若您使用了身份验证器进行安全验证，我们强烈建议您关闭“云同步”功能，或使用跨设备安装身份验证器。一、了解云同步功能及潜在风险 身份验证器（Authenticator）一般都存在云同步功能，所谓云同步功能即为，如果您的第三方账户（例如Google 账户，Microsoft 帐户）在其他设备上登录了，便可以在其他设备上查看到您的第三方账户下的身份验证应用（Authenticator）中的验证码。 如果开启了云同步后，一旦您使用的身份验证（Authenticator）的第三方账户（例如Google 账户，Microsoft 帐户）丢失后，您的身份验证（Authenticator）中的验证码也会被黑客获取到，存在风险。 因此我们建议您在使用身份验证（Authenticator）时，关闭或者不使用云同步功能。二、如何关闭云同步功能？

Q：钱包无法备份怎么办 如果您在备份钱包时遇到无法备份的问题，可根据以下常见原因进行排查并重新尝试操作： 未登录云盘账号：请确认是否使用了原来备份时所用的云盘账号。如当前账号不同，请切换回原账号后再进行恢复操作 云备份密码输入错误：请仔细回忆设置的密码。云备份密码至少为 6 位数，无特殊格式要求（与钱包密码不同） 云端存储空间不足：建议先清理云盘空间，再尝试进行备份 HMS Core 组件未安装或未更新：若您使用的是华为手机，请检查 HMS Core 是否已安装并更新至最新版。可前往应用商店搜索 “HMS Core” 进行安装或更新操作

这些设备旨在提供高安全性，而不依赖于云同步，并与平台的身份验证系统兼容。 如果您想了解购买后如何设置和使用您的硬件安全密钥，请参阅零售商或制造商的官网链接以获取详细说明。

云备份失败 助记词备份到云端的数量有动态限制。请检查您当前云备份中存储了多少助记词。 如果云备份数量已经很多，我们建议您手动备份当前钱包的助记词，或手动删除现有云备份中任何不必要的备份。 在此过程中请勿删除应用程序。如果您删除了有效的云备份，请务必立即手动备份助记词。我如何创建一个新账户？ 您可以选择您的钱包名称 > 添加账户 来创建新账户。与钱包 A 关联的账户（称为派生钱包）共享相同的助记词。您还可以通过选择 管理 来重命名钱包和账户。 注意：如果您想删除现有账户，您需要从设备中删除整个钱包。然后，您可以使用助记词重新导入钱包，而使用私钥导入的钱包无法添加账户。请确保在删除钱包之前已备份助记词。如何使用观察钱包？ 观察钱包是一种可以通过您的钱包地址或域名查看，用于监控您的资产、货币、NFT、DeFi、授权记录、交易详情等的钱包类型。它也可以作为特定地址的区块链浏览器使用。要使用观察钱包，您可以： 选择 资产组合，然后在收益额分析下选择 观察钱包 > 添加新钱包，并输入钱包地址以添加。 与区块链浏览器相比，观察钱包的优势在于： 多个网络聚合在同一个钱包中，无需切换不同网络的浏览器。

您记得您的云备份密码并已安全存储。如果您忘记此密码，将无法从云备份恢复您的无钥匙钱包。 如果您仍然找不到入口或无法访问您现有的钱包资产，请联系客户支持。请提供您的应用版本、手机操作系统、截图以及您是否已完成身份认证，以便团队进行调查。 切勿分享您的助记词、私钥或密码。

打开 Web3 钱包，点击左上角全功能图标，选择【钱包管理】-【添加钱包】- 【导入钱包】- 【云备份】 2. 点击云端恢复，选择从 iCloud 或 Google Drive 恢复，并输入当初云备份时的密码； 温馨提示： 1. 如果选择云端恢复，由于私钥碎片全部重置，故老设备的钱包自动失效，需要重新恢复钱包方可继续使用。 2. 如果使用的是苹果手机，无法在安卓手机上使用 Google Drive 云端恢复无私钥钱包，因为苹果使用的是 iCloud 备份，安卓是 Google Drive 备份，这两个不互通，可以使用旧设备扫码登录。 3. 如果 iCloud 储存空间已满，用户在设置里退出苹果 ID，无私钥钱包将无法通过云端恢复，因为云空间满了，私钥碎片实际上并没有存在苹果 ID 里。4. 常见问题Q：我习惯了使用私钥，没有私钥还安全吗？ 确实去掉私钥听起来似乎有些离经叛道，但无私钥钱包由于私钥不会完整地存储在单个设备上，这反而使它能够解决目前大多数钱包因私钥带来的风险。Q：能不能将欧易的无私钥钱包导入到另一个同样支持 MPC 的钱包 App 上？ 不能。

如需备份钱包,请在 App 中点击 九宫格图标 > 备份 > 选择要备份的钱包 > 云备份/助记词 切换网络环境(例如,使用 4G/5G 而非 Wi-Fi)。 有关人脸识别失败的更多详情,请参阅人脸识别失败该怎么办? 注意:请按照此处说明重置双重验证 (2FA)设备验证 您的新设备将收到一个验证码。之后您需要在旧设备上登录 OKX 并输入该验证码。安全码验证 用户需要输入与您账户绑定的所有安全功能的安全码，例如手机、电子邮件、身份验证应用。 手机验证：当您请求手机验证时，我们会拨打与您账户绑定的电话号码。请按照语音提示操作：选择 1 确认授权，或选择 2 取消授权。您在 1 小时内最多可请求 5 次手机验证电话。 电子邮件验证：当您请求电子邮件验证时，我们会向与您账户绑定的电子邮件发送一个链接。打开此链接以确认授权。如果您无法从电子邮件中打开该链接，请尝试将其复制粘贴到浏览器中。 身份验证应用：您可以打开您的身份验证应用，获取与您账户绑定的验证码。 如果设备在被识别为其他设备后 30 天内未登录，您将需要重新登录，并且该设备将不再被视为可授权设备。

关闭敏感信息的云同步：禁用短信、邮箱、谷歌验证器的多设备同步功能，确保验证码仅限安全设备接收。 使用硬件钱包或独立设备：加密资产操作建议使用冷钱包，或专用于交易的手机/电脑，避免安装无关软件。 发现异常立即冻结账户：若设备出现卡顿、陌生进程或异常弹窗，立即通过平台“快速冻结”功能锁定账户，并联系客服。 五、中了木马病毒怎么办？ 第一时间终止交易，安装杀毒软件或者更新病毒库（手机），对您的设备进行全面杀毒。 卸载可疑 App 和插件，如果您安装了未知的第三方软件或者插件，建议您卸载该软件或插件。 电脑可以考虑格式化硬盘重装系统；手机可以考虑恢复出厂设置。 第一时间寻求安全专家的帮助。木马病毒攻击是最简单、最古老、最难消除的黑客攻击之一，任何情况下都难以做到100% 的安全，您要做的就是提高自身的安全意识，保护您的资产安全。 温馨提示 若怀疑账户被盗，第一时间冻结账户并修改所有关联密码；排查设备，全盘杀毒或重装系统，避免残留木马。 官方不会以任何形式索要账户密码或验证码，如遇可疑情况，请立刻联系客服核实。

2、Web3 资产安全防护 钱包备份标准化流程 进入 Web3 钱包 - 资产栏 - 钱包管理 点击右上角【···】- 选择【备份钱包】 离线存储助记词/私钥（建议手写至防火保险柜） 多钱包用户需分别备份，禁止使用截屏/云存储 资产紧急迁移 检测到设备风险时，立即将资产转移至安全地址 完成迁移后销毁原钱包并生成新密钥四、高危操作及紧急预案1、自查自纠是否有高危操作 高危操作会极大威胁您的账户安全，建议自查是否有以下行为： （高危操作）安装非应用商店审核的"加速器"、"清理工具"，带有会议录屏功能的软件 （高危操作）授权第三方 App 访问【无障碍服务】权限 （高危操作）在模仿平台界面的网页中输入账户信息 如您近期有以上的高危操作，遇到安全威胁，请立即执行以下措施2、高危操作的处理措施 断开设备网络连接 更换设备，通过可信设备登录官网并冻结账户 发送事件详情至 safety@okx.com（含设备型号/风险时间点截图） 如果您在操作过程中遇到任何问题，或对账户安全有疑问，请随时通过 safety@okx.com 联系我们，我们将提供 7*24 小时客户支持，保障您的资金安全。

导出后，请勿截图、上传至云存储或与任何人分享。任何拥有助记词的人都可以控制相关资产。有关支持的登录方式和平台，请参阅相关页面。13. 导出助记词后，我还能继续使用原来的社交账户登录钱包吗？ 导出后，您的社交账户将永久且不可逆地与该钱包解绑——之后使用相同的社交账户登录将无法重新连接该钱包。原始钱包将变为标准的助记词钱包：您需要使用导出的助记词重新导入，并像其他助记词钱包一样备份，因为欧易无法帮助您找回丢失的钱包。今后，您的社交账户将绑定一个新的空白社交账户登录钱包。请确保您理解此变更，并在导出前已安全备份助记词。14. 为什么我无法在网页版导出助记词？ 网页版不再支持直接导出助记词。请改用 OKX 应用或浏览器扩展钱包。15. 为什么我现在无法导出助记词？ 如果您的钱包有待处理的代理任务，您需要先让其完成或取消。待所有代理任务处理完毕后，您才能继续导出。16. 如果我还没有完成助记词的备份怎么办？ 您可以通过现有的钱包备份流程查看并备份它。如果您想在另一台设备上继续使用原钱包，请导入您已备份的助记词。17. 社交账户登录钱包支持哪些网络？

助记词的使用注意： 创建钱包后立即备份，建议手抄在纸上，不要截图 抄完后再导入一次，验证是否正确 不要保存在联网环境中（聊天记录、云盘、备忘录等） 任何人向你索要助记词，都是骗局 助记词丢失且钱包被删除，资产将无法找回什么是私钥 私钥是一串 64 个字符的十六进制字符串（由数字 0-9 和字母 a-f 组成），每条链的地址都有自己的私钥，比如 EVM 私钥控制 ETH、BSC、Polygon 等所有 EVM 兼容链上的资产，但它管不了 BTC 和 Solana，那些各有各的私钥。 私钥的使用注意： 私钥和助记词同等重要，泄露私钥 = 丢失对应地址的链上资产 不要手动抄写私钥（64 位很容易抄错），建议通过钱包备份功能导出 如果只是想备份整个钱包，备份助记词就够了，不需要逐把导出私钥 私钥丢失且钱包被删除，对应链上的资产将无法找回二、如何查看助记词和私钥？私钥 注：请在安全的环境下查看，不要在公共场所，或共享屏幕时操作。