导入钱包不会将其中的资产转移到交易所。 在应用或官方浏览器扩展中打开 OKX Wallet，然后选择 导入钱包。 如果您已设置好钱包，请查找 添加钱包 → 导入钱包 请按照现有钱包的提示操作；菜单标签可能因版本而异。 您可以在应用或浏览器扩展页面查看导入说明。 仅在正版 OKX Wallet 导入界面中输入您的助记词或私钥。切勿将其提供给客户支持，也不要将其输入到交易所的认证表单中。 返回欧易交易所之前，请核对地址。OKX Wallet 中显示的地址必须与您正在验证的地址一致。使用地址不同的账户进行签名将会失败。 导入后如何完成认证？ 返回欧易交易所应用或网站的验证页面，然后选择 OKX Wallet。 连接地址匹配的账户。 在 OKX Wallet 中查看并批准认证消息。 返回交易所查看结果并完成剩余步骤。 如果数字签名验证仍然失败，该怎么办？ 检查网络、所选账户和地址。有时，最佳做法就是再试一次。 如果您仍然无法签名，请通过官方应用或网站联系欧易客户支持，如有错误消息请一并提供。切勿分享您的助记词或私钥。

为了避免充值到不支持的币种，请遵循以下建议： 1. 查阅支持币种列表 在操作充币前，请前往浏览欧易官方网站所支持的币种，查阅最新的支持币种列表。确保您选择的币种在该列表中。2. 关注充币信息 在进行充币操作时，如果您无法选择对应的币种、网络链或一致的合约地址，请暂停充币。3. 咨询客服支持 如果您对某币种的支持状态有疑问，请及时联系欧易客服，以获取准确的信息和指导。4. 定期更新信息 由于数字资产市场不断变化，新的币种可能会被添加或移除。请定期查阅欧易公告，以确保您了解最新的支持币种信息。 温馨提示 通过遵循以上步骤，您可以有效避免充值到欧易不支持的币种，从而保护您的资产安全。

摘要： 以下验证码收不到场景适用于：登录时无法接收验证码、绑定银行卡或邮箱时收不到验证码、C2C 卖币收不到验证码、提币收不到验证码、修改密码时无法接收验证码等。先跟进以下情况排查，若排查后仍未解决，点击文章末尾人工客服按钮获取进一步协助。一、手机验证码收不到 注：请将 App 更新至最新版后再重新操作。 1、建议您查看下手机目前接收状态是不是正常。 2、长时间不关机，需要关机重启。 3、是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下。 4、检查收件箱是否已满，删除一些短信。 5、查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截。 6、如果对状态有疑问，建议直接运营商官方网站查询, 手机短信详单里面可以查询到。 7、若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取。 8、如果尝试以上方法后仍不奏效，您可以在帮助中心的在线客服中联系客服。 温馨提示： 若您是携号转网的号码，会存在无法接受验证码的问题，请您及时跟客服说明。 为保障您的账号安全，更改或解绑手机号码后 24 小时内，您将无法提币或进行 C2C 卖币。二、邮箱验证码收不到 1、建议您检查邮箱的垃圾箱文件夹和拦截设置，看是否有验证码邮件被误处理。

如果您选择的是 X- Layer 网络上的 USDT，对方平台或钱包不支持 X- Layer 网络，您不能复制其他网络的 USDT 充币地址，网络不一致，即使币种一致，都是 USDT ，也会导致提币不到账。 解决方案： 一旦您的提币状态标记为提币中或已转出，则无法在平台取消提币，资产已经离开欧易平台，您只能咨询对方平台或钱包的客服，如何找回资产。 您可以参考：如何找回提币转错链的币？三、充提币网络和地址一致，请确认对方平台或钱包是否已经上账 问题场景： 提币时，网络本身的区块确认速度，以及对方平台和钱包的区块确认速度，决定了能否及时在接收方平台收到资产。 当网络比较繁忙，链上大量交易待确认时，可能导致网络确认速度非常慢，导致提币资产迟迟不到账，比如 NFT 大量交易时，Ethereum 网络可能非常拥堵，导致提币时间、区块确认时间变长，资产无法及时到账。 部分平台或钱包，对区块确认的数量要求不一致，导致资产已经从提币方转出，但是在接收方平台或钱包上账时，也需要一定的区块数确认，导致资产暂时未上账。

远程控制：黑客直接操作您的电脑，绕过安全验证。 同步信息窃取：若邮箱、短信或谷歌身份验证器同步至受感染设备，黑客可获取全部验证信息。 案例：用户 A 在钓鱼网站下载了“正版软件”，木马窃取其浏览器保存的密码和短信验证码，导致账户被盗。三、如何检测是否中了木马病毒？ 当您从其他平台或者钱包充值到欧易时，出现充值地址被篡改，充值无法到账的情况，可能是您的电脑/手机中了木马病毒，其实在涉及交易安全的问题上，永远是“防患于未然”更重要，那么应该如何检测、预防木马病毒呢？PC用户 方法一：对比欧易 App 的充值/提现地址是否与官网的一致，不一致则可能是中了木马病毒。 方法二：浏览器以无插件的安全模式登录欧易，然后与 App 或者浏览器正常登录欧易的充值/提现地址是否一致，不一致则可能是中了木马病毒。无插件的安全模式登录方法如下： 谷歌浏览器：点击右上角图标，选择【打开新的无痕窗口】，登录欧易账号。 火狐浏览器：点击右上角图标，选择【新建隐私窗口】，登录欧易账号。

为什么我在欧易 App 中找不到 Web3 钱包？ 如果欧易 App首页顶部显示Web3开关，请点击它以打开Web3钱包首页。 尝试以下操作： 打开欧易 App 在欧易 App 首页顶部，打开模式选择器——它可能显示为交易所或简单模式——如果可用，选择Web3。 如果您可以访问 Web3 首页但未显示钱包，请前往九宫格图标 → 钱包管理 → 添加钱包以创建或导入钱包。如果您要访问现有钱包，请导入或恢复该钱包——创建新钱包不会恢复您现有的资产。 如果系统提示使用独立的OKX Wallet app，请按照屏幕上的指示操作。 如果您在模式选择器中看不到Web3，请联系客户支持，提供您的首页截图和应用版本，以便团队确认合适的访问方式。 重要提醒： 如果您使用助记词或私钥钱包，请在更新或卸载应用程序之前，根据您的钱包类型，安全备份您的助记词和/或钱包地址的私钥。 有关备份说明，请参见 我如何下载/更新 OKX Wallet 应用？。 如果您拥有一个无钥匙钱包，在更新或卸载应用程序之前，请确认： 您可以登录与您的无钥匙钱包关联的交易所账户。 您记得您的云备份密码并已安全存储。

因为邮件传输协议（SMTP）本身不验证发件人身份，攻击者可以轻易伪造“发件人邮箱”，让邮件看起来像是来自官方。2.伪装邮件为什么能成功？ 是否能成功投递，取决于收件邮箱的安全等级： 安全性较高的邮箱（如 Gmail、Outlook） 会自动检查发件人身份（SPF、DKIM、DMARC）。如果验证失败，邮件通常会被拦截、丢进垃圾箱，或提示“可疑邮件”。 安全性较低的邮箱（如 QQ 邮箱或部分企业邮箱） 即使身份验证失败，邮件仍可能被正常接收，且提示不明显，更容易误导用户。

方法三：联系客服 如果您不确定如何操作，请联系 OKX 客服 获取帮助。如何备份钱包本地数据？1、Windows系统Edge浏览器 在浏览器地址栏输入edge://extensions/，找到损坏的插件钱包，记下插件id。 打开文件管理器，在地址栏输入以下路径。(注意：{用户名}需要改成您电脑本地的用户名)，例如C:\Users\{用户名}\AppData\Local\Microsoft\Edge\User Data\Default\Local Extension Settings。找到和步骤1对应的，以插件id命名的文件夹，复制文件夹并粘贴到其他地方以备后用。 在浏览器地址栏输入edge://extensions/，找到损坏的插件钱包，点击修复。 关闭浏览器，进入C:\Users\{用户名}\AppData\Local\Microsoft\Edge\User Data\Default\Local Extension Settings路径下，删除以钱包插件id命名的文件夹，拷贝步骤2中备份的文件夹至此处。 打开插件钱包，输入钱包密码，备份助记词或私钥等信息。

为什么我无法在电脑客户端截图？ 如果您遇到在电脑客户端无法截图的情况，您可以右键电脑客户端空白处，点击【开启屏幕共享保护】即可。其他问题 如果您在使用平台官网或 App 时遇到问题，请先尝试以下故障排除步骤：使用隐身浏览器 尝试使用浏览器的隐身模式访问官网。清除缓存或数据1、适用于安卓系统 前往【设置】-【应用】-【欧易】-【存储】。 请尝试先选择【清除缓存】。如果问题仍然存在，再选择【清除数据】 （这会强制退出 App 登录，但可以修复部分深层错误）。2、适用于 iOS 点击左上方【九宫格】- 往下滑点击【关于欧易】-【清除缓存】。若没有【清除缓存】的选项，请您重新安裝欧易 App，再重试一次。 温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。如未能妥善备份，可能会导致钱包丢失且无法找回。若您创建的是无私钥钱包，请您在更新或卸载 App 之前，确认以下几点： ①与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录； ②能够记住云端备份的密码，若您的云端密码忘记，则无法通过云端恢复无私钥钱包，建议保存好您的云端备份密码。

App 停止运行或崩溃的原因有多种，常见原因包括： App 版本过旧 设备或操作系统不兼容 设备上运行的 App 过多 网络连接问题 App 缓存或数据损坏 服务器临时故障 保持设备和 App 同步更新，有助于预防上述许多问题。为什么我的欧易 App 频繁崩溃？ 如果存在兼容性或设备性能问题，App 可能会崩溃。常见原因包括： 使用的 App 版本过旧 操作系统版本不受支持 后台 App 导致设备内存过载 临时错误或系统冲突 Android 用户还可能遇到缓存损坏的情况，而 iOS 用户有时会在系统更新后出现问题。如何修复无法打开的欧易 App？ 请按顺序尝试以下故障排查步骤： 温馨提示：若创建了钱包，在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，助记词导出方式：App 上方切换到 Web3 钱包，点击首页左上角图标 - 【钱包管理】 - 【钱包管理】 - 【备份钱包】，选择需要备份的钱包，备份助记词 / 备份私钥地址操作备份。 1. 重启并更新 App 完全关闭 App（如可能，强制退出）。 重启您的手机或平板电脑。 检查是否有可用更新。

了解如何操作，请点击这里。 一旦您完成账户验证，便可访问您的账户看板。开始使用时，您可以进行充入；如果您已经持有数字货币，可以从其他平台或钱包充入到您的账户。 将鼠标悬停在导航栏的交易菜单上，然后选择您感兴趣的选项。在开始交易之前，系统会询问您的交易经验。 无论您是刚开始交易的新手，还是愿意尝试复杂策略的资深交易员，我们的模拟交易模式都允许您使用测试资产进行交易。将鼠标悬停在交易菜单上，选择模拟交易，即可进入模拟交易环境。 您可以在这里了解更多关于如何使用模拟交易的信息。注册的一般资格 在您开始注册之前，请注意： 我们的服务由全球不同司法辖区的多个实体提供。您的居住国家、当地法律以及在该地区运营的法律实体可能会影响您是否以及如何使用我们的平台。 用户的国籍本身不一定会导致资格被取消——最重要的是您当前居住的地点以及该地点适用的监管规则。 即使我们支持您所在的国家，某些功能（交易对、服务、提币选项）可能会受到限制，具体取决于当地法规。 示例用例： 用户可能是A国公民，但居住在B国。

它直接连接到您的 OKX Pay 账户，让您可以无缝使用账户余额消费（没有隐藏费用或意外的汇率加价）。 👉 了解更多并申请您的欧易支付卡什么是 OKX Pay？它如何与欧易支付卡配合使用？ OKX Pay 是集成在 OKX App 中的数字资产账户。通过 OKX Pay，您可以： 在全球范围内存储、消费和转账数字资产 让账户余额获得利息收益 使用欧易支付卡直接从可用数字资产中支付 所有功能都在一个 App 中完成，简单、透明且便捷。欧易支付卡如何帮助我节省国际旅行开支？ 欧易支付卡旨在降低常见的旅行费用： 直接使用美元余额消费，无额外加价 智能充值，不被视为传统的法定货币兑换 在境外支付时无额外费用 这使得国际消费更加高效且可预测。我可以在哪里使用欧易支付卡？ 您可以在所有接受 Visa 或 Mastercard 的地方使用欧易支付卡： 旅行中的实体商店 酒店、餐厅和机票预订 国际网站和在线服务 欧易支付卡还支持 Apple Pay 和 Google Pay，让您轻松完成非接触式支付。

注意 自动调整只会让订单数据与更新后的乘数保持一致，并不保证订单一定会成交，也不保证最终成交价值。市场价格、流动性、滑点、网络费用及其他现有订单执行条件仍然适用。

欧易 USDG 奖励为用户提供了一种简单、省心的方式，让你通过持有的资产赚取收益。只要你在账户中持有 USDG，它便会立即开始为你创造价值。如何在欧易获取 USDG？ 获取 USDG 的方式简单多样： 买入 USDG – 直接在我们的现货市场进行交易。例如 USDG/USDT。 在现货市场交易获取 USDG 闪兑稳定币 – 轻松将 USDT、USDC 或其他支持的稳定币即时兑换为 USDG。 将你的任意稳定币闪兑为 USDG 充入 USDG – 已经持有 USDG？直接从外部钱包划转到你的欧易账号。 将你的 USDG 从外部钱包划转到我们平台上的账户拥有 USDG 后可以做什么？ USDG 灵活多用、收益丰厚。你可以： 自动赚取每周奖励：你的 USDG 余额可复利累积,持续产生稳定的被动收益。 在我们的平台上交易:在平台上即时买入、卖出 USDG,或将其兑换为其他数字货币。 以 USDG 借币:将 USDG 作为质押资产,通过我们的出借功能获取流动性。需要质押 USDG 才能赚取奖励吗? 不会。USDG 无需质押或锁定你的资金。只要你的账户中持有 USDG 余额,就会自动产生收益。

如何在网页端出售 NFT? 打开并连接您的欧易钱包，然后点击钱包投资组合 > NFT。 注意: 如果您还没有钱包,建议下载 OKX Wallet 浏览器扩展程序。 从 Chrome 网上应用店下载: https://chrome.google.com/webstore/detail/okx-wallet/mcohilncbfahbmgdjkbpemcciiolgcge 打开扩展钱包后,选择创建钱包,设置密码,并安全备份您的钱包。如果您已有钱包,也可以直接使用助记词或私钥导入。 2. 选择投资组合 > NFT > 收藏 > 您想要出售以换取数字货币资产的 NFT 打开钱包投资组合并选择 NFT 3. 选择出售以设置您偏好的 NFT 市场、到期时间和价格(同一 NFT 在不同市场可以设置不同或相同的价格)。 4. 确认网络费用、服务费和版税后,选择上架以完成 NFT 的挂单上架。 5. 等待潜在买家购买您的 NFT。 注意: 由您创建的 NFT 在发布前需经我们审核,但从二级市场购买的 NFT 无需审核。 欧易 NFT 市场不收取任何服务费，而其他平台可能会收取服务费。