重启并更新 App 完全关闭 App（如可能，强制退出）。 重启您的手机或平板电脑。 检查是否有可用更新。 安装所有可用更新后，再重新打开 App。 许多 App 崩溃问题可通过定期更新和修复补丁解决。 2. 检查网络连接 网络连接问题可能导致 App 无法加载。请尝试以下操作： 在 Wi-Fi 和移动数据之间切换 关闭 VPN 或代理 检查平台服务器是否正在经历故障 如果服务本身出现问题，您可能需要等待其恢复。 3. 清除缓存或 App 数据 安卓端：【设置】-【应用程序】-【欧易】-【存储】-【清除缓存】。如果问题仍未解决，您也可以选择【清除数据】（此操作会将您退出登录，但可能修复更深层的错误）。 iOS 端：iOS 不提供直接清除缓存的选项。请删除并重新安装 App，以刷新存储的数据。 4. 重新安装 App 如果上述步骤均无效： 从设备中卸载 App 重启手机 从官方应用商店下载最新版本 重新登录 卸载 App 前，请务必备份您的助记词或登录凭据。什么时候应联系客服支持？

我们为您提供以下两种解决方案，请按顺序尝试：方案一：更新 Google Play Service 前往手机“设置”中找到Google play service 然后点击卸载更新 卸载更新完成后，下滑页面，点击跳转去Google play store 点击更新Google play service 點擊更新及等待成功 重启您的手机（重要） 更新完成并重启之后，重新返回欧易使用Passkey进行验证，如果仍然会触发同样的50162报错问题，则请参考方法2，在Google Password Manager中彻底删除已损坏的Passkey方案二：彻底删除 Google Password Manager 中已损坏的通行密钥 若您在验证时见到 50162 错误提示，可在该页面选择删除因系统问题损坏的通行密钥。请注意，即使您已通过手机、邮箱等其他验证方式，并在交易所账户内删除了该通行密钥，也仍需前往 Google Password Manager 将其彻底删除，否则后续新建的通行密钥仍可能受残留损坏数据影响，导致同样问题。

暂停：暂停任务的运行，可手动重启； 停止：彻底结束任务，任务会由 “当前 (Ongoing)” 跟单变为“历史 (Past)” 跟单。

建议您点击帮助中心底部的 【在线沟通】，联系人工客服进行处理，我们将尽快协助您解决这些问题。3.无法认证是什么原因？ 可能是因为网络连接问题、认证设备故障或其他技术问题。如果问题无法自行解决，可以联系我们寻求帮助。建议您点击帮助中心底部的 【在线沟通】，联系人工客服进行处理。我们将尽快协助您解决这些问题。4. 完成身份认证后，我可以更改姓名吗？ 如果遇到姓名更改、证件过期等情况，需要更新账户的身份认证信息，您可查看这篇文章：如何更新身份认证信息

摘要：多种因素可能导致人脸识别无法通过，如 App 版本过低、网络问题、达到测试上限、页面无反应、提示认证信息不匹配等，您可能需要更新 App 到最新版、切换网络、重启手机、重新登录等方式进行重试。 人脸识别在账户登陆、安全项修改或重置、身份认证等过程中起着重要作用。人脸识别无法通过的各种场景和具体处理方式如下：一、环境因素1、认证环境 进行认证时，建议在光线温和的室内操作，避免户外光线的干扰。2、网络环境 若人脸识别无法通过，页面无反应或出现，可切换网络，如更换 Wi-Fi、或者关闭 Wi-Fi 使用个人移动网络后再次尝试。 如果您在人脸识别过程中遇到错误/被拦截的提示，请确保您的手机和电脑连接到同一网络（相同 Wi-Fi / 热点），然后再重试。二、身份信息匹配问题 请核对登录的账户与身份证信息是否匹配。 若有已登录的设备，可以通過以下方式查看完整实名： 在收款账户管理处查看：打开欧易 App，点击【C2C 买币】-【我的】-【收款账户管理】- 点击查看完整实名信息。

例如同时持有 5 份看涨、6 份看跌，需分别冻结各自对应金额的保证金。 买卖模式：同一市场下，仅可持有单边合约（看涨或看跌）。例如已持有 5 份看涨时买入 6 份看跌，系统成交后会将两者对冲，最终仓位变为 1 份看跌，并释放原有 5 份看涨的保证金。买卖模式有助于提升资金利用率。保证金Q：事件合约的保证金如何计算？ 事件合约采用全额保证金制度： 保证金占用 = 买入份额数量 × 买入价格 + 手续费 最大亏损 = 保证金占用（即买入时支付的全部 USDT） 最大收益 = (1.00 − 买入价格) × 份额数量 − 手续费 各类挂单的保证金占用如下： 操作 保证金冻结金额 以价格 P 买入 N 份看涨 N × P + 买入手续费 以价格 (1−P) 买入 N 份看跌 N × (1−P) + 买入手续费 注： 事件合约仓位不会爆仓，也不会参与账户爆仓流程。但若全仓账户触发整体风险，未成交的事件合约挂单将被取消，以保障账户整体安全。

7）如遇提币地址无法复制粘贴的情况，建议您检查手机是否已授权 App 使用剪贴板权限，部分机型需在应用信息的“其他权限”中设置（不同品牌设置路径不同，您可搜索对应型号的设置方法），授权并重启设备后再尝试操作。 8）目前平台不支持批量提币。 9）为了保障您的资产安全，在您发起提币操作前，请认真阅读以下防骗提醒，避免因诈骗或误操作导致资产损失：高风险提币防骗指南二、提币给欧易用户 如果充提币账户均是欧易平台账户，您可以尝试使用内部转账。详细教程，请参阅：提币给欧易用户功能常见问题。 温馨提示： 某些币种提币时还需要填写标签，标签通常是一串数字。例如XRP，在填写完提币地址后，下面的标签也必须填写，否则币会丢失。 欧易实行严格风控，为保障您的账户安全，请严格遵守平台规则，避免不当交易行为，包括但不限于代他人买币、提币赌博、场外交易或协助非法活动。违规可能导致账户限制，请共同维护合规生态。感谢配合！

您可以在所有接受 Visa 或 Mastercard 的地方使用欧易支付卡： 旅行中的实体商店 酒店、餐厅和机票预订 国际网站和在线服务 欧易支付卡还支持 Apple Pay 和 Google Pay，让您轻松完成非接触式支付。

解决方案方法一（推荐）：升级并重启浏览器 很多情况下，浏览器会在重新启动后自动恢复扩展，并保留钱包数据。 ⚠️ 请勿立即点击「修复（Repair）」按钮，直接点击"修复"可能会重新安装扩展，从而导致本地钱包数据被清除。方法二（如果自动恢复失败）：备份数据，重装插件，恢复备份数据 如果重启浏览器后仍未恢复，可按照以下步骤操作： 备份钱包本地数据（详见下方操作说明）。 卸载并重新安装 OKX Wallet，并导入助记词或私钥恢复钱包。 恢复备份数据。 ⚠️ 请勿立即点击「修复（Repair）」按钮，直接点击"修复"可能会重新安装扩展，从而导致本地钱包数据被清除。方法三：联系客服 如果您不确定如何操作，请联系 OKX 客服 获取帮助。如何备份钱包本地数据？1、Windows系统Edge浏览器 在浏览器地址栏输入edge://extensions/，找到损坏的插件钱包，记下插件id。 打开文件管理器，在地址栏输入以下路径。

重启手机。 重新打开 App 以恢复自动确认。 如果您不确定是哪款软件导致了该问题,请逐个关闭这些软件并重启手机以排查故障。 为什么需要这样做? 此类软件可能会在后台修改交易内容,例如划转地址或金额。即使您看到的信息正确,实际提交的交易也可能已被更改。当系统检测到此类风险时,会要求您亲自确认每一笔交易,以帮助防止资产被盗。您的正常交易不会受到影响,仅需多进行一步确认。5. 为什么我无法使用自动确认? 请先检查您的 App 或浏览器扩展是否已更新至最新版本,以及手机上是否安装了可能修改 App 行为的软件。如果仍无法使用自动确认,请联系客户支持以获取进一步的帮助。

7、您若遇到所谓“官方人员”的电话／邮箱／网址／微信等，您可以在 App 首页点击左上角【九宫格】-【获取帮助】-【快捷工具】-【查看全部】-【官方渠道验证】，进行验证。温馨提示： 应合规要求，官方网站部分网络无法访问，建议您更换网络通道尝试访问。平台不会提供第三方软件等工具，请您自行判断风险，提高警惕，避免账户泄露。 在数字领域常见的钓鱼诈骗中，诈骗者可能会冒充平台工作人员，创建钓鱼网站，发布虚假信息，如“账户升级”、“迁移”、“退款”、“触发风险”等内容，引起您的注意或恐慌。 诈骗者通过短信、邮件等渠道，向您发送钓鱼网站链接或钓鱼二维码，诱导您向诈骗地址充提币，或修改提币地址，导致资产损失。 诈骗者也可能通过视频在线指导，窃取您的账户密码信息，进一步窃取账户内的资产。遇到此类情况，请务必提高警惕。

重启手机。 请从官网或官方应用商店重新下载最新版本。 温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。如未能妥善备份，可能会导致钱包丢失且无法找回。切换网络 尝试切换网络（例如，从移动数据切换到 Wi-Fi，或反向操作），帮助排除网络连接问题。联系客服 如果完成上述步骤后问题仍然存在，请联系平台客服获取更多帮助。

重启您的浏览器或使用隐私浏览窗口。 如果问题仍然存在，由于WalletConnect是第三方连接协议，每个钱包应用的实现方式不同。连接或签名问题可能源自钱包应用或WalletConnect服务，而非欧易。 您可以尝试使用 OKX Wallet 验证您的地址，该钱包不依赖第三方连接。7. 我无法签名，因为我的地址在 Solana、TRON 或其他网络上 这是预期的行为。WalletConnect 在欧易上的签名目前支持以下地址： 以太坊和其他 EVM 网络（例如 Polygon、BNB Chain 和 Arbitrum） Bitcoin (BTC) WalletConnect 签名当前不支持其他公链上的地址，包括 Solana 和 TRON。 此限制取决于钱包地址所对应的区块链网络，而非钱包应用本身。即使您的钱包支持多个区块链，WalletConnect 签名功能也仅适用于支持的网络。 要在不支持的公链上认证地址，请将您的钱包导入OKX Wallet。

热门策略就像一个交易的在线商店。它帮助您从三种不同风格中发现最佳策略，并允许您一键将其应用于前三大主流代币中的任何一个。无论您是初学者还是有经验的交易员，热门策略都将这些策略组织成简单的类别，使交易更加便捷。 我们将策略分为宽幅震荡网格、长线屯币网格和网格狙击手网格，每种策略都会显示风险等级和典型运行时间等关键详情。这使您更容易比较并选择最适合您需求的策略。风险等级是如何运作的？ 我们根据您投资中有多少比例处于现货仓位（Delta 值）来分类风险等级。以下是快速指南： 保守型（低风险）： 如套利下单和波段网格等策略，风险极低（Delta < 0.05） Balanced (Moderate Risk): 策略，如HODL网格、现货跟单、收益猎手等，具有稳定的风险等级。（Delta = 1） 激进型（高风险）： 如合约跟单交易等策略，风险较高（Delta > 1） 热门策略通过清晰展示每个期权的风险和表现，简化了策略选择过程。什么是Delta？ 在交易中，Delta 指的是您的投资中有多少部分暴露于资产市价的变动。这是一种衡量特定交易策略中风险或敞口等级的方法。

更新欧易 App 并重启设备以清除缓存。 如果您已创建 OKX Wallet,请务必在更新或卸载 App 前进行备份,包括助记词或私钥。若丢失,您的钱包资产将无法恢复。 如需备份钱包,请在 App 中点击 九宫格图标 > 备份 > 选择要备份的钱包 > 云备份/助记词 切换网络环境(例如,使用 4G/5G 而非 Wi-Fi)。 有关人脸识别失败的更多详情,请参阅人脸识别失败该怎么办? 注意:请按照此处说明重置双重验证 (2FA)设备验证 您的新设备将收到一个验证码。之后您需要在旧设备上登录 OKX 并输入该验证码。安全码验证 用户需要输入与您账户绑定的所有安全功能的安全码，例如手机、电子邮件、身份验证应用。 手机验证：当您请求手机验证时，我们会拨打与您账户绑定的电话号码。请按照语音提示操作：选择 1 确认授权，或选择 2 取消授权。您在 1 小时内最多可请求 5 次手机验证电话。 电子邮件验证：当您请求电子邮件验证时，我们会向与您账户绑定的电子邮件发送一个链接。打开此链接以确认授权。如果您无法从电子邮件中打开该链接，请尝试将其复制粘贴到浏览器中。