如何在 Relay Bridge 网站手动申请退款 如果您的 Relay 跨链委托显示失败，但尚未收到退款，请按照以下步骤手动申请退款： 访问官方 Relay 网站：https://relay.link/bridge。 点击 连接钱包 以连接您的钱包。 点击交易，查找未收到退款的失败订单。或者，复制源链交易哈希并用其搜索该订单。 4. 打开委托/订单详情页面，点击顶部的提币。在您的钱包中完成签名请求以提取退款资金。

平台官方人员不会索要您的密码、验证码、助记词、私钥等信息，请不要将您的个人信息和密码等私密信息透露给任何人。 2. 不要转账给任何声称为平台官方人员的人。 您也可以使用以下自助工具进行进一步验证： Telegram App 端 注意事项：没有展示用户名称或者用户名称错误的都视为非官方账号，请务必使用对方主页的用户名称进行验证。 官方群验证方式 打开 Telegram，点击进入官方群 -【群组信息】-【群组头像】- 复制用户名链接 - 前往这里查验结果。 官方账号名称验证方式 打开 Telegram，进入账号 - 点击【个人信息】- 复制用户名链接 - 前往这里查验结果。 近期我们发现有欺诈者在Telegram上通过删除其账号“用户名”，并在“个人简介”中冒充欧易官方名称的方式进行伪装。为保障您的资产安全，请务必认准官方认证的用户名，切勿仅凭“个人简介”中的名称进行判断。 Web 端 官方群验证方式 打开 Telegram，点击进入官方群 -【群组信息】-【群组头像】- 复制链接 - 前往这里查验结果。

近期，我们注意到有诈骗分子冒充官方客服或系统通知，通过伪造发件人信息的方式发送钓鱼邮件，诱导用户点击恶意链接或进行提币等敏感操作。此类邮件表面上看似来自“官方邮箱”，实则是利用技术手段伪装发件人身份的欺诈行为。为确保您能够准确识别邮件来源，建议您通过以下步骤进行核实： 第一步：通过官方渠道验证邮箱地址 请首先访问欧易官方验证页面：官方渠道验证，确认发件邮箱是否为官方注册域名。如验证结果显示该邮箱非官方域名，即可判定该邮件为诈骗邮件。 第二步：即使邮箱验证为官方，也请进一步查验 EML 文件 即使发件地址已通过官方验证，也不代表完全排除欺诈邮件的可能性。诈骗分子有可能伪造发件地址，进行钓鱼诈骗。特别是内容涉及提币、扫码或点击链接等敏感操作，建议您通过查看该邮件的 EML 文件，分析其技术验证字段（如 SPF、DKIM、DMARC），以判断邮件是否确实源自官方服务器。1.下载并打开 EML 文件 下载 EML：在电脑端登录您的邮箱，将该封邮件导出或下载为 .eml 格式文件。只能在电脑端下载，手机端无法操作。

⚠️IOS官方APP的开发者是“OKX Inc.”其他开发者均为假冒，您下载注意识别避免下载到虚假APP造成资产损失。3、浏览器 打开浏览器设置，找到【隐私】或【清除浏览数据】。 选择【Cookie】和【缓存文件】，然后确认清除它们。 如果客户端在启动时或更新后不断崩溃，清除缓存会有所帮助。重新安装应用 如果更新和清除缓存后 App 仍然无法正常工作，则需要完全卸载/重新安装： 从您的设备中移除 App 。 重启手机。 请从官网或官方应用商店重新下载最新版本。 温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。如未能妥善备份，可能会导致钱包丢失且无法找回。切换网络 尝试切换网络（例如，从移动数据切换到 Wi-Fi，或反向操作），帮助排除网络连接问题。联系客服 如果完成上述步骤后问题仍然存在，请联系平台客服获取更多帮助。

在进行充提币操作之前，您可以通过以下两种方式来查询平台支持的币种和网络以避免充提不到账的问题发生： 网页端方式一：页面查询1. 充币 打开官网 - 点击右上角【资产管理】-【充币】-【选择币种】 -【选择网络】； 下拉选项即可看到支持该币种的全部网络 部分币种如 SOL 仅支持单种网络充值，选择币种后页面会出现弹窗提示:2. 提币 打开官网 - 点击右上角【资产管理】-【提币】-【选择币种】 -【选择网络】； 下拉选项即可看到支持该币种的全部网络链方式二：欧易 Status 查询 打开官网 - 点选【更多】- 【Status】； 2. 下拉至【币种充提状态】 - 输入您想要搜寻的币种，这里以 USDT 为例，点击充提币运行中图标即可查看该币种支持的网络及状态。 温馨提示：当您充提币时，双方平台需要选择相同的币种和网络，币种的合约信息需要一致，以避免对您的资产造成损失。

您在平台进行提币时，请务必确认，该网络和资产，是对方平台或钱包支持的。一旦您的提币状态标记为提币中或已转出，则无法在平台取消提币，您只能去对方平台或钱包，咨询如何找回或转出。一、使用了对方平台不支持的网络或提币了不支持的资产，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 提币前，请确认对方平台或钱包，支持该网络和地址。比如部分平台或钱包，不支持或不兼容 Ton 、X- layer 网络，您在提币时，就不能使用这两个网络向对方进行提币，如 USDT，即使手续费比较低，也不能使用。 解决方案： 请在选择充提币网络和币种时，确保该网络和币种，是充提币平台都支持的网络和币种。如果提币了对方平台不支持的资产，或使用了对方不兼容的网络，需要联系对方平台或钱包进行处置。二、充提币网络或地址不一致，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 充提币网络和地址需要保持一致，充提币才能成功。您在进行提币时，需要在对方平台或钱包，复制充币地址，在复制充币地址前，请确认充币网络和币种，与提币网络和币种是一致的。

当您从欧易平台提币到对方平台时，提币会经历3个阶段： 欧易平台汇出 ——区块矿工确认—— 其他平台入账。 如果在欧易平台已经显示提币已转出，但是对方平台显示未到账，可能是因为：一、区块未确认，请耐心等待 该笔数字资产提币已转出上链后，会产生对应的哈希值，且需要等待网络矿工进行确认，未确认的资产无法正常到账，建议您向接收方平台提供哈希值，进行未到账反馈。二、区块已确认，请联系对方平台 当网络矿工已经进行网络确认，您可以查看资产是否达到接收平台，以及是否达到该币种到账的区块确认数。 如果已到达对方平台，且达到了到账区块确认数，但在对方平台资产仍未显示该笔资产，您可以向对方平台客服提供账户（对方平台的注册邮箱或手机）、充值币种、交易 ID 等信息，让对方平台客服进行查询处理。 若您在提币时出现误操导致未到账，请参阅：提币时出现误操作怎么办？

7、您若遇到所谓“官方人员”的电话／邮箱／网址／微信等，您可以在 App 首页点击左上角【九宫格】-【获取帮助】-【快捷工具】-【查看全部】-【官方渠道验证】，进行验证。温馨提示： 应合规要求，官方网站部分网络无法访问，建议您更换网络通道尝试访问。平台不会提供第三方软件等工具，请您自行判断风险，提高警惕，避免账户泄露。 在数字领域常见的钓鱼诈骗中，诈骗者可能会冒充平台工作人员，创建钓鱼网站，发布虚假信息，如“账户升级”、“迁移”、“退款”、“触发风险”等内容，引起您的注意或恐慌。 诈骗者通过短信、邮件等渠道，向您发送钓鱼网站链接或钓鱼二维码，诱导您向诈骗地址充提币，或修改提币地址，导致资产损失。 诈骗者也可能通过视频在线指导，窃取您的账户密码信息，进一步窃取账户内的资产。遇到此类情况，请务必提高警惕。

您可以通过使用相同的社交账户登录，在支持的平台上访问这些账户。4. 我可以更改我的社交账户登录钱包的名称吗？ 钱包名称默认为与您的社交媒体账户关联的名称。支持自定义命名和跨平台同步。5. 社交账户登录钱包是自我托管的吗？ 是的。钱包密钥在可信执行环境（TEE）中生成和管理，欧易不会以明文形式访问您的助记词或私钥。6. 社交账户登录钱包和助记词钱包有什么区别？ 社交账户登录钱包使用社交账户进行登录和恢复，密钥和签名由可信执行环境（TEE）管理。助记词钱包在用户设备上生成和管理助记词，用户负责备份和恢复。它们的密钥管理和恢复方式不同，但欧易在任何情况下都不会访问用户的私钥。7. 欧易会接收我的 Google 或 Apple 密码吗？ 不，Google 和 Apple 仅用于验证和账户识别。欧易不会接收或存储您的 Google 或 Apple 账户密码。8. 如果我的社交账户被暂停或我无法登录，我该怎么办？ 保持用于创建钱包的社交账户安全且可访问。如果您仍能访问钱包且当前平台支持提币，请完成安全认证并导出助记词，以迁移到标准助记词钱包。如果您无法登录，请联系官方客户支持。

如需发起退货申请，请联系邮箱 shop@okx.com，我们将为您提供退货流程指引。Q：我的 OKX House 订单到货时损坏了，我该怎么办 ？ 如果您的订单在收到时出现破损，请立即联系 shop@okx.com。我们将根据库存情况为您提供更换或退款服务。

1、在苹果手机上，打开浏览器访问欧易官网：https://www.okx.com 2、点击手机浏览器上的【共享】功能，然后点击【添加到主屏幕】-【添加】。 3、完成设置后，浏览器会自动关闭，您的手机主屏幕上将显示欧易图标。点击图标即可直接访问欧易平台。其他问题 下载过程中遇到任何问题，都可以联系我们获取帮助。 支持下载 iOS 版欧易 App 的地区，可以使用 iPhone、iPad 、Apple watch下载官方 App。 如何您是安卓用户，请查看：安卓 App 下载常见问题（含链接）

结算以 OKX 官方指数为唯一锚定，结算价为到期前时间窗口的算术均值，可能与单一交易所某一时刻的价格存在差异。 黄金底层 TradFi 市场存在固定交易时段与节假日休市安排，可能出现非预定停盘、提前闭市、价格停滞或数据不足等情况，并可能触发复议流程。 在发生重大市场波动或系统故障等情况时，OKX 保留对受影响的事件合约暂停交易或中止结算的权利。OKX 将尽快恢复正常运营，并通过官方渠道及时向您通报最新情况。

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Q：事件合约的交割流程是什么？ 每个事件均有明确的规则说明，定义了标的物、数据来源、交割时间及边界情况的处理方式。请在交易前查阅具体合约对应的规则说明。 交割流程如下： 合约到期，停止交易 系统在指定时间窗口内采集 OKX 指数价格数据 计算时间窗口内的指数均值，作为交割价格 将交割价格与事件目标价格比较，判定获胜方向 获胜方持持有者账户自动到账 1.00 USDT / 份（需扣除交割手续费） 失败方份额余额归零 该合约自动下架 交割完成后，盈亏自动计入账户，持仓同步关闭。 示例：用户持有 500 份「BTC 在 16:00 前是否高于 85,000 USDT？」的看涨份额。16:00 时，OKX 指数价格为 85,312 USDT（高于 85,000 USDT）： 交割结果：看涨获胜 账户自动到账（扣除手续费前）：500 × 1.00 = 500.00 USDTQ：遇到争议结果时，平台如何处理？ 若交割结果存在争议，平台将根据复议流程进行处理。触发复议可能导致交割时间延后。具体规则请参考如何交易事件合约与交割逻辑介绍交易机制Q：事件合约的价格代表什么含义？

然后点击【Cancel (取消) 】按钮，即可获取退款。