一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的欧易账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

是否可申诉、以及申诉入口，实际上取决于限制的类型： 风控系统自动触发的限制（异常/可疑活动检测）：可通过工单中心联系客服，说明情况并请求人工复核，能否解除以风控评估结果为准。 合规定期审查触发的限制：这类审查通常需要您配合提交资料以完成核实，并非可以直接"跳过"的申诉场景，但可通过工单中心或客服跟进当前进度。 异常登录检测触发的限制：可尝试通过安全中心完成身份再验证；如无法自行解除，可联系客服进行人工核实与申诉。 已确认违反服务条款导致的永久限制：根据现行规则，此类限制通常不接受申诉。 如果您不确定自己的账户属于哪一类限制，建议先查看工单中心或注册邮箱中的具体限制说明，或直接联系客服说明情况，客服会告知您所属的限制类型及对应的处理方式。如何完成账户审查流程？ 如果您的账户暂时受限，我们将联系您请求提供更多信息。请按照以下步骤操作： 查看您的注册邮箱或应用内横幅通知，完成问卷或提交所需文件。 注：邮件回复和应用内提交均为有效方式。 如果您已提交所有必要信息但未收到任何回复，请查看工单中心或注册邮箱以获取状态更新。 我们的团队完成评估后，将通过工单中心更新您的案例状态。

如果您已将数字货币发送至错误的收款地址或区块链网络，请联系我们并提交客服工单。若您的数字货币丢失，我们无法保证能够找回，因此请务必仔细核对您发送的金额、地址和网络是否正确。对于某些网络（例如 EOS），您可能需要在收款地址之外附上备注（memo）或标签（tag）。若备注不正确，您充入的数字货币可能无法到账。同样，请尽快提交客服工单。如果您的交易因上述任一原因而丢失，请联系我们的客服团队寻求帮助。缺少备注 某些数字货币交易要求在收款人地址之外附上备注，这一关键步骤常被忽视，但对顺利处理至关重要。

有任何问题，可随时通过工单或服务电话95187联系反馈。 【故障更新】 北京时间2017年11月14日 20:05 故障恢复：经过处理目前香港地域可用区间网络质量恢复至原有水平。 附链接：https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20669179.html?spm=5176.2020520001.1004.6.crAKlK

复议可由系统自动触发（如指数价格缺失、风控规则命中）或人工触发（平台发现异常、用户通过工单投诉）。触发后，将采用多轮独立复核机制，由独立审核人员录入适用的结算价格、对应参考时间戳及人工结算原因，确认最终结算价。复议期间，我的挂单和仓位会怎样？ 复议期间结算暂停，受影响合约的所有未成交挂单将在指定结算时间到达时被取消；待复核完成后，按确认价格结算所有未平仓仓位。 复议结果有哪些？ 若确认原价格正确，则按原价格结算；若发现价格有误，则按修正价格重新结算。结算是否收取额外费用？ 不收取。结算完成后，盈亏自动结转至用户账户，仓位关闭，不收取任何额外费用。有哪些主要风险需要注意？ 结算以 OKX 官方指数为唯一锚定，结算价为到期前时间窗口的算术均值，可能与单一交易所某一时刻的价格存在差异。 黄金底层 TradFi 市场存在固定交易时段与节假日休市安排，可能出现非预定停盘、提前闭市、价格停滞或数据不足等情况，并可能触发复议流程。 在发生重大市场波动或系统故障等情况时，OKX 保留对受影响的事件合约暂停交易或中止结算的权利。OKX 将尽快恢复正常运营，并通过官方渠道及时向您通报最新情况。

复议可由系统自动触发（如指数价格缺失、风控规则命中）或人工触发（平台发现异常、用户通过工单投诉）。触发后，将采用多轮独立复核机制，由独立审核人员录入适用的结算价格、对应参考时间戳及人工结算原因，确认最终结算价。复议期间，我的挂单和仓位会怎样？ 复议期间结算暂停，受影响合约的所有未成交挂单将在指定结算时间到达时被取消；待复核完成后，按确认价格结算所有未平仓仓位。复议结果有哪些？ 若确认原价格正确，则按原价格结算；若发现价格有误，则按修正价格重新结算。结算是否收取额外费用？ 不收取。结算完成后，盈亏自动结转至用户账户，仓位关闭，不收取任何额外费用。有哪些主要风险需要注意？ 对于触达合约，价格触达目标价与合约停止交易之间存在极短延迟，数据异常需人工处理时延迟可能更长。请勿仅以「合约是否可交易」判断是否入场，下单前请确认合约是否已触达目标价。 结算以 OKX 官方指数为唯一锚定，结算价为触发时刻的指数价格，可能与单一交易所某一时刻的价格存在差异。 黄金底层 TradFi 市场存在固定交易时段与节假日休市安排，可能出现非预定停盘、提前闭市、价格停滞或数据不足等情况，并可能触发复议流程。

如果账号所有者无法登录，他们仍然可以在不登录的情况下联系我们： 访问 okx.com/help 或打开 OKX 应用 前往欧易智能客服（右下角的聊天机器人图标），然后选择【以游客身份继续】 使用注册欧易账号的邮箱提交工单 如需协助恢复账号访问权限，请参阅：手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？13. 如何更改我的姓名/身份验证信息？ 出于安全考虑，身份认证信息无法直接通过 App 或网页端进行更改。请联系客服寻求帮助。 注意： 一个账号只能注册一个身份证件。 如果您不确定您的身份证件与哪个账号关联，请联系客服并提供您的身份证号码。 一旦您使用身份证件注册您的账号，您有责任记住它。如果您忘记了身份证件，我们无法协助找回，因此请确保您提交的信息正确无误，并妥善保管您的身份证件信息。 更多文章： 如何进行个人账号的身份认证？ 为什么我的身份验证失败了？ 实名认证ID和自拍指南

第二部分：复议机制 触发方式： 系统自动触发（如指数价格缺失、风控规则命中）或人工触发（平台发现异常、用户通过工单投诉）。 处理方式： 采用多轮独立复核机制，由独立审核人员录入适用的结算价格、对应参考时间戳及人工结算原因，确认最终结算价。 复议期间： 结算暂停；受影响合约的所有未成交挂单将在指定结算时间到达时被取消；待复核完成后按确认价格结算所有未平仓仓位。 复议结果： 确认原价格正确 → 按原价格结算；价格有误 → 按修正价格重新结算。 公开披露： 对于任何经人工结算或提前结算程序结算的合约，OKX 将发布公开公告，包括受影响合约、调整原因、结算价格、参考时间戳或计算窗口、未成交挂单与未平仓仓位的处理方式等。第三部分：结算与费用 结算完成后，盈亏自动结转至用户账户，仓位关闭。结算不收取额外费用。第四部分：风险提示 结算以 OKX 官方指数为唯一锚定，结算价为到期前时间窗口的算术均值，可能与单一交易所某一时刻的价格存在差异。 黄金底层 TradFi 市场存在固定交易时段与节假日休市安排，可能出现非预定停盘、提前闭市、价格停滞或数据不足等情况，并可能触发复议流程。

第二部分：复议机制 触发方式： 系统自动触发（如指数价格缺失、风控规则命中）或人工触发（平台发现异常、用户通过工单投诉）。 处理方式： 采用多轮独立复核机制，由独立审核人员录入适用的结算价格、对应参考时间戳及人工结算原因，确认最终结算价。 复议期间： 结算暂停；受影响合约的所有未成交挂单将在指定结算时间到达时被取消；待复核完成后按确认价格结算所有未平仓仓位。 复议结果： 确认原价格正确 → 按原价格结算；价格有误 → 按修正价格重新结算。 公开披露： 对于因交易所提前闭市而导致提前结算的合约，OKX 将发布公开公告，包括受影响合约、调整原因、结算价格、参考时间戳或计算窗口等。第三部分：结算与费用 结算完成后，盈亏自动结转至用户账户，仓位关闭。结算不收取额外费用。第四部分：风险提示 触达合约从价格触达到停止交易存在极短延迟，数据异常转人工复议时延迟可能进一步延长；请勿仅依据合约是否可交易决定下单，下单前请确认该合约在有效期内是否已触达目标价。 结算以 OKX 官方指数为唯一锚定，结算价为触发时刻的指数值，可能与单一交易所某一时刻的价格存在差异。

复议机制 当结算价数据异常或触发风控规则时，平台发起复议： 触发方式：系统自动触发（例如结算价格缺失）或人工触发（平台发现异常/用户通过工单投诉）。 处理方式：采用多轮复核机制，由独立审核人员确认最终结算价。 复议结果：确认原价格正确 → 按原价格结算；价格有误 → 按修正价格重新结算。 复议期间：暂停结算。复议完成后，将根据最终核定结果进行结算。复议通常在触发后 8 小时内完成；如遇结算数据异常、数据来源延迟等复杂情况，处理时间可能相应延长。风险提示 结算价基于时间窗口均值，可能与某一时刻的价格不同。 欧易保留在极端市场风险下暂停结算或调整参数的权利，并在评估风险情况后重新开启，恕不另行通知。 更多合约相关详情，请参考 XAU黄金事件合约细则 事件合约 - 触达类型 - 结算与复议规则 事件合约 - 区间类型 - 结算与复议规则

八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。

复议机制（Dispute） 当结算价数据异常、底层市场发生异常或触发风控规则时，OKX 可发起复议： 触发方式： 系统自动触发（例如结算价格缺失、风控规则命中）或人工触发（平台发现异常 / 用户通过工单投诉）。 处理方式： 采用多轮复核机制，由独立审核人员输入适用的结算价格、对应的参考时间戳及人工结算原因，确认最终结算价。 复议期间： 结算暂停；受影响合约的所有未成交挂单将在指定结算时间到达时被取消；待复核完成后按 § 4 确定的最终结算价结算所有未平仓仓位。 复议结果： 确认原价格正确 → 按原价格结算；价格有误 → 按修正价格重新结算。 公开披露： 对于任何经人工结算或提前结算程序结算的事件合约，OKX 将发布公开公告，包括受影响合约、调整原因、结算价格、参考时间戳或计算窗口、未成交挂单与未平仓仓位的处理方式等。8. 风险提示 结算价基于时间窗口均值，可能与某一时刻的价格不同。 黄金底层 TradFi 市场存在固定交易时段与节假日休市，可能引发非预定停盘、提前闭市或价格停滞等市场异常。 OKX 保留在极端市场风险下暂停结算或调整参数的权利，并在评估风险情况后重新开启，恕不另行通知