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Processo Formal de Tratamento de Reclamações - OKX EEA
No que diz respeito aos processos da OKX, geralmente forneceremos a nossa carta de resposta final à reclamação apresentada no prazo de 15 dias úteis; se por algum motivo isso não for possível, manteremos informado sobre o novo prazo para emissão da carta de resposta final.23/01/2025Publicado a 23/01/20255/08/2026Atualizado a 5/08/202620O que são fonte dos fundos (SoF) e fonte da riqueza (SoW)?
(últimos 3 meses) Documento Fiscal Mostra o rendimento empresarial (últimos 12 meses) Carta do Contabilista Emitido nos últimos 3 meses com confirmação de propriedade empresarial Registo de Distribuição Mostra levantamentos ou distribuições recentes de lucro Outros Emitido nos últimos 3 meses com confirmação de compensação ou propriedade empresarial Retornos de investimento Extrato de conta de investimento Emitido nos últimos 3 meses Extrato de conta de reforma Emitido nos últimos 3 meses Extrato24/12/2024Publicado a 24/12/202411/08/2026Atualizado a 11/08/20261013Como faço para enviar o meu comprovativo de morada (PoA)?
Documento nacional de identificação/Autorização de residência/Carta de condução. O documento deve incluir o nome completo do cliente, fotografia e endereço. Nota: - PoA deve ser a sua morada residencial. - O seu nome completo na PoA deve corresponder ao seu nome legal.5/09/2023Publicado a 5/09/20235/08/2026Atualizado a 5/08/20265Perguntas frequentes sobre relatórios fiscais de criptomoedas (DAC8)
Para nacionais espanhóis (indivíduos): Formato = 8 dígitos + 1 letra Exemplo: 12345678A Para indivíduos estrangeiros (NIE): Formato = letra (X/Y/Z ou M) + 7 dígitos + letra de controlo Exemplo: X1234567T ou M1234567A Encontra-se no cartão de cidadão, carta de condução ou autorização de residência.23/02/2026Publicado a 23/02/202630/09/2026Atualizado a 30/09/20266Um guia para principiantes sobre verificação de identidade
Posso verificar a minha morada com uma carta ou encomenda que me tenha sido enviada? Não. Para verificar a tua morada, deves utilizar um documento compatível, conforme listado na resposta acima.11. Não sei quanto pretendo depositar. Posso alterar o valor previsto posteriormente? Não. Estamos a recolher o montante estimado como ponto de referência e compreendemos que a tua utilização da plataforma pode sofrer alterações mais tarde.12.25/09/2023Publicado a 25/09/202325/08/2026Atualizado a 25/08/20266535Que documentos de comprovativo de morada posso submeter?
Cartão de identidade nacional, título de residência ou carta de condução que mostre o nome completo, fotografia e endereço — Aceite enquanto válido. Pode ser solicitado outro PoA quando for necessária uma verificação adicional. Certificado de conduta oficial — Emitido nos últimos 6 meses. Documento de seguro de um segurador autorizado — Emitido nos últimos 6 meses; podem ser aceites seguros de habitação, automóvel, pessoais e de saúde.Como faço para enviar o meu comprovativo de morada?28/08/2026Publicado a 28/08/202628/08/2026Atualizado a 28/08/2026Guia para fotografias de documentos de identificação e selfies para verificação de identidade
Com base nos diferentes requisitos de KYC das diferentes jurisdições, pode utilizar o seu passaporte, cartão de identificação nacional, carta de condução ou outros tipos de identificação emitidos pelo governo. O documento de identificação deve também cumprir os seguintes requisitos: Todas as informações, incluindo a fotografia de perfil, são claramente legíveis; Dentro do prazo de validade; Contém a sua data de nascimento.Como tirar corretamente fotografias do meu documento de identificação?13/10/2023Publicado a 13/10/202325/08/2026Atualizado a 25/08/202614 732Que informações de integração são necessárias para uma empresa pública?
Por exemplo: Certificado de constituição ou certificado de registo comercial (ou documento oficial equivalente, como uma licença comercial) Artigos de associação Registo de diretores Registo de acionistas ou gráfico de estrutura de beneficiários efetivos (deve ser assinado e datado dos últimos 12 meses) Comprovativo de morada empresarial (caso seja diferente da morada registada) Preencher o seguinte modelo para concluir a verificação Assinar, digitalizar e enviar a carta de autorização de abertura13/10/2023Publicado a 13/10/202325/08/2026Atualizado a 25/08/202674Que informações de integração são necessárias para um fundo?
Certificado de constituição ou certificado de registo comercial (ou documento oficial equivalente, como uma licença comercial) Estatutos Registo de diretores Registo de acionistas ou gráfico da estrutura de propriedade beneficiária (deve estar assinado e datado nos últimos 12 meses) Comprovativo de endereço comercial (se diferente do endereço registado) Nota: Para fundos públicos, apenas os estatutos são necessários.Complete o seguinte modelo para finalizar a verificação Assine, digitalize e carregue a carta13/10/2023Publicado a 13/10/202319/08/2026Atualizado a 19/08/2026132Como posso verificar uma conta individual?
Abrir a página do Centro do utilizadorVerificação de identidade Informações básicas País de residência Nacionalidade Nome do idioma local (se aplicável) Nome completo Data de nascimento Número de documento de identificação Tipo de documento de identificação Morada residencial Documentos de identificação Aceitamos documentos de identificação emitidos pelo governo válidos de países elegíveis, que cumpram os requisitos da sua região (por exemplo, passaportes, cartas de condução, etc.).25/09/2023Publicado a 25/09/202325/08/2026Atualizado a 25/08/202632 217O que é o KYC: o que esperar e por que é importante?
Verificação de Identidade Carrega uma fotografia nítida de um documento de identificação emitido pelo governo válido que cumpra os requisitos da tua região (por exemplo, passaporte ou carta de condução) Tira uma selfie em tempo real ou usa o reconhecimento facial para confirmar a tua identidade O nosso sistema verifica a validade dos documentos e a adulteração utilizando ferramentas de verificação seguras2.24/06/2025Publicado a 24/06/202525/08/2026Atualizado a 25/08/202676Elegibilidade para verificação de identidade de indivíduo, tempo de revisão e documentos de identidade suportados
Passaportes, cartões de identidade nacional, cartas de condução, autorizações de residência e outros documentos emitidos pelo governo são exemplos comuns, mas a lista exata apresentada na sua página é definitiva. Algumas jurisdições, incluindo Türkiye e os EAU, têm requisitos de documentos mais específicos.2. A minha verificação de identidade ainda está em análise. O que devo fazer? A maioria das verificações é concluída rapidamente, mas algumas requerem verificações adicionais.28/08/2026Publicado a 28/08/20265/11/2026Atualizado a 5/11/202612
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