尊敬的欧易用户： 为了更好地保护您的资产安全，针对 EIP-1271 签名方法，欧易 Web3 钱包对 AA 智能合约账户进行了合约升级，以防止您的资产被其他不良网站盗取。 请您将欧易钱包应用升级至最新版本，并使用 AA 智能合约账户在链上发送任意一笔交易，即可自动完成此次合约升级。 若应用未升级至最新版本，您将无法使用智能合约账户发送交易，敬请谅解。 （备注：您需在使用智能合约账户的所有链上进行交易以完成合约升级，仅在一条链上发送交易不会自动升级其他链的合约。） 欧易 Web3 钱包将持续为您提供优秀的产品和服务！ 欧易团队 2023 年 11 月 13 日

PC端出现账号被自动登出（需校准设备时间）怎么办？ 首先出于对您账户安全的考虑，建议您校准设备时间后尝试重新登录，如果未解决，您可以检查并调整设备的时间设置。您可以手动调整正确的时间或启用设备的自动同步功能，使其与互联网时间保持一致。如果问题依然存在，请及时与客服联系。PC端出现账号被自动登出（用户使用虚拟机）怎么办？ 虚拟机（VirtualMachine, VM）是一种通过软件模拟的具有完整硬件系统功能的计算机系统，运行在一个完全隔离的环境中。‌它使得一台物理计算机可以同时运行多个操作系统，每个操作系统都在一个独立的虚拟机中运行，彼此隔离。‌您的账号被自动登出的原因是浏览器环境发生变化，建议您更换浏览器后进行登录操作。

登入后，复制对应ETH账户地址（该地址中应有DOT ERC20资产）。 6、打开 https://polkadot.js.org/apps/#/claims ，在claim your DOT tokens中选择您的Polkadot CC1账户，选中您的欧易OKX的DOT充值地址，点击【继续】按钮。 7、在 “Enter the ETH address from the sale”文本框中填入第5步复制的ETH账户地址（该地址中应有DOT ERC20资产），点击【继续】按钮。 8、点击复制灰色框中的内容。 9、打开MyCrypto 软件 ，点击【Sign & Verify Message】按钮，选择对应的方式登录钱包。 10、点击【Sign Message】按钮，将第8步复制的内容粘贴至Message文本框内；接下来再点击蓝色横条中【Sign Message】按钮后将生成Signature文本框，请复制文本框中的所有内容。 11、请返回第8步中的web页面，将第10步复制的内容粘贴至文本框中并点击【确认认领】 按钮。 12、页面将出现一个再次确认的对话框，点击【Claim】按钮。

温馨提示： 若创建了钱包，在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，助记词导出方式：App 上方切换到 Web3 钱包，点击首页左上角图标 - 【钱包管理】 - 【钱包管理】 - 【备份钱包】，选择需要备份的钱包，备份助记词 / 备份私钥地址操作备份。 若创建的是无私钥钱包，在更新或卸载 App 之前，确认与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录，且能记住云端备份的密码，若云端密码忘记，则无法通过云端恢复无私钥钱包。3、提示安全风险 若系统提示"检测到安全风险"，说明您当前的设备环境存在异常。为保障账户安全，请先将设备恢复至安全的原始环境后重试。若已完成检查并确认设备环境正常，仍无法完成人脸识别，建议更换一台安全设备后再次尝试4、其他设备问题 若遇到视频认证无法点击的情况，可在 Web 端上传身份认证后，再到 App 端进行人脸识别。四、谷歌服务相关 若页面出现没有弹窗或白屏，且提示连接谷歌服务失败的情况，这是因为 App 是从谷歌商城下载所致。

如果登录了 Google 账户，云端同步功能是自动开启状态，您需要登出您的 Google 账户。 打开谷歌验证器Google Authenticator，点击右上角个人头像 —【不登录账号，直接使用"Authenticator"】—【继续】，即可关闭谷歌验证器的“云端同步”功能。2）Microsoft Authenticator： Microsoft Authenticator 默认云端同步功能是自动关闭状态，因此您只需要注意，在使用时，不要在设置中开启云端同步功能即可 iOS： 打开 Microsoft Authenticator ，点击【设置】，滑动【iCloud 备份】功能按钮至关闭状态。 Android： 打开 Microsoft Authenticator ，点击右上角更多按钮，选择【设置】，滑动云备份功能按钮至关闭状态。三、跨设备安装身份验证（Authenticator） 另外，平台推荐您使用跨设备安装身份验证器。 所谓跨设备安装身份验证，是指您在一台没有安装欧易 App 的设备上，下载使用身份验证（Authenticator）。

本次事件中，私钥管理人短期内无法履职的情况，的确超出原设计机制范畴，给大家带来的不便我们深表歉意，并且会尽快改进私钥管理机制，杜绝此类情况的出现。 欧易OKX自成立之初，严格遵守世界各地法律法规并建立严格的KYC和反洗钱机制。公司历来高度重视法律合规，尊重法律，视法律合规为企业行稳致远的基石。我们坚信，世界范围内的区块链和数字资产法律监管体系会越来越完善。同时，欧易OKX将一如既往地深耕区块链落地应用开发领域，加大技术和产品的持续投入，为行业的健康持续发展作出贡献。 最后，感谢所有用户给予平台的支持与信任，欧易OKX承诺将持续不断地为大家带来更多更好的产品及用户体验。 欧易OKX团队 2020年11月19日 (HKT) 【点击下载欧易OKX APP】>>> 【点击进入欧易OKX 官方微博】>>> 【点击进入欧易OKX 官方社群】>>>

因您自愿分享安全码而导致的损失不在欧易盾保障范围内。特洛伊木马、恶意软件或远程控制攻击是否包含在保障范围内？ 当第三方在您不知情或未参与的情况下获得控制权并完成未经授权的划转时，可能会考虑赔偿。如果您亲自执行了关键认证操作——例如输入验证码、提供生物识别认证、确认交易或签署交易——通常不包括该损失。如果损失与您自愿使用高风险、破解、非官方、插件或远程控制软件有关，赔偿也可能被拒绝或减少。SIM 换卡攻击是否包含在保障范围内？ 当第三方通过SIM卡交换获取您的短信验证码，利用该验证码接管您的账户并在未经您授权的情况下转移资产时，可能会考虑此类情况。欧易可能会要求提供运营商确认、SIM卡更换记录、警方报告或其他相关证据。哪些损失不在保障范围内？

尊敬的用户： 由于比特币网络拥堵导致USDT提现异常缓慢，为了确保用户资产的绝对安全，欧易OKX临时暂停USDT提现服务(站内转账不受影响)。欧易OKX会随时关注比特币网络确认情况，待拥堵状况有所缓解后，欧易OKX将重新开放USDT提现。 欧易OKX会一如既往地保障您存储在欧易OKX的资金和数字资产的安全，非常感谢您的理解与支持。 欧易OKX 2017年12月23日

四、账号设置1、如何登出账号？ App 端：点击左上角九宫格 -【账号设置】- 往下拉，【退出登录】。 Web 端：点击右上方的头像 -【退出登录】。

BANKEX (BKX)提现：2月28日18:00； 【币种简介】 一句话简介：BANKEX构建分布式流动资产框架（BaaS），通过提高流动性以释放传统上不可代替资产的内在价值。 更多详情：BANKEX (BKX) 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2018年2月26日

欧易提币地址簿支持将地址验证有效期设置为 30 天或永久有效，让您更灵活地管理提币安全设置。30 天免验证功能如何运作？ 若您将验证有效期设置为 30 天，需要在 30 天内向该地址进行至少一次提币，才能维持地址的验证状态。若 30 天内没有任何提币记录，验证将会过期，此后向该地址提币将需要重新进行安全验证。每次成功提币后，验证有效期将从该提币日期起重新延长 30 天。例如，若您在 2024 年 7 月 4 日 15:00（UTC+8）进行提币，则验证有效期将延长至 2024 年 8 月 3 日 15:00（UTC+8）。现有的免验证地址会受到影响吗？ 自 2024 年 7 月 4 日 15:00（UTC+8）起，提币地址簿中原有的免验证地址将统一进入 30 天倒计时。如需将地址恢复为永久免验证状态，可通过以下两种方式操作： 等待 30 天验证到期后，重新将地址设置为永久免验证。 删除该地址，并重新添加为永久免验证地址。如何将地址设置为 30 天免验证？ 在提币地址簿中验证地址时，验证有效期默认为 30 天。如需设置为永久免验证，请在操作过程中选择修改验证有效期。

在截止日期前，您账户内的资产将安全地保存在您的OKX账户中。 截止日期后，您将无法直接从您的OKX账户提取资产。截止日期后您OKX帐户内的任何剩余资产将被视为未被认领的资产，而我们将根据OKX服务条款对其进行处理。

站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的欧易账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。即便是朋友或家人代为咨询，我们亦无法提供涉及其他用户账户的任何信息。 如果您认识的人无法登录他们的欧易账户，请让他们直接通过以下方式联系我们：通过智能客服协助登录或以【游客模式】找我们处理。三、如何查看工单详情、历史对话记录及回复工单？ 您可以通过欧易 App 或官网查看并回复您的客服工单。同时，您也可以通过以下方式查看过去您与客服之间的历史聊天记录。未登录用户需要使用邮件中提供的专属链接，打开工单详情回复我们。 注意：如果您的工单已关闭，您将无法再回复该工单。如果您的问题尚未解决或有后续疑问，您可以在此提交新工單，以便我们的团队为您进一步协助。

尊敬的欧易OKX用户： 为了更准确地区分平台上数字资产英文名称简写，欧易OKX根据数字资产社区内普遍称呼方式，于2017年11月6日21:00对系统进行升级，并将比特币现金(Bitcoin Cash)英文简称修改为“BCH”。此后，平台上“BCC”将不代表比特币现金。 升级期间，欧易OKX的网站、APP及API无法进行交易。升级预计持续30分钟左右，可能会根据实际情况提早或者延期。如遇突发行情，可能会延后开始。 特别提醒使用API进行币币交易的用户，请尽快调整相关接口参数，使用bch代替bcc进行行情查询和下单操作，具体调整参见API文档。11月13日18:00起，您将无法再使用bcc参数对比特币现金(Bitcoin Cash)进行查询和下单。 升级完成后，欧易OKX将开启BCH合约和BCH的C2C交易，敬请期待。 欧易OKX 2017年11月6日

更改处理期间，您可能会被短暂登出。 短途旅行或临时停留通常不需要更改居住地。如果出现旅行或位置提示，请根据您实际居住的地点进行回答。未显示更新期权 如果身份认证页面未显示“编辑”、“更新”、“刷新”、“姓名刷新”或“居住地变更”条目，则该账户、字段、状态或更新频率不支持自助服务。 使用官方支持渠道并说明： 1. 为什么必须更改信息； 2. 当前显示的字段和信息； 3. 正确信息； 4. 官方支持文件可用。 请勿输入不准确的信息、选择其他国家，或反复重新安装应用程序以使不可用选项出现。居住地址已自动填写 在某些支持的拉丁美洲流程中，系统可能会读取身份证件上打印的地址。请确认这是您当前的居住地址，并在页面允许时纠正缺失、过时或读取错误的信息。如果地址信息错误且无法编辑，请勿故意提交错误信息；请保留截图并按照页面上显示的更正指引操作。查看之前提交的信息 身份认证页面显示账户当前可用的已认证信息。出于安全和隐私原因，页面可能不会显示每份之前文件的完整副本或每个未遮蔽的数据字段。为什么我必须在重新认证前清空我的资产，如果剩余余额太小无法提币怎么办？