑虑，请更换设备登录账户后，参考以下进行安全项排查1、账户风险排查 1）重置账户登录密码更改您的账户密码，确保密码足够复杂且仅用于欧易账户，不与其他平台重复使用。

在禁止或限制数字资产活动的地区，或受国际制裁影响的地区，用户可能无法访问相关服务。用户有责任确保遵守当地适用法律法规。Q：OKX 能访问我的 OKX Web3 钱包资产或私钥吗？ 我们的 OKX Web3 钱包是非托管的。私钥和助记词存储在您的设备本地，我们无法访问、重置或恢复。用户对钱包资产拥有完全控制权和责任。Q：如果我丢失助记词或私钥会怎样？ 丢失助记词或私钥无法恢复。我们不会存储或备份您的密钥，也不会通过电子邮件或短信索取密钥。请您离线安全备份助记词，丢失密钥将导致永久无法访问钱包。Q：平台对通过钱包访问的 DApp 或 DEX 的损失负责吗？ 我们仅提供访问接口。与第三方 DApp 或 DEX 的互动由用户自行发起。因 DApp 漏洞、攻击或欺诈导致的损失，由用户自行承担。Q：无法打开 DApp 项目方提供的链接怎么办？ 如果无法访问 DApp 项目方提供的链接，建议您尝试切换网络环境或网络通道后再次访问。请注意，平台不会提供任何第三方网络工具或软件。对于链上项目的访问和使用，您需自行评估并承担相关风险。

支持按合约数量下单 若委托价格可与当前订单簿立即成交，则直接成交（Taker） 若无法立即成交，则挂入订单簿等待（Maker） (2) 市价委托（Market Order） 不指定价格，以当前订单簿最优可成交价格立即成交，适合希望快速建仓或平仓的场景。平台设有最差价保护，防止大额委托产生过度滑点。 市价买单仅支持按金额下单 市价卖单仅支持按合约数量下单 注： 大额市价单可能会显著影响价格，下单前请务必查看订单簿深度。其余委托类型请参考：基础委托类型 撤单规则： 您可在委托完全成交前的任意时刻撤销挂单。已部分成交的委托，仅可撤销未成交的剩余部分，已成交部分不可撤销。 Q：买卖模式和开平模式有什么区别？ 事件合约同时支持开平模式和买卖模式： 开平模式：同一市场下，可同时持有看涨和看跌合约，两者均需缴纳全额保证金。例如同时持有 5 份看涨、6 份看跌，需分别冻结各自对应金额的保证金。 买卖模式：同一市场下，仅可持有单边合约（看涨或看跌）。例如已持有 5 份看涨时买入 6 份看跌，系统成交后会将两者对冲，最终仓位变为 1 份看跌，并释放原有 5 份看涨的保证金。买卖模式有助于提升资金利用率。