一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的欧易账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。

是否可申诉、以及申诉入口，实际上取决于限制的类型： 风控系统自动触发的限制（异常/可疑活动检测）：可通过工单中心联系客服，说明情况并请求人工复核，能否解除以风控评估结果为准。 合规定期审查触发的限制：这类审查通常需要您配合提交资料以完成核实，并非可以直接"跳过"的申诉场景，但可通过工单中心或客服跟进当前进度。 异常登录检测触发的限制：可尝试通过安全中心完成身份再验证；如无法自行解除，可联系客服进行人工核实与申诉。 已确认违反服务条款导致的永久限制：根据现行规则，此类限制通常不接受申诉。 如果您不确定自己的账户属于哪一类限制，建议先查看工单中心或注册邮箱中的具体限制说明，或直接联系客服说明情况，客服会告知您所属的限制类型及对应的处理方式。如何完成账户审查流程？ 如果您的账户暂时受限，我们将联系您请求提供更多信息。请按照以下步骤操作： 查看您的注册邮箱或应用内横幅通知，完成问卷或提交所需文件。 注：邮件回复和应用内提交均为有效方式。 如果您已提交所有必要信息但未收到任何回复，请查看工单中心或注册邮箱以获取状态更新。 我们的团队完成评估后，将通过工单中心更新您的案例状态。

虚拟机（VirtualMachine, VM）是一种通过软件模拟的具有完整硬件系统功能的计算机系统，运行在一个完全隔离的环境中。‌它使得一台物理计算机可以同时运行多个操作系统，每个操作系统都在一个独立的虚拟机中运行，彼此隔离。‌您的账号被自动登出的原因是浏览器环境发生变化，建议您更换浏览器后进行登录操作。

人工智能（AI）是指让计算机模拟人类思维和学习能力的技术。与传统软件靠程序员编写固定规则不同，AI 系统通过大量数据“学习”规律，然后对新情况做出判断。 弱人工智能（Narrow AI）：专注单一任务，如图像识别或下围棋。 通用人工智能（AGI）：能跨领域执行各类任务，目前仍是研究目标。 机器学习是 AI 的子集，深度学习是机器学习的子集。 大语言模型（LLM） 大语言模型（LLM）是 AI Agent 的“大脑”。它通过海量文本训练，学会了在给定输入后预测下一个最合理的词（Token）。ChatGPT、Claude、Gemini 都是基于此原理构建的。 关键概念：Token 是 LLM 处理文本的基本单位，大约等于 0.75 个英文单词。上下文窗口（Context Window）决定了模型每次能记住多少信息。 Transformer 架构：通过“自注意力机制”理解句子中每个词与其他词的关系。 LLM 的局限：无实时数据、可能产生幻觉（Hallucination）、无法自主执行操作。 提示词工程 提示词（Prompt）是你与 LLM 沟通的方式。

如果余额或图表在此之后仍未更新，请提交客服工单，并附上您所看到的屏幕截图或录屏，方便客服进行调查。为什么模拟交易无法使用？ 如果您在使用模拟交易时遇到问题，请提交客服工单并附上操作视频或截图，以便我们为您进一步核实。

提币状态为“待处理” 解决方案： 系统正在审核您的提币请求，审核完成后将按提交时间依次汇出。如不想等待，若页面显示取消提币，可在1分钟内自行取消提币。2. 提币状态为“提币中” 解决方案：系统正在排队处理提币请求。由于当前提币人数较多，可能出现排队情况。系统将按提交时间依次汇出，无法人工干预或撤销，请耐心等待。 欲知更多详情可参阅：为什么提币状态是处理中？3. 提币状态为“已转出” 解决方案： 区块转出后是不可逆的，请联系接收方平台客服，提供提币的详细信息，包括提币的币种、网络链、数量和交易的哈希值。不同平台的处理方式可能有所不同，请以接收方的具体方案为准。

复议可由系统自动触发（如指数价格缺失、风控规则命中）或人工触发（平台发现异常、用户通过工单投诉）。触发后，将采用多轮独立复核机制，由独立审核人员录入适用的结算价格、对应参考时间戳及人工结算原因，确认最终结算价。复议期间，我的挂单和仓位会怎样？ 复议期间结算暂停，受影响合约的所有未成交挂单将在指定结算时间到达时被取消；待复核完成后，按确认价格结算所有未平仓仓位。 复议结果有哪些？ 若确认原价格正确，则按原价格结算；若发现价格有误，则按修正价格重新结算。结算是否收取额外费用？ 不收取。结算完成后，盈亏自动结转至用户账户，仓位关闭，不收取任何额外费用。有哪些主要风险需要注意？ 结算以 OKX 官方指数为唯一锚定，结算价为到期前时间窗口的算术均值，可能与单一交易所某一时刻的价格存在差异。 黄金底层 TradFi 市场存在固定交易时段与节假日休市安排，可能出现非预定停盘、提前闭市、价格停滞或数据不足等情况，并可能触发复议流程。 在发生重大市场波动或系统故障等情况时，OKX 保留对受影响的事件合约暂停交易或中止结算的权利。OKX 将尽快恢复正常运营，并通过官方渠道及时向您通报最新情况。

复议可由系统自动触发（如指数价格缺失、风控规则命中）或人工触发（平台发现异常、用户通过工单投诉）。触发后，将采用多轮独立复核机制，由独立审核人员录入适用的结算价格、对应参考时间戳及人工结算原因，确认最终结算价。复议期间，我的挂单和仓位会怎样？ 复议期间结算暂停，受影响合约的所有未成交挂单将在指定结算时间到达时被取消；待复核完成后，按确认价格结算所有未平仓仓位。复议结果有哪些？ 若确认原价格正确，则按原价格结算；若发现价格有误，则按修正价格重新结算。结算是否收取额外费用？ 不收取。结算完成后，盈亏自动结转至用户账户，仓位关闭，不收取任何额外费用。有哪些主要风险需要注意？ 对于触达合约，价格触达目标价与合约停止交易之间存在极短延迟，数据异常需人工处理时延迟可能更长。请勿仅以「合约是否可交易」判断是否入场，下单前请确认合约是否已触达目标价。 结算以 OKX 官方指数为唯一锚定，结算价为触发时刻的指数价格，可能与单一交易所某一时刻的价格存在差异。 黄金底层 TradFi 市场存在固定交易时段与节假日休市安排，可能出现非预定停盘、提前闭市、价格停滞或数据不足等情况，并可能触发复议流程。

充值状态不更新的原因涉及到技术维护/更新等多方面因素，给您带来的不便敬请谅解。2、最新充值区块确认数未达到提币解锁要求 充币页面会显示“到账所需确认数”和“提币解锁所需确认数”。当区块确认数低于提币解锁数时，相关资产将暂时无法提币或 C2C 卖出。请耐心等待确认数达到要求后再操作。区块确认由网络和矿工决定，平台无法干预或预估时间。 四、收不到验证码/无法验证成功1、验证频繁 为保障您的账户安全，请勿在短时间内频繁点击验证发送按钮。频繁操作可能导致验证码无法接收，建议您间隔 30 分钟或 1 小时后再尝试获取验证码。2、收不到短信验证码 您可以参考以下方案尝试操作： （1）检查设备情况： ①建议您查看下手机目前接收状态是不是正常②查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截 ③若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取 （2）App 版本更新请您在App首页左上方点击按钮，滑动至最下方进入“关于欧易”页面中检查更新。将 App 更新至最新版后再重新操作下获取验证码。

Optimism 是一个以太坊的 Layer2 扩展解决方案，而 USDT0 是一个新的跨链稳定币（一种数字资产），它利用 LayerZero 的技术在多个区块链之间无缝传输。 Optimism 是一个网络环境，而 USDT0 是一个在其上可以运行的数字资产（稳定币）。你可以在 Optimism 网络上使用 USDT0，但 USDT0 本身是一个独立的、可以在不同区块链上使用的跨链稳定币。 提币时，您需要确定充币平台（接收方平台或钱包），也同样支持该网络或协议。3、如何确定使用了正确的网络？ 提币时，您需要确认收款方支持通过相同的网络，如Optimism网络，充入同样的币种，如USDT，并确保同一网络的代币合约地址保持一致，否则可能导致资金丢失。4、使用 BSC 网络充值 USDT 不可交易怎么样办？ 您可以使用 BSC 链充提 BNB，但是不能使用 BSC 充值 USDT，但是可以使用 BSC 提币 USDT-BSC 不可交易资产。 如果您已经充值了 BSC 网络的 USDT 币种，请参考文章：不可交易资产如何提币？

我们为您提供以下两种解决方案，请按顺序尝试：方案一：更新 Google Play Service 前往手机“设置”中找到Google play service 然后点击卸载更新 卸载更新完成后，下滑页面，点击跳转去Google play store 点击更新Google play service 點擊更新及等待成功 重启您的手机（重要） 更新完成并重启之后，重新返回欧易使用Passkey进行验证，如果仍然会触发同样的50162报错问题，则请参考方法2，在Google Password Manager中彻底删除已损坏的Passkey方案二：彻底删除 Google Password Manager 中已损坏的通行密钥 若您在验证时见到 50162 错误提示，可在该页面选择删除因系统问题损坏的通行密钥。请注意，即使您已通过手机、邮箱等其他验证方式，并在交易所账户内删除了该通行密钥，也仍需前往 Google Password Manager 将其彻底删除，否则后续新建的通行密钥仍可能受残留损坏数据影响，导致同样问题。

解决方案： 一旦您的提币状态标记为提币中或已转出，说明资产已经离开欧易平台，您只能咨询对方平台或钱包的客服，何时到账。

解决方案：您的提币状态为【已转出】，并且区块已有到账记录，说明该笔提币已完成，资产已汇出。由于区块链的不可逆性和匿名性，一旦资产从欧易平台转出，平台无法撤回交易或处理退回，需要向接收方平台确认。详情如下： 场景 怎样确认我是否属于此场景？ 解决方案 接收方为钱包，不支持该网络 如果您在接收方平台不能选择该网络/币种，则说明不支持 可通过钱包找回，详情可见：如何找回提币转错链的币？

八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。