充入完成时间取决于网络矿工的确认速度以及接收方平台所需的区块确认数。主要影响因素如下： 网络矿工确认速度 每笔充入都需要区块链网络上的矿工进行确认。确认速度受网络拥堵情况和交易费金额的影响。较高的交易费通常会使矿工优先处理。 充入认证方式 区块确认数：不同代币的存币完成所需的区块确认数不同。例如，TRON 网络上的 USDT 存币需要 19 个区块确认，而以太坊网络上的 USDT 存币需要 32 个区块确认（请参考网站获取最新信息）。 捆绑认证：如果您选择在 Layer 2 网络（例如 Optimism、Base 或 Arbitrum One）上进行交易，交易将在 Layer 2 上进行认证，然后与其他交易一起打包成一个捆绑包，在 Layer 1 上进行认证。欧易根据最终的 Layer 1 状态和 Layer 2 区块确认完成充入流程。 区块链网络拥堵 当区块链网络拥堵时，交易确认时间可能会延长，从而导致充入到账时间延迟。

标签/备注/留言错误或缺失 您想充入的数字货币可能需要填写备注/标签/留言。您可以在我们的充入页面找到相关信息。 如果您发现有标签，请在对应平台的提币页面的标签栏中输入该标签。如果在对应平台找不到标签栏，您可以联系该平台的客户支持寻求帮助。 注意：如果您输入了错误或缺失的标签，可能会导致充入失败。在这种情况下，您可以联系客户支持寻求帮助。充入智能合约地址 在提交充入请求之前，请确保您已选择对应平台支持的合约地址。否则，可能导致充入失败。区块链奖励存币 挖矿所得的利润只能充入您的钱包。只有当奖励充入您的钱包后，您才能将奖励充入我们的账户，因为我们不支持区块链奖励的直接充入。打包充币 当您想要进行充入时，请确保每次只提交一个充入请求。如果您在一次充入交易中提交多个请求，您将无法收到您的充入。在这种情况下，您可以联系客户支持寻求帮助。未达到最小充币额度 在您提交充入请求之前，请确保充入的金额不少于我们充入页面上显示的最低限额。否则，可能会导致充入失败。我们无法处理低于最低限额的任何充入金额，也无法撤销或退款该笔交易。 注意： 您可以在资产充入详情页找到最小充币额度。

要向欧易充入数字货币，您需要在选择数字货币和充币网络后，使用欧易充币页面提供的充币地址。如果您在划转时使用了不同的收款地址，则表示您充入了错误的地址。检查用于划转的收款地址 在发送平台打开提币或划转记录，找到收款地址和交易ID（TxID）。核对收款地址是否为您从欧易充入页面获取的该笔划转的地址。我应该怎么做？ 该地址与您在欧易充入页面提供的地址一致。 这不是错误地址的充入。如果充入尚未到账，请参见 为什么我的充入未到账？ 或联系欧易客服，以便核查地址和交易。该地址与您在欧易充入页面提供的地址不同。 如果该地址来自其他平台或个人，请联系他们寻求帮助。已确认的区块链交易通常无法撤销，且资金追回不保证成功。

切换账户模式 如果您切换出现货和合约模式，账户中任何已激活但未使用的交易体验金余额将失效。如果我的仓位被强制平仓，我的交易体验金会怎样？ 您的交易体验金计入您的权益，因此在仓位被强制平仓时可能会被用完。只有奖励部分会受到影响，您的资金会被单独保管，不会被动用。条款和条件 交易体验金不能转移到其他账户或提取。 通过交易体验金获得的利润可以转入其他账户或提取。 交易体验金的激活和使用均有到期时间。您可以在 福利中心 > 我的奖励 中的交易体验金券上查看。如果您未在有效期内激活或使用您的体验金，体验金将过期失效。欧易没有义务提醒用户即将到期的时间，请您务必自行关注到期时间。 如果您同时获得交易体验金和返佣卡，并且需要扣除手续费，我们的平台将优先使用交易体验金。通过交易体验金扣除的手续费部分不符合返佣资格。 为了遵守当地法规，交易体验金可能在用户所在地区不可用。 如果我们发现任何可疑行为，或 交易体验金的恶意使用或滥用，欧易保留对相关账户采取适当措施的权利。欧易保留对交易体验金使用条款和条件的最终解释权。

请先核查这些占用情况，再将差额视为资金缺失。如果报价与占用情况仍无法解释差额，请在历史委托中打开该笔闪兑，并记录交易 ID、转出金额、收到金额以及时间，然后携带这些详情联系客服。

要注册为私营金融机构，您需要提供以下信息： 那些受托人的受益人 该设保人或委托人 该授权用户 注：如果受托人是法务主体，则您需要提供该实体的最终实益所有人（UBO）信息。 3.上传关键角色ID的照片或扫描件 请上传ID的正面和背面。如果ID没有背面，那么正面或照片页面就足够了。 4.扫描并上传以下文件 信托契据 5.填写以下模板完成验证 签署、扫描并上传开户授权书（包含此类授权的董事会决议也可） 收集的信息仅用于完成机构验证。如果您有任何问题，请联系我们的客户支持或联系support@okx.com。

如果页面要求余额为零但未出现“没收”按钮，请保存一张截图，显示该页面、剩余余额以及缺失的选项。可能需要进一步协助，且在处理任何不可逆的资产没收之前，需获得您的明确同意。常见问题1. 如果我已经永久搬出美国，但无法更改我的居住国家怎么办？ 如果您的账户属于美国实体且无法更新您的居住国家，请关闭现有账户并使用您当前的居住国家重新注册一个新账户。 账户关闭是永久性的，无法恢复。如果您想重新使用相同的手机号码、邮件地址或身份信息，必须等待强制的7天合约冷静期完全结束。此期间不可豁免或缩短。2. 作为美国用户，完成身份认证后为什么仍然无法充入或交易？ 美国用户还必须完成税务认证以完成身份认证。在此完成之前，您可以提币，但无法充入或交易。 请在 OKX 应用或网站上打开任务中心，完成所有待办任务，包括税务认证。完成后，请等待一段时间，您的账户状态将会更新。

服务方面，可享受VIP专属服务群，每月获得多张VIP体验卡且可赠送好友；VIP 专属周边礼品；C2C VIP 尊享区提供大额入金验证减免；产品与技术问题享优先支持通道等权益。 等级越高权益越多，且高等级自动继承低等级的全部权益。Q：如何查看自己是 VIP 用户还是普通用户？ App 端：首页点击【九宫格】-【账号设置】-【个人资料】-【手续费等级】，即可查看您当前的等级。 Web 端：点击右上方的【头像】-【个人资料】-【交易信息】-【用户等级】-【查看详情】，即可查看您当前的等级。Q：我的 VIP 等级是多少？在哪里看？ 可在 App 或网页端的 VIP 中心查看当前 VIP 等级与对应权益。具体权益以个人页面显示为准。Q：如何申请成为 VIP 会员？ VIP 等级根据账户总资产或近 30 日交易量综合评定，满足任一维度对应门槛即可，系统每日进行快照，并在后续时段自动更新等级，无需手动申请。具体等级门槛以 VIP/费率页面最新展示为准。Q：谁符合申请 VIP 身份的资格？

温馨提示，若您正在使用 OKX Wallet，在更新或卸载 App 前，请务必妥善保管好钱包私钥与助记词，避免资产丢失。

安卓系统： 如果您过去创建了通行密钥，但是当前设备（安卓）不支持，您需要将当前设备更新到 6.111.0 版本，安全设置页面会显示有删除入口，您可以自主删除。Q：安卓机型重新安装后通行密钥失效？ 您是否近期卸载并重新安装了 OKX App ？如果是的话，由于安卓系统的安全机制，重新安装会自动清除 Passkey 等安全数据，导致已绑定的 Passkey 失效，当前您需要重新绑定 Passkey 。 注：建议您下次更新时直接下载去覆盖安装（无需卸载），避免 Passkey 失效。 Q：登录提示通行密钥服务于您所在的地区暂不支持安卓设备怎么办？ 您在登录时自动填充了密码，会导致有此弹窗，建议您忽略提示，通过密码登录即可。 温馨提示：重置、删除通行密钥会触发 24 小时提币和 C2C 卖币限制。Q：忘记 PIN 码怎么办？ PIN 码通常与您的设备锁屏密码相同。如果您忘记了 PIN 码，可通过以下方式重置： 重置通行密钥： 直接前往通行密钥重置流程进行操作。

如果您的委托/订单在过期前未被成交，它将自动失效。发布NFT或出价时，您需要授权相应的交易请求。 您可能需要支付手续费——但仅在买家购买了您的NFT之后。如果您想从多个NFT中购买一个，您可以同时拥有多个独立的出价——价格相同。如果您购买了其中任何一个NFT，其他委托将自动取消。 注意： 某些 NFT 收藏品可能对交易有特定要求。例如，CryptoPunks 的 NFT 只能有一个出价/买单。如果有人出价高于当前买单，之前的买单将被取消且无法恢复。此外，用户在对 CryptoPunks 出价时需要先充入保证金，如果出价被取消，保证金将退还。最后，当你拥有 CryptoPunk 的最高出价时，也可以直接买入该 NFT，之前的买单将自动取消。8. 欧易 NFT 市场支持 ERC-1155 吗？ 是的，确实如此。在欧易NFT市场，您可以买入或卖出一定数量的ERC-1155代币，或同质代币。您无需买下某个ERC-1155代币的所有副本。这是欧易独有的功能！只有在我们的平台，您才能买卖灵活数量的ERC-1155代币——并且支持多个平台！

复制链接后，请尽快查看，链接将在 1 小时后失效。 温馨提示 1. 主账户可一次性下载所有子账户的账单。 2. 下载账单还提供“复制链接”功能，链接有效期为 24h，方便用户将报告的下载链接直接转发。常见问题Q：为什么我无法选择 2021 年 2 月 1 日之前的日期？ A：系统限制最早可选日期为 2021 年 2 月 1 日，自定义日期范围不支持更早的日期。Q：App 导出的资金账单内容与 Web 端一致吗？ A：是的，导出的数据和格式与 Web 端的资金账单导出完全相同。Q：快捷日期选项（如【近 7 天】）按什么时区计算？ A：快捷日期选项以您在导出配置中所选择的时区为准进行计算。 二、如何下载月结单？ 登录官网，点击右上角【资产管理】-【我的资产】-【账户结单】以查看您的月结单。 选择您要下载的月结单。如何下载特定日期的结单？ 在账户结单页面下拉至底部，点击【下载】。 2. 选择您要的结单日期，然后【生成】并下载。 温馨提示： 1. 当前自定义结单记录可选择下载近两年的数据，记录时间默认采用 UTC 时区 0 点。

区块确认是指矿工在您进行充入或提币时，将您的交易添加到区块链上的区块（即数据区块）中的过程。这一过程非常重要，因为它确保交易难以被篡改。 当您完成充币后，您的充币将由矿工处理和认证。一旦矿工认证了您的充币，区块确认数将从0更新为1。认证您交易的矿工越多，区块确认数就越高。 不同的币种和公链需要不同数量的区块确认。一旦您的充入根据您选择的数字货币和网络被所需数量的矿工验证，您将在账户中接收到该充入。 注意：区块确认数越多，篡改区块链数据的难度越大，交易也就越安全。我如何查询区块确认数？ 打开您的欧易 App，选择链上充币。 从首页打开充入页面 选择您想要充入的数字货币，然后在选择网络字段中选择充币网络。 您可以在充入到账时间和提币可用时间查看所需的区块确认数。 查找充入到账时所需的区块确认数 您还可以在充入记录中查看充入进度。在充入页面，点击右上角的三点图标 > 充入记录 > 选择相关的充入记录以查看其状态和进度。 注意：您也可以复制交易 ID (TxID)，并通过区块链浏览器查看更多详情。

如果系统要求您认证私有钱包地址，请按照您的充入流程中提供的方法操作。有关数字签名或Satoshi 测试的帮助，请参见为什么我需要认证我的私有钱包地址，以及如何认证？。针对澳大利亚用户 来自交易所： 提供发送者的姓名、交易所名称、居住国家和地址。 从私人钱包：如果是他人发送的充入，请提供发送者的姓名、居住国家和地址。 针对土耳其用户 来自交易所：请提供划转说明和交易所名称。如果是他人充入，请同时提供以下详情。 从私有钱包：请提供划转说明。如果是他人充入，请同时提供以下详情。 如果是别人充入的： 个人发送者： 提供他们的姓名、出生日期和出生地。如果他们的出生地是土耳其，还需提供出生城市。 商家发起方：提供其名称、居住国家和地址。为什么我提交信息后充入仍然被锁定？ 检查另一个请求的充入或状态更新。完成请求后可能会进行额外审核，因此您的充入可能不会立即释放。如果下一步不明确，请携带相关充入详情联系支持。 如果您的锁定充入没有显示信息请求，请检查其状态，因为它可能因其他原因被锁定，或者充入尚未到账。

主账户控制在网页端为子账户启用充入功能的权限。但只有标准子账户被允许充入币种。 在将数字货币充入您的子账户之前，请登录您的主账户，进入 个人资料 > 子账户。找到您想启用充入功能的标准子账户，选择 操作，并开启 充入。 在您的主账户中启用标准子账户的充入功能 一旦充入功能启用，您可以切换到标准子账户，像往常一样进行充入。如果您想了解更多关于如何在我们平台上充入的信息，可以点击这里查看。 切换到您的标准子账户后，您可以在网页版进入 资产 > 我的资产 > 综合排序 > 充入 查看您的子账户充入信息。或者，您也可以选择 个人资料 > 充入 来查看您的子账户充入信息。 在网页版的标准子账户中打开充入页面 如果您是通过我们的应用访问，请在九宫格图标 > 个人资料与设置 > 个人资料 > 切换账户中切换到您偏好的子账户，然后前往资产，选择充入。 在应用中打开您标准子账户的充入页面