Por que meu saque de cripto está solicitando informações e o que preciso fazer?
Se seu saque solicitar informações adicionais, siga os passos e complete a solicitação exibida no seu fluxo de saque. Pode ser necessário identificar a exchange receptora, fornecer detalhes do destinatário ou verificar o controle de um endereço da carteira privada.
O que eu preciso fornecer?
Para usuários de Singapura
Para uma exchange: Informe o nome da exchange e, se estiver enviando para outra pessoa, o nome do destinatário.
Para uma carteira privada: Se estiver enviando para outra pessoa, forneça o nome do destinatário. Um teste de controle é necessário.
Para usuários dos Emirados Árabes Unidos
Para uma exchange: Informe o nome da exchange. Para saques de AED 3.500 ou mais para outra pessoa, informe também o nome do destinatário, país de residência e data de nascimento.
Para uma carteira privada: Para saques de AED 3.500 ou mais, é necessário um teste de controle se for sua carteira. Se pertencer a outra pessoa, forneça o nome do destinatário, país de residência e data de nascimento.
Para usuários da EEE
Para uma exchange: Informe o nome da exchange e, se estiver enviando para outra pessoa, o nome do destinatário.
Para uma carteira privada: Se estiver enviando para outra pessoa, informe o nome do destinatário. Para saques de EUR 1.000 ou mais, é necessário um teste de controle.
Para usuários australianos
Para uma exchange: Informe o nome da exchange e, se estiver enviando para outra pessoa, o nome do destinatário.
Para uma carteira privada: Confirme se a carteira é sua. Se for enviar para outra pessoa, forneça o nome do destinatário.
Para usuários da Türkiye
Para uma exchange: Forneça um propósito para a transferência e o nome da exchange receptora.
Para uma carteira privada: Forneça um motivo para a transferência.
Se for enviar para outra pessoa, forneça também:
Para um indivíduo destinatário: O nome, a data de nascimento e o local de nascimento. Se o local de nascimento for Türkiye, forneça também a cidade de nascimento.
Para um destinatário comercial: Seu nome, país de residência e endereço.
Para usuários das Bahamas
Para saques de USD 1.000 ou mais para uma exchange, forneça o nome da exchange receptora e o nome do destinatário.
Para usuários do Brasil
Para uma exchange: Forneça o nome da exchange receptora e os detalhes listados abaixo.
Para uma carteira privada: Forneça os detalhes listados abaixo.
Se for enviar para outra pessoa, forneça também:
Para um indivíduo destinatário: o nome, o país de residência e o propósito da transferência se for enviar para fora do Brasil
Para um destinatário comercial: seu nome, país de registro, tipo de empresa e finalidade da transferência se enviar para fora do Brasil
Para usuários da OKX sujeitos aos requisitos KR
Para saques de KRW 1.000.000 ou mais para uma exchange, forneça o nome da exchange receptora e o nome do destinatário.
Para usuários dos EUA sujeitos aos requisitos do Maine
Para sua própria carteira privada: É necessário um teste de controle.
Para a carteira privada de outra pessoa: Forneça o nome do destinatário e o país de residência.
Como faço para completar um teste de controle?
Se seu saque solicitar que você verifique o controle de um endereço da carteira privada, complete o teste de controle dentro do seu fluxo de saque.
Siga o método oferecido na tela, como uma assinatura digital ou teste Satoshi, para o endereço que você precisa verificar.
Para ajuda passo a passo, veja como verificar o controle de um endereço de carteira privada?
Por que não consigo completar meu saque após enviar as informações?
Verifique seu saque para outra solicitação ou uma atualização de status.
Se o próximo passo não estiver claro, entre em contato com o Suporte com os detalhes do saque afetado. Se o seu saque não tiver solicitação de informações, use o guia geral de solução de problemas de saque; o problema pode ter outra causa.