仅提供营业执照可能只能证明企业真实存在，无法证明资金来源或您已经收到相关资金。金融投资收益 请提供以下一种或多种材料： 经纪账户或投资账户对账单； 股息或利息通知； 税务记录； 显示收益入账的银行对账单； 按要求提供的转账记录。其他交易所或自托管钱包 请提供能够证明相关账号或钱包属于您本人的材料，以及能够显示资产转入 OKX 的交易记录。 如有，请提供： 平台名称； 绑定的姓名、邮箱或手机号； 钱包地址； 交易 ID（哈希/TxID）； 资产名称； 金额； 日期。 仅提供交易 ID（哈希/TxID）可能无法证明账号或钱包的所有权，也无法证明资产的原始来源。挖矿、质押、空投或链上奖励 请提供平台、矿池、控制面板、奖励发放记录或链上记录，以及能够证明相关资产已经转入您 OKX 账号的材料。 设备购买凭证可以辅助说明挖矿活动，但不能代替奖励发放记录和转账记录。出售房产、车辆或其他资产 请提供以下一种或多种正式出售材料： 已完成的销售协议； 发票； 收据； 法律证明函； 其他官方销售记录。 同时，请提供能够证明您已收到出售所得的银行对账单或付款记录。

只需前往搜索栏，输入您想要的DApps名称进行搜索。更多详情，您可以在这里查看。我如何查看收益额分析和历史资产分析？ 此功能目前仅在网页版可用。 打开 OKX Wallet 官方网站，选择 资产组合，进入收益额分析页面，查看您的历史收益额、收益、亏损及整体资产表现。资产组合页面详细展示了您在 OKX Wallet 上所有资产的已实现和未实现收益额。

自助工具 要快速访问，请点击下面的按钮：在应用内我记得我的登录密码 打开您的欧易 App，然后选择九宫格图标 打开九宫格图标页面 选择 个人资料与设置，找到 安全， 并在 验证方式 部分选择 登录密码 填写以下信息并确认： 当前登录密码 新的登录密码 长度为8-32个字符 1 个小写字符 1 个大写字母 1 个数字 1 交易品种 完成您已设置的安全验证（例如手机/电子邮件验证/身份验证应用验证码），然后选择确认 更改成功后，将发送电子邮件/短信通知 注意：如果您在更改登录密码后使用新设备登录，提币功能将会在24小时内无法使用我忘记了我的登录密码 前往登录页面，输入您的手机号码或邮件地址，然后选择 忘记密码 输入手机号码或邮件地址后，选择“忘记密码” 输入您的手机号码或邮件地址，然后选择 确认 填写以下信息并选择 下一步： 新的登录密码 长度为8-32个字符 1 个小写字符 1 个大写字母 1 个数字 1 交易品种 确认新密码 系统将提示您通过输入您的双重验证代码来完成安全验证，然后选择确认 您的新密码将被更新，并将引导您前往登录页面重新输入您的账户信息和新的登录密码 更改成功后，将发送电子邮件

你可以通过 iCloud（iOS） 或 Google 密码管理器（Google Password Manager，Android） 使用云端备份同步你的通行密钥。 如果无法使用云端备份，你也可以联系 OKX 客服团队 来帮助你恢复通行密钥（Pay 账户）。如何设置我的 Pay 账户？ 设置 Pay 账户非常简单： 在 Pay 中会有一个快速的引导流程。 你只需在设备上生成一个通行密钥，即可完成设置，安全且高效。 想了解更多关于 Pay 的信息，请访问我们的 pay 常见问题.。

用私钥导入，只会恢复这把私钥对应的那条链的地址。如果你想完整恢复钱包，用助记词。 Q：知道一把私钥，能恢复钱包里所有账户吗？ 不能。一把私钥只能恢复它对应的那条链的地址。要恢复整个钱包，必须用助记词。 Q：助记词和私钥，我应该备份哪一个？ 优先备份助记词，它能恢复整个钱包的所有链和地址。 只有当你需要把某条链的地址单独导入其他钱包时，才需要导出对应的私钥。 Q：钱包在哪里创建私钥钱包？ 不需要单独创建。你创建了一个新的账户，这个账户里不同链对应的地址都有一把私钥，你可以选择把某条链的私钥导出。 Q：私钥钱包能导入所有链的私钥吗？ 不能。私钥钱包每次只能导入一条链的私钥。如果你想恢复所有链的地址，直接用助记词导入。

如果我未回应请求，会怎样？ 如果您未在规定截止日期前回应任何请求，您的账户限制可能会延期，或您的账户可能会被暂停，直至我们收到所需信息。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录欧易 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。账户限制期间，我还能通过 C2C 买币或提币吗？ 是否可以使用 C2C 功能，会因限制类型和具体案例而异。一般而言，买入类操作在部分限制场景下仍可能保留，但出售/提现类操作通常会被限制，以降低资金风险。具体您的账户在限制期间可以进行哪些操作，建议在 App 内查看当前可用功能。如果我的账户被永久暂停，或收到"将不再为您提供服务"的通知，我能做什么？ 如果我们的平台确认您的账户违反了《服务条款》，该账户可能会被永久暂停。在此情况下： 您仍可在规定时限内（视具体情况为 14 天、30 天或 180 天）通过区块链转账将剩余数字资产提现至外部钱包。 交易、C2C、法币充提款及银行卡相关功能将无法使用。

如果您未登录，电子邮件通知示例 注意： 出于安全和隐私原因，我们的客服团队只能直接协助账户持有人处理账户相关查询。即使请求来自朋友或家人，我们也无法提供关于其他用户账户的信息。 如果您认识的人无法登录他们的欧易账号，请让他们直接通过登录页面或帮助中心使用访客模式联系欧易智能客服。我如何查看工单详情、对话历史并回复支持工单？ 您可以通过以下方式查看客服工单详情、历史对话，并回复客服团队。如果您是在登录状态下提交的工单，请通过欧易 App 或欧易官网查看。如果您以访客身份提交工单，请点击通知邮件中的工单号或专属链接，并按提示验证邮箱，即可查看和回复工单。通知邮件仅用于提醒，无法直接回复。 注意： 如果您的工单已被 关闭，您将无法再回复该工单。若您的问题仍未解决或有后续疑问，请通过 欧易智能客服 提交 新的支持工单，以便我们的团队为您提供进一步帮助。对于已登录的用户 通过应用 登录欧易APP。在交易所首页，点击左上角的九宫格图标（九点图标）。

如果您提交了藏品上架申请 如果您已申请藏品上架并通过审核，您可以按以下方式更新社交媒体链接（如 Twitter）及其他官方网站，或更改藏品的铭文列表： 前往 钱包 并 连接您的 OKX 钱包 前往 市场 > 铭文 并选择 Ordinals > 列出收藏 选择列表集合以提交您的申请 选择 我的申请，选择您想要修改的藏品，然后选择 查看藏品 您只能更新您的藏品的社交媒体链接或铭文列表。 注意：您必须链接到项目方的X账户以进行认证，我们也会评估社交媒体链接。 完成修改后，选择 确认 以完成您的修改。如果您的藏品被自动上架 如果您想更新自动在我们市场中上架的藏品信息，您需要先领取该藏品，然后更新信息。领取流程类似于上架藏品的流程。唯一的区别是，您需要在领取藏品字段中选择是，并填写在我们市场中上架的藏品链接。 选择“是”并插入领取链接以领取您的收藏品

如果你找不到划转选项，或只看到一个余额： 检查你是否已开通衍生品（X 合约）账户并完成适当性评估 打开资产（在网页版为右上角图标，在 App 中为资产 / 投资组合）——划转就在其下方 检查资金是否存放在子账户而非主账户中 无论属于哪种情况,你的资金都不会丢失。它们仍在你的账户中,并可用于当前账户所支持的产品。为什么旧版指南中的模式名称与我看到的不一致？ 欧易目前提供精简模式和交易所模式。旧版指南和论坛帖子可能使用不同的模式名称，因此针对旧名称编写的步骤未必与你的界面一致。在按照外部来源的步骤操作前，请先确认你当前所处的模式——参见如何在精简模式下交易 X 合约？。为什么账户之间的转账对 X 合约交易很重要？ 如果你的资金在资金账户中，但 X 合约订单需要交易账户余额，那么即使你能在账户中看到余额，订单也会被拒绝。这是下 X 合约订单时出现「保证金不足」错误最常见的原因之一。在哪些常见情况下我需要在账户之间划转以进行 X 合约交易？

我可能会看到哪些选项? 网络 数字签名选项 Bitcoin (BTC) OKX Wallet 或受支持的硬件钱包 EVM 网络 OKX Wallet 或 WalletConnect Solana、TRON、Sui、Aptos 和 Cosmos OKX Wallet 可用选项可能因网络、应用或网站以及设备而异。请使用你自己的认证流程中显示的选项。 如果你找不到你的钱包或遇到“找不到地址”错误,请参阅找不到你的钱包?了解如何完成数字签名认证。 如果你使用 Ledger,请参阅硬件钱包认证常见问题。 如果你选择 WalletConnect,请参阅WalletConnect 常见问题如何通过 Satoshi 测试进行认证? 如果你的划转流程中提供了 Satoshi 测试,请从正在验证的地址向提供的认证地址发送屏幕上显示的确切资产和金额。 你必须在显示的有效期内完成此操作。与数字签名不同,这是一笔链上转账,需要支付网络费用。请严格按照屏幕上的说明操作,因为我们需要匹配你的充值。 有关分步操作说明,请参阅什么是 Satoshi 测试?如何完成?。如果我无法完成认证,该怎么办?

我应该怎么做？ 该地址与您在欧易充入页面提供的地址一致。 这不是错误地址的充入。如果充入尚未到账，请参见 为什么我的充入未到账？ 或联系欧易客服，以便核查地址和交易。该地址与您在欧易充入页面提供的地址不同。 如果该地址来自其他平台或个人，请联系他们寻求帮助。已确认的区块链交易通常无法撤销，且资金追回不保证成功。

我需要提供哪些信息？针对新加坡用户 来自交易所： 请提供发送者的姓名和交易所名称。对于 新币 1,500 或以上 的存币，还需提供发送者的居住国家。 从私人钱包： 提供发送者的姓名。对于 新币 1,500 或以上 的存币，还需提供发送者的居住国家。 针对阿联酋用户 来自交易所： 请提供交易所名称。对于他人发送的3,500 AED 或以上的存币，还需提供发送人的姓名、居住国家和出生日期。 从私人钱包： 对于他人发送的 AED 3,500 或以上 的存币，请提供发送者的姓名、居住国家和出生日期。 针对欧洲经济区用户 来自交易所： 请提供交易所名称、发送人姓名及发送人所在国家。 从私人钱包： 对于他人发送的 低于 EUR 1,000 的存币，请提供发送者的姓名和居住国家。对于 EUR 1,000 或以上 的存币，请完成存币流程中要求的钱包控制测试，并提供发送者的姓名和居住国家。 如果系统要求您认证私有钱包地址，请按照您的充入流程中提供的方法操作。有关数字签名或Satoshi 测试的帮助，请参见为什么我需要认证我的私有钱包地址，以及如何认证？。

在网页上 登录您的欧易主账户，然后通过以下方式之一前往划转： 个人资料 > 子账户，找到您想要进行资金划转的子账户并选择划转图标 资产 > 我的资产，选择 划转 > 主账户和子账户 资产，选择 划转 > / 和子账户 选择您偏好的子账户和偏好的数字货币，然后在子账户划转页面中，选择切换以更改来源和目标的账户类型 选择中间的开关，将资金从子账户划转到主账户 填写金额，然后选择划转，以完成从您的子账户到主账户的数字货币划转在应用内 登录您的 主账户并选择投资组合或选择资产 前往 划转 并选择 主账户和子账户 选择您偏好的子账户，然后在页面上的从和到中选择切换以更改账户类型 选择右侧的开关，将资金从子账户划转到主账户 注意：主账户与子账户之间的转账不收取任何划转费用。我如何使用我的子账户进行链上充币？ 主账户控制在网页端为子账户启用充入功能的权限。但只有标准子账户被允许充入币种。 在将数字货币充入您的子账户之前，请登录您的主账户，进入 个人资料 > 子账户。找到您想启用充入功能的标准子账户，选择 操作，并开启 充入。

温馨提示，若您正在使用 OKX Wallet，在更新或卸载 App 前，请务必妥善保管好钱包私钥与助记词，避免资产丢失。

我如何完成控制测试？ 如果您的提币操作要求您认证对私有钱包地址的控制权，请在提币流程中完成控制权测试。 按照屏幕上提供的方法进行操作，例如数字签名或Satoshi 测试，以验证您被要求认证的地址。 有关逐步帮助，请参阅 我如何认证对私有钱包地址的控制权？ 提交信息后，为什么我无法完成提币？ 检查您的提币请求是否有其他申请或状态更新。 如果下一步操作不明确，请联系支持团队并提供受影响的提币详情。如果您的提币没有信息请求，请使用通用提币故障排除指南；问题可能由其他原因引起。