如果遭遇被盗被骗，请尝试联系客服，具体操作请参阅：遭遇被盗被骗时，如何联系客服？ 平台支持导入 12 至 24 位的助记词钱包，目前兼容大多数主流钱包。您可根据需求尝试导入其他平台的钱包；如导入未成功，可能该钱包暂不在平台当前支持范围内，感谢您的理解和支持。

立即申购双币赢产品，即有机会赢取丰厚奖励！ 活动A 在活动期间，达到双币赢总认购量的前 100 名用户，可获得最高 2,000 USDT 的奖励。 要获得奖励，用户必须达到双币赢最低总认购量 100,000 USDT。符合条件的用户将根据双币赢总认购量的排名获得奖励金额，如下表所示。 请注意，只有投资期限为 2 天或更长的产品认购才会计入总认购量。 排名 奖励 第1名 2,000 USDT 第2名 1,500 USDT 第3名 1,000 USDT 第4-10名 500 USDT 第11-20名 200 USDT 第21-50名 100 USDT 第51-100名 50 USDT 活动B 此活动只针对之前从未使用过双币赢产品的新用户。前 2,000 名符合条件的用户将有资格获得奖励，奖励先到先得。

将居住国家变更为欧洲经济区 (EEA) 内的国家 如果您要将居住国家/地区更新为欧洲经济区 (EEA) 内的国家/地区，这里有一份指南可以帮助您了解相关变化以及在此过程中需要注意的事项。主要的变化和更新有哪些？暂时退出 更新过程中，您的账户将被退出登录约 5 分钟。 如果退出登录时间超过 5 分钟，请等待通知电子邮件后再重新登录。如果问题仍未解决，请联系我们的客户支持。SEPA 账户 如果您与银行有长期指示，请在您的网上银行系统中更新您的 SEPA 转账详情。 如果您有 SEPA 存款账户，系统将自动为您分配一个新的 SEPA 存款账户。 任何现有的欧元余额都将无缝转移到您的新 SEPA 账户。 更新后，存入旧 SEPA 账户的存款将被自动拒绝并退还。未结订单 当您的账户更新成您的居住国家/地区时，所有未完成的订单（例如现货订单、定期购买等）都将被取消。系统更新完成后，您可以下新的订单。赚币 任何有效的 Earn 产品将在系统更新之前自动兑换。 更新后您可以立即重新获取您的资产。API 访问域名 更新账户后，会让您的 API 访问域名改变。

如您对相关违规的处置决定有任何疑问，请通过客服渠道反馈。

指数：XRP,EOS,BTG均取对BTC的价格，再按照欧易OKX的BTC指数折合为美元/人民币显示，另外BTC,ETH,BCH,ETC的指数价格也进行了调整。 XRP：取Bittrex,Poloniex,Bitfinex，欧易OKX的XRP/BTC的价格 EOS：取Bitfinex,欧易OKX，Bithumb的EOS/BTC的价格。 BTG：取Bitfinex，欧易OKX的BTG/BTC的价格 ; ETH，BTC：增加GEMINI交易所中BTC/USD的价格。 BCH：增加Bittrex，欧易OKX的BCH/BTC的价格。 ETC：增加Bittrex，Poloniex，欧易OKX的ETC/BTC的价格。 大家如果在使用中遇到问题，我们客服24小时服务，会尽快积极处理，感谢大家的支持。 欧易OKX团队 2018.1.20日

您接收这些更新的方式取决于您的工单是以登录用户身份提交还是以访客身份提交。 以下内容将说明如何在应用和网页版平台查看工单详情、对话历史以及回复支持工单更新。您将如何收到我们的更新通知？对于已登录的用户 当您登录账户提交工单时，您可以在一个方便的位置访问所有工单。 推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。您可以在这里了解如何管理您的推送通知。 推送通知示例 电子邮件通知：您还会收到发送到您欧易账号绑定邮箱的电子邮件提醒。 登录用户的电子邮件通知示例 注意：电子邮件通知仅为提醒。请始终返回您的工单查看完整回复并进行回复。针对访客用户 如果您在未登录的情况下提交工单，系统将视您为访客用户。访客工单创建后，您将收到一封电子邮件通知。要查看您的工单并回复客服，请点击电子邮件通知中提供的唯一链接。 如果您未登录，电子邮件通知示例 注意： 出于安全和隐私原因，我们的客服团队只能直接协助账户持有人处理账户相关查询。即使请求来自朋友或家人，我们也无法提供关于其他用户账户的信息。 如果您认识的人无法登录他们的欧易账号，请让他们直接通过登录页面或帮助中心使用访客模式联系欧易智能客服。

如您在使用过程中有任何疑问，可随时联系在线客服或查阅欧易帮助中心了解更多信息。 欧易将持续为您提供更优质的产品与服务！ 欧易团队 2026 年 9 月 21 日

注意事项：固定号码查询，无需在号码段中添加 “-” ，以免验证结果不准确。邮箱 复制填入完整的邮箱地址后，前往这里查验结果。 注意事项： 1. 请不要将邮箱名称当做真实邮箱，点击详情查看真实邮箱，输入查询时请确认大小写及完整性，进行验证。 请输入真实邮箱进行查询，真实邮箱查询方式参考如下： 2. 谨防电话诈骗，官方客服不会以任何形式索要账户密码，验证码或资金！ 3.客服渠道已停止邮箱服务； 4.当邮箱地址正确但邮件内容可疑时： 即便发件人邮箱看似来自官方，但如果邮件内容包含异常要求（如点击链接、填写个人信息等），建议进一步核实其真实性。除了联系客服，您也可以通过 查看 EML 文件 来判断邮件是否真的来自官方。 在邮件 EML 内容中查找以下关键字段:spf、dkim、dmarc，如果结果中出现 spf=fail、dkim=fail 或 dmarc=fail，任何一个字段显示 fail，说明邮件未通过验证，很可能来自未经授权的来源。 详细内容，请参考：如何通过 EML 文件确认邮件是否真的来自官方？网站 复制网站链接 - 前往这里查验结果。

我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。 如果账号所有者无法登录，他们仍然可以在不登录的情况下联系我们： 访问 okx.com/help 或打开 OKX 应用 前往欧易智能客服（右下角的聊天机器人图标），然后选择【以游客身份继续】 使用注册欧易账号的邮箱提交工单 如需协助恢复账号访问权限，请参阅：手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？13. 如何更改我的姓名/身份验证信息？ 出于安全考虑，身份认证信息无法直接通过 App 或网页端进行更改。请联系客服寻求帮助。 注意： 一个账号只能注册一个身份证件。 如果您不确定您的身份证件与哪个账号关联，请联系客服并提供您的身份证号码。 一旦您使用身份证件注册您的账号，您有责任记住它。如果您忘记了身份证件，我们无法协助找回，因此请确保您提交的信息正确无误，并妥善保管您的身份证件信息。 更多文章： 如何进行个人账号的身份认证？ 为什么我的身份验证失败了？ 实名认证ID和自拍指南

三、客服协助调取 若您需要调取更早的账单记录（2021 年 2 月之前的资金账单，2021 年 1 月 28 日之前的交易账单），可以点击下方【问题反馈】按钮，申请账单调取服务。请您提供具体需要调取的时间范围，客服将在 1-3 日内为您处理。

详情可参考此前公告：欧易关于新币 SUI 集合竞价后无法撤单问题的说明与补偿公告 请注意： 1、补偿将以 USDT 形式发放至您的资金账户，无需领取。 2、母子账户的补偿金额将合并，并统一发放至您的母账户。 如您对补偿相关问题有任何疑问，可通过官方客服渠道进行咨询或反馈。 欧易将持续为您提供更优秀的产品和优质的服务！ 欧易团队 2023 年 5 月 5 日

请注意，请在最后充值 OKT 代币，以免充值其他币种时，Gas 费不足。 常见问题Q：我没有 Gas 费怎么办？ 请联系客服，客服会为您申请派发 OKT 代币作为 Gas 费用。Q：本平台交易所不显示 OKTC 链怎么办？ 可能是交易所部分地区不支持 OKTC 链，但是请不用担心，您可以选择任意 EVM 的地址，例如 ERC20 的充币地址进行充币，充入交易所后，交易所会为您兑换代币。Q：本平台交易所已经不支持 OKT 代币了，我的币怎么办？ 交易所会每周会自动把 OKT 兑换为 OKB。1 OKT ≈ 0.10476 OKBQ：为什么 stOKT、wOKT 提现到交易所看不到余额？ 请不用担心，当前代币交易所正在支持这类代币中，后续每周会自动为您兑换为OKB，请关注交易所 OKB 余额变动。 1 stOKT ≈ 1.25 OKT 1 wOKT ≈ 1 OKT 感谢您的支持与配合，如您在使用 OKX 产品中遇到任何问题，请随时联系客服寻求帮助，我们将竭诚为您服务。

注：请注意，平台的账户实名认证信息一旦完成，将不会更改或撤销。如何进行视频认证？ 视频认证，需要在【C2C 买币】中进行，打开欧易 App 首页，点击【C2C 买币】，选择【我的】-【C2C 视频认证】-【立即认证】。视频认证时，请确保开启声音，打开摄像头，不要连接耳机。系统会朗读风险提示，您不需要跟读。确认信息无误后，请您在“嘀”声后回答【是的】，然后提交资料，等待审核。 注：完成视频认证后，视频认证的选项就不会再显示了。 异常情况处理1.认证失败怎么办？ 建议您可以尝试重新进行视频认证或提供更多的认证信息，例如姓名、身份证号等，以再次进行身份认证。如果您遇到任何困难或无法解决，您可以联系我们的客服团队寻求帮助。2.视频审核需要多久？ 通常在提交申请后的 24 小时以内完成，可以通过消息中心通知了解审核结果，如遇超时情况可以联系我们寻求帮助。建议您点击帮助中心底部的 【在线沟通】，联系人工客服进行处理，我们将尽快协助您解决这些问题。3.无法认证是什么原因？ 可能是因为网络连接问题、认证设备故障或其他技术问题。如果问题无法自行解决，可以联系我们寻求帮助。

请通过官网提供的联系方式与客服专员核实相关信息。 如果让您转账/提币/提供密码/私钥，都不要相信，立即联系官方客服举报。 将可疑邮件标记为垃圾邮件或钓鱼邮件，并将其删除。

近期，我们注意到有诈骗分子冒充官方客服或系统通知，通过伪造发件人信息的方式发送钓鱼邮件，诱导用户点击恶意链接或进行提币等敏感操作。此类邮件表面上看似来自“官方邮箱”，实则是利用技术手段伪装发件人身份的欺诈行为。为确保您能够准确识别邮件来源，建议您通过以下步骤进行核实： 第一步：通过官方渠道验证邮箱地址 请首先访问欧易官方验证页面：官方渠道验证，确认发件邮箱是否为官方注册域名。如验证结果显示该邮箱非官方域名，即可判定该邮件为诈骗邮件。 第二步：即使邮箱验证为官方，也请进一步查验 EML 文件 即使发件地址已通过官方验证，也不代表完全排除欺诈邮件的可能性。诈骗分子有可能伪造发件地址，进行钓鱼诈骗。特别是内容涉及提币、扫码或点击链接等敏感操作，建议您通过查看该邮件的 EML 文件，分析其技术验证字段（如 SPF、DKIM、DMARC），以判断邮件是否确实源自官方服务器。1.下载并打开 EML 文件 下载 EML：在电脑端登录您的邮箱，将该封邮件导出或下载为 .eml 格式文件。只能在电脑端下载，手机端无法操作。