使用无私钥钱包的用户仍可通过欧易 App 正常管理钱包和资产。 无私钥钱包是去中心化钱包，钱包中的资产不会受到任何影响。 OKX Wallet 将持续为您提供优秀的产品和服务！ OKX Wallet 团队 2025 年 4 月 7 日

若有已登录的设备，可以在收款账号管理处，查看完整实名，查看路径为：打开欧易 App，点击【C2C 买币】-【我的】-【收款账号管理】- 右上角【添加】图标。三、设备原因1、权限问题 请确认欧易 App 已经获得手机的访问相册和相机的权限，以及使用存储空间的权限。您可在手机的 【设置】-【 应用权限管理】中进行设置。2、版本更新问题 （1）如果人脸识别无法通过，可将 App 更新到最新版本提高成功率；若不是最新版本，请务必通过 官方下载页面 获取下载链接，复制 APK 链接到手机浏览器中打开，重新下载尝试。 （2）若多次尝试达到上限且部分设备（如华为）人脸识别认证出错，可能是设备兼容问题，可重启手机后重新操作。 温馨提示： 若创建了钱包，在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，助记词导出方式：App 上方切换到 Web3 钱包，点击首页左上角图标 - 【钱包管理】 - 【钱包管理】 - 【备份钱包】，选择需要备份的钱包，备份助记词 / 备份私钥地址操作备份。

1、如果发现钱包被盗，请尽快转出剩余资产至安全地址上 2、请删除此钱包，若需要使用您可以重新创建新的钱包使用 钱包删除路径：在 Web3 钱包首页面，点左上角图标-点击钱包管理-点击右上角钱包管理选择编辑钱包-点击对应钱包前面的红色减号标识-点击删除。 3、请您一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，切勿截屏保存助记词，连接网络的设备存在数据泄露的可能，建议您将助记词抄写下来，并保存在安全的地方，同时切勿授权陌生的第三方项目软件登录您的钱包，以防信息泄露造成您的资产损失。诈骗类型一：引导用户点击不明链接授权钱包 诈骗手法回顾 手法一：高收益活动（虚假挖矿、空投等）引导用户打开不明链接，并授权钱包。 手法二：打着官方的旗号，引导用户授权钱包。 手法三：推送不明链接/活动到钱包地址，引导用户授权Web3钱包。

二、下载路径2：检查更新版本 您还可以点击 App 首页左上角图标，点击底部【关于欧易】-【检查更新】，如果不是最新版本，系统会弹出更新页面和按钮，点击【立即更新】，下载安装最新版本。 如果点击【立即更新】后，页面无反应，建议您卸载 App ，直接在官方首页右上角，点击下载图标，使用手机浏览器扫描下载二维码，重新安装最新版 App 。 更多详情可参阅：下载、注册欧易（App/Web端）三、提示 App 有风险无法安装怎么办？ 一些安卓手机在完成欧易 App 安装包下载之后，可能会出现“安全风险”、“病毒风险”等提示而无法完成安装，您可以参照以下方法完成安装：（1）华为手机安卓版 点击【允许】继续安装，不要移入管控，并再次点击【继续安装】； 点击【取消】，不要选择在华为应用市场查找，并按照提示步骤完成安装。（2）华为手机鸿蒙版 退出纯净模式并关闭外部来源应用检查 在手机主页—【设置】—【系统】—【纯净模式】—【退出】； 点击【设置】—【安全】—【更多安全设置】—关闭【外部来源应用检查】。

打开 App 选择“钱包”，您可以选择导入已有的钱包或创建一个新钱包。 进入钱包首页，选择 ··· 图标以获取更多选项。 选择“积分挖矿”。您可以看到获得的所有积分并进入任何 DApp 查看更多信息。 您可以在“积分挖矿”页直接看到 DApp 的积分并快速跳转到相关的 DApp。建议您关注 OKX Web3 以获取任何更新。 Merlin Merlin Chain 是由比特币项目 Bitmap Tech 所打造的 BTC 第二层网路，是一个整合了 ZK-Rollup、去中心化预言机和 BTC 链上欺诈证明的 Layer 2。致力于通过 Layer 2 来打破比特币的原生容量限制，让比特币 Layer 1 上的原生资产、协议和产品，有更弹性多元的操作和应用。 B²Network B² Network 是一个 BTC 二层网络的先行者，它基于比特币零知识证明验证承诺，并且 EVM 兼容的 ZK Rollup，将以太坊的天赋带到比特币生态。

一、木马病毒的常见来源 克隆官方网站（钓鱼网站）：黑客搭建与正版官网高度相似的虚假网站，通过搜索引擎广告诱导用户下载带毒安装包。例如域名近似（如将“okx.com”改为“0kx.com”）、页面仿真，安装时偷偷植入木马病毒。 篡改正版安装包：破解软件、盗版资源（如办公工具、游戏外挂）可能被植入远控木马或键盘记录器，软件功能看似正常，但暗中可以窃取数据。 钓鱼邮件/附件：伪装成公司通知、快递信息的邮件，附件为恶意.exe或带宏病毒的.docm文件。 恶意广告或网站：访问被黑网站或点击弹窗广告时，可能自动下载木马病毒。 社交工程陷阱：社交媒体、论坛中冒充官方发布“紧急更新”或“福利链接”，实为木马病毒。 二、为什么电脑中木马病毒会导致平台账户被盗？ 木马病毒具备以下窃密能力，可直接威胁您的账户安全： 窃取登录凭证：记录键盘输入、盗取浏览器保存的密码或剪贴板中的钱包地址。 截屏/录屏：监控您的操作流程，获取二次验证码或助记词。 远程控制：黑客直接操作您的电脑，绕过安全验证。 同步信息窃取：若邮箱、短信或谷歌身份验证器同步至受感染设备，黑客可获取全部验证信息。

联系客服核实具体情况～ 温馨提示：若您创建了钱包，请您在更新APP之前，一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回，可以在Web3钱包首页点击资产栏—卡包图标右边三个点—进入钱包管理页面—备份钱包—导出助记词/导出私钥地址操作备份。三、提币/卖币时收不到验证码Q：显示验证码错误 验证码错误，可能是频繁获取导致的，建议您过段时间进行操作。若您使用的是App，建议您在网页端操作，我们的官方网址：" https://www.okx.com/ "，建议您将链接复制到浏览器中打开。若您尝试后依旧没办法操作，请随时联系客服。Q：为什么在快捷卖币时输入验证码后，价格刷新了还需要重新验证？ 这是因为系统在为您匹配合适和符合您交易限额等的商家委托单，价格可能出现波动，导致需要重新验证。建议您避免在短时间内多次重复操作，以防频繁获取验证码，您可前往 C2C 自选区，自行挑选合适的商家委托单进行交易。 买币验证码情况，请参考相关文章，点击直达：卖币小课堂

温馨提示：若您创建了钱包，请您在更新APP之前，一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回，可以在Web3钱包首页点击资产栏—卡包图标右边三个点—进入钱包管理页面—备份钱包—导出助记词/导出私钥地址操作备份。 二、触发了平台风控后，如何申诉？ 您可以按照以下步骤，在App内提交自助申诉，这是最快、最有效的处理方式。 申诉路径：可以点击 App 首页- C2C 买币，根据页面下方跳出的弹窗提示点击【申诉】按钮进行申诉。按页面提示完成人脸识别验证，并提交清晰、真实的申诉材料。 三、申诉的常见问题（FAQ）Q：我被风控后，账户的交易怎么办？ 被风控期间您的账户被限制了部分功能，但依然可以进行 BTC 和 ETH 的现货合约交易，并且在风控期间支持您操作已持有仓位的平仓和减仓功能，审核期间给您造成不便，感谢您的理解与配合。Q：为什么 T+1 无法申诉？ 为了保障交易者资产安全，避免风险资金流入导致财产损失，T+1 订单（即风控期限为一天的订单）无法申诉。您需等待24小时才能进行卖币或提币操作，其他平台功能不受影响。

不同平台支持的资产类型和网络可能不同，如果不确定，可以提币到原来的平台或访问第三方网站查询该资产的支持情况，并找到推荐的交易所或钱包。 获取充值地址：登录接收方交易所或钱包账户，找到对应资产的充值选项，系统会生成一个专属的充值地址。 确认充值网络：提币时，务必选择与充值地址一致的网络。如果网络不匹配，资产可能会丢失。 确保资金在主账户：如果不可交易资产在子账户，您需要先将子账户资产划转到主账户，才可以提币不可交易资产。 提币操作：在提币页面，输入充值地址并选择正确的网络，然后确认提币。 提币手续费：由于不可交易资产需要使用 USDT 支付手续费，请确保账户余额中有足够的USDT用以支付。 上述内容都确认后，您可以参照以下操作进行自助提币：App 端自助提币不可交易资产 1.点击【资产】-【资金账户】。您早前充值到欧易的不可交易资产将于【不可交易资产】显示。 注意，部分金额较低的币种可能默认隐藏，您可以取消勾选【隐藏小额资产】。 2.点击【不可交易资产】后，再点相应资产后面的“‧‧‧”图标 — 选择【提币】，即可前往【不可交易资产提币】页。

一键兑换入口： WEB：交易页 > 资产 > 一键兑换 APP：在页面上方的通知中点击“去兑换” 或在交易页面的资产页中点击右上角图标，进入资产详情页后点击右上角图标 > 兑换资产 进入资产详情页后点击右上角图标 > 兑换资产

尊敬的欧易用户： 欧易 Web3 钱包 插件端已于 2023 年 6 月 27 日正式支持连接 Keystone 硬件钱包。同时欧易Web3 钱包 App端也即将支持连接 Keystone 硬件钱包。 您将可以连接 Keystone 硬件钱包查看并管理 Bitcoin、Ethereum、OKTC、BNB、Polygon等28条多链，1000+币种资产，并使用 Keystone 硬件钱包 一键参与dex、NFT市场和各类dapp项目，在通过硬件钱包守护资产安全的同时，自在参与Web3世界。 您可下载最新的插件应用，升级至最新版本后，即刻开始体验。使用教程如下： 当前没钱包，可从“我没有钱包”或“我已有钱包”进行连接 当前有钱包，可通过“添加钱包”连接硬件 通过扫码二维码连接硬件钱包 选地址,连接成功 如您在使用过程中有任何疑问和困惑，欢迎随时联系我们的支持中心。 欧易 Web3 钱包将持续为您提供更优秀的产品和服务。 欧易团队 2023 年 6 月 27 日（UTC+8）

操作路径如下：打开 App，点击左上角【全功能图标】-【个人资料和设置】-【个人资料】-【社交账号】，然后进行排查操作。9. 检查设备安全 请定期检查设备安全，确保系统与软件保持更新，并安装可信防毒软件进行定期扫描。

如果您想要放弃使用原有的邮箱，绑定新的邮箱，快捷入口如下： 您也可以参考如下步骤进行操作：App 端 1.点击APP左上角图标，进入个人中心，选择【安全设置】 2.点击【邮箱】—【修改邮箱地址】。 3.按照要求输入新的邮箱，点击【发送验证码】验证新邮箱和原邮箱，再输入【身份验证应用验证码】，点击【确认】即可。 注意：为了您的资产安全，更换邮箱后 24 小时不能提币和 C2C 卖币。Web 端 1.找到官网右上角个人中心图标，点击进入【安全中心】。 2.在【安全设置项】下找到【邮箱验证】，点击【更改邮箱】。 3.按照要求输入新的邮箱，点击【发送验证码】验证新邮箱和原邮箱，再输入身份验证应用验证码，点击【确认】即可。 注意：为了您的资产安全，更换邮箱后 24 小时不能提币和 C2C 卖币。

数字资产钱包的交易记录，显示空投交易，包括代币名称、收到的数量和时间戳 Telegram 个人资料的截图，清晰显示您的注册详情（如名字和电话号码）以确认所有权 截图显示分配的代币数量，以核实接收的代币数量 空投方发布的声明NFT 转售 NFT 市场或钱包的截图，显示您拥有的具体 NFT 数字资产钱包的交易记录，显示 NFT 的买卖记录，包括交易详情、购买日期和支付价格 平台截图，清晰显示您的个人资料信息（如名字和电子邮件）以确认所有权

尊敬的 OKX Wallet 用户， 为了更好地服务 Web3 用户，OKX Wallet 将于 2025 年 9 月 30 日 18:00 (UTC+8) 起暂停 Telegram Mini 钱包的服务 ，后续将推出相关功能的升级，请随时关注。 请注意，OKX Wallet 是去中心化钱包，您可以在任一钱包平台导入 Mini 钱包的助记词，并继续使用该钱包，您的链上资产不会受到任何影响。 欢迎了解如何使用 OKX Wallet App：如何创建或导入 OKX Wallet 钱包？OKX Wallet 下载链接： OKX Wallet App OKX Wallet 插件 OKX Wallet 将一如既往为您提供优质的产品与服务！ OKX Wallet 团队 2025 年 9 月 12 日