要向欧易充入数字货币，您需要在选择数字货币和充币网络后，使用欧易充币页面提供的充币地址。如果您在划转时使用了不同的收款地址，则表示您充入了错误的地址。检查用于划转的收款地址 在发送平台打开提币或划转记录，找到收款地址和交易ID（TxID）。核对收款地址是否为您从欧易充入页面获取的该笔划转的地址。我应该怎么做？ 该地址与您在欧易充入页面提供的地址一致。 这不是错误地址的充入。如果充入尚未到账，请参见 为什么我的充入未到账？ 或联系欧易客服，以便核查地址和交易。该地址与您在欧易充入页面提供的地址不同。 如果该地址来自其他平台或个人，请联系他们寻求帮助。已确认的区块链交易通常无法撤销，且资金追回不保证成功。

如果系统要求您认证私有钱包地址，请按照您的充入流程中提供的方法操作。有关数字签名或Satoshi 测试的帮助，请参见为什么我需要认证我的私有钱包地址，以及如何认证？。针对澳大利亚用户 来自交易所： 提供发送者的姓名、交易所名称、居住国家和地址。 从私人钱包：如果是他人发送的充入，请提供发送者的姓名、居住国家和地址。 针对土耳其用户 来自交易所：请提供划转说明和交易所名称。如果是他人充入，请同时提供以下详情。 从私有钱包：请提供划转说明。如果是他人充入，请同时提供以下详情。 如果是别人充入的： 个人发送者： 提供他们的姓名、出生日期和出生地。如果他们的出生地是土耳其，还需提供出生城市。 商家发起方：提供其名称、居住国家和地址。为什么我提交信息后充入仍然被锁定？ 检查另一个请求的充入或状态更新。完成请求后可能会进行额外审核，因此您的充入可能不会立即释放。如果下一步不明确，请携带相关充入详情联系支持。 如果您的锁定充入没有显示信息请求，请检查其状态，因为它可能因其他原因被锁定，或者充入尚未到账。

然后，您可以使用助记词重新导入钱包，而使用私钥导入的钱包无法添加账户。请确保在删除钱包之前已备份助记词。如何使用观察钱包？ 观察钱包是一种可以通过您的钱包地址或域名查看，用于监控您的资产、货币、NFT、DeFi、授权记录、交易详情等的钱包类型。它也可以作为特定地址的区块链浏览器使用。要使用观察钱包，您可以： 选择 资产组合，然后在收益额分析下选择 观察钱包 > 添加新钱包，并输入钱包地址以添加。 与区块链浏览器相比，观察钱包的优势在于： 多个网络聚合在同一个钱包中，无需切换不同网络的浏览器。观察钱包不仅可以显示欧易支持的80+个网络上的资产，还可以显示不同网络上的资产分布。 注意：观察钱包仅凭钱包地址或域名无法执行链上操作，如划转。您需要导入助记词/私钥到钱包，或通过冷钱包授权才能完成此类操作。我如何发现去中心化应用（DApps）？ 只需前往搜索栏，输入您想要的DApps名称进行搜索。更多详情，您可以在这里查看。我如何查看收益额分析和历史资产分析？ 此功能目前仅在网页版可用。

在网页上我记得我的登录密码 登录您的账户，访问欧易官网，然后进入安全中心（头像图标 > 安全） 在验证方式中，找到登录密码，然后选择修改密码 在安全中心页面查找登录密码 填写并确认您的当前密码、新密码、双重验证代码（如有）以继续 输入您的密码详情 更改成功后，将发送电子邮件/短信通知 注意：如果您在更改登录密码后使用新设备登录，提币功能将会在24小时内不可用我忘记了我的登录密码 打开欧易官网登录页面，输入您的手机号或邮件地址，然后选择忘记密码 选择“忘记密码”以继续 输入您的手机号码或邮件地址，然后选择 下一步 输入验证码并选择 下一步 更新您的 新密码 并选择 确认 长度为8-32个字符 1 个小写字符 1 个大写字母 1 个数字 1 交易品种 修改完成后，选择 继续登录 将引导您进入登录页面，重新输入您的电子邮件/手机号和新密码 更改成功后，将发送电子邮件/短信通知 注意: 如果您在更改登录密码后使用新设备登录，提币功能将会在24小时内不可用 如果您忘记了登录密码，但仍然登录着账户且已绑定通行密钥，请选择 个人资料图标 > 安全。在 验证方式 下，找到 登录密码 并选择 修改密码。

如果您输入的金额超过了当前的最大值，请降低金额后重新预览，或将余额分为多笔交易进行闪兑。每笔交易都会单独报价，因此拆分闪兑意味着需要接受多次报价。为什么闪兑后我的总余额变少了？ 先从报价说起。闪兑对每次闪兑都会给出报价，该报价包含价差，并反映当下的规模、波动率和可用流动性，因此即使未显示交易手续费，您所收到的价值也可能低于现货价格所暗示的水平。将同一余额多次闪兑，会使该效应在每次闪兑中都发生一次。然后，请将您的总余额与可用余额进行比较。已用于当前委托、赚币申购、保证金或运行中交易机器人的资金，仍属于总余额的一部分，但不能自由用于闪兑，因此余额可能看起来减少了，实际上只是被占用。请先核查这些占用情况，再将差额视为资金缺失。如果报价与占用情况仍无法解释差额，请在历史委托中打开该笔闪兑，并记录交易 ID、转出金额、收到金额以及时间，然后携带这些详情联系客服。

为保障社区及用户资产安全，OKX 可能会根据《服务条款》在特定情况下对您的账户采取冻结或限制措施。该措施旨在保护您的资产安全，并维护 OKX 平台的整体安全与合规性。在账户被冻结或受限期间，您可能无法登录账户、进行提现、交易或充值操作。具体可执行的操作将根据个案情况而有所不同。为什么我的账户被限制了？ 您的账户可能因以下一项或多项原因受到限制： 我们的风控系统检测到您账户存在异常或可疑活动 我们需要您提供更多信息以继续为您提供服务 根据合规义务，您的账户需要进行定期审查 您的账户存在违反欧易《服务条款》的行为，此行为可能导致欧易无法继续为您提供服务（即服务终止）。如果我的账户被限制，我该怎么办？ 如果您的账户已被限制，您无需主动采取任何操作。如需您提供进一步资料或配合处理，我们的团队将会通知您后续步骤或相关指引。我们始终致力于保障平台的安全与合规，如您对风控措施或账户限制有任何疑问，请参阅平台《服务条款》了解更多详情。我可以申诉吗？不同限制类型对应的申诉/处理入口是什么？

我们的 Ordinals 市场将不时通过第三方 API 自动上架藏品，您也可以手动在我们的 Ordinals 市场上架您的藏品。如果您提交了藏品上架申请 如果您已申请藏品上架并通过审核，您可以按以下方式更新社交媒体链接（如 Twitter）及其他官方网站，或更改藏品的铭文列表： 前往 钱包 并 连接您的 OKX 钱包 前往 市场 > 铭文 并选择 Ordinals > 列出收藏 选择列表集合以提交您的申请 选择 我的申请，选择您想要修改的藏品，然后选择 查看藏品 您只能更新您的藏品的社交媒体链接或铭文列表。 注意：您必须链接到项目方的X账户以进行认证，我们也会评估社交媒体链接。 完成修改后，选择 确认 以完成您的修改。如果您的藏品被自动上架 如果您想更新自动在我们市场中上架的藏品信息，您需要先领取该藏品，然后更新信息。领取流程类似于上架藏品的流程。唯一的区别是，您需要在领取藏品字段中选择是，并填写在我们市场中上架的藏品链接。 选择“是”并插入领取链接以领取您的收藏品

如果你的划转流程中提供了 Satoshi 测试,请从正在验证的地址向提供的认证地址发送屏幕上显示的确切资产和金额。 你必须在显示的有效期内完成此操作。与数字签名不同,这是一笔链上转账,需要支付网络费用。请严格按照屏幕上的说明操作,因为我们需要匹配你的充值。 有关分步操作说明,请参阅什么是 Satoshi 测试?如何完成?。如果我无法完成认证,该怎么办? 如果你的软件钱包未在数字签名的支持列表中,建议将现有钱包导入 OKX Wallet。 然后返回认证流程,并选择地址匹配的账户。创建新钱包将无法认证你请求中的地址。 OKX Wallet 是自托管钱包,与你的 OKX 交易所账户相互独立。导入钱包不会将其资产转移至交易所。 请按照找不到你的钱包?了解如何完成数字签名认证中的导入说明进行操作。请仅在正版 OKX Wallet 导入界面输入助记词或私钥。 如果你使用硬件钱包,请查看硬件钱包认证常见问题,了解支持的设备和地址匹配帮助。 如果你仍无法完成认证,请通过官方欧易 App 或网站联系客服,并提供显示的错误信息。切勿分享你的助记词或私钥。

在您的主账户中启用标准子账户的充入功能 一旦充入功能启用，您可以切换到标准子账户，像往常一样进行充入。如果您想了解更多关于如何在我们平台上充入的信息，可以点击这里查看。 切换到您的标准子账户后，您可以在网页版进入 资产 > 我的资产 > 综合排序 > 充入 查看您的子账户充入信息。或者，您也可以选择 个人资料 > 充入 来查看您的子账户充入信息。 在网页版的标准子账户中打开充入页面 如果您是通过我们的应用访问，请在九宫格图标 > 个人资料与设置 > 个人资料 > 切换账户中切换到您偏好的子账户，然后前往资产，选择充入。 在应用中打开您标准子账户的充入页面

如果发送给其他人，还请提供： 对于个人收件人： 需提供其姓名、出生日期和出生地。如果其出生地为土耳其，还需提供其出生城市。 对于企业收款方：其名称、居住国家和地址。针对巴哈马用户 对于提币至交易所金额为1,000 USD或以上，请提供接收交易所名称和收款人姓名。针对巴西用户 给交易所： 提供接收交易所名称及以下所列详情。 转入私有钱包：请提供以下详情。 如果发送给其他人，还请提供： 对于个人收款人：其姓名、居住国家，以及如果是向巴西境外汇款，则需提供汇款用途 对于企业收款方：其名称、注册国家、公司类型，以及如果是向巴西境外汇出，则需提供划转目的对于受韩国要求约束的欧易用户 对于提现至交易所金额为1,000,000韩元或以上，请提供接收交易所名称及收款人姓名。针对受缅因州法规约束的美国用户 到您自己的私人钱包： 需要进行控制测试。 转账到他人的私有钱包： 提供收款人的姓名和居住国家。 我如何完成控制测试？ 如果您的提币操作要求您认证对私有钱包地址的控制权，请在提币流程中完成控制权测试。 按照屏幕上提供的方法进行操作，例如数字签名或Satoshi 测试，以验证您被要求认证的地址。

或者，您也可以选择 个人资料 > 充入 来查看您的子账户充入信息。 如果您是通过我们的应用访问，请在九宫格图标 > 个人资料与设置 > 个人资料 > 切换账户中切换到您偏好的子账户，然后前往资产，选择充入。

您可能会遇到提币限制或账户安全锁定（包含链上提币和内部转账两种情况），其中也包括账户信息变更后触发的 24 小时安全冻结。本文将说明各类限制的常见原因，以及如何解除或关闭这些限制。一 、24 小时提币限制1、修改资金密码 目前最新版本是不需要资金密码的。如果您页面显示是修改资金密码导致的显示24小时无法提币，建议您更新到最新 App 版本进行操作（若已创建钱包，更新前务必妥善备份助记词和私钥，否则资产将无法找回），或者在网页端进行操作。2、修改登录密码 为保证账户安全，修改登录密码后 24 小时内无法提币。时效到期后将会自动解除，请您耐心等待 24 小时后再重新操作。3、修改手机/谷歌/邮箱 为保证账户安全，修改验证方式后 24 小时内无法提币。时效到期后将会自动解除，请您耐心等待 24 小时后再重新操作。4、新地址提币锁定 如果您开启了【地址白名单模式】-【新地址提币锁定】，24小时内将无法提币至新白名单地址，您可以在【地址簿】-【地址设置】页面关闭此功能（需验证手机和邮箱），或等待 24 小时后操作。

什么是 UID？ 欧易的 UID（用户 ID）是平台为每个账号分配的唯一标识符。您可以将其理解为账号的"指纹"——专属于您，是参与各类平台活动的重要凭证。UID 能帮助我们快速准确地识别您的账号，是客服咨询、安全验证、节点计划及特定交易操作的重要参考信息。 无论您需要查询账号信息、参与邀请计划，还是向客服团队反映问题，UID 都能确保沟通顺畅高效。随手记录您的 UID，可以简化许多操作流程，让您更快速地获取帮助并使用平台功能。如何查找我的 UID？App 端 点击左上角九宫格 -【账号设置】-【账号信息】即可在【UID】查看您专属的 UID。Web 端 点击上方的人头头像，即可查看到您的专属 UID。

【财富来源（SoW）】 是指您长期以来如何积累大部分个人财富或净资产，例如： 工作收入； 企业所有权； 金融投资； 遗产； 礼赠。 填写资金来源时，请选择近期在 OKX 使用资金的主要来源。填写财富来源时，请选择占您个人财富最大比例的来源。两者可以相同，也可以不同。 如果新加坡地区的页面提供“我的财富来源与资金来源相同”选项，请仅在同一项真实活动可以同时解释两者时选择该选项。如果两者来源不同，请分别选择。 如果任务要求填写预计充值量，请选择能够真实反映您未来预计活动的范围。最新提交的答案将替代之前填写的预计充值信息。3. 个人资金与企业资金不同 企业销售收入、客户付款、工厂收款、发票和企业银行对账单通常只能说明企业的经营活动。这些材料本身并不能证明相关资金如何成为您的个人收入或财富。 如果企业向您支付工资或佣金，请选择“工资”或“工作收入”，并提供能够证明这些款项已支付给您的个人材料。 如果您的财富来自持有企业，请选择“企业所有权”，并提供所有权记录以及能够证明相关价值或收入如何归属于您的材料。

一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的欧易账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。