O que devo fazer se cometer um erro no pagamento P2P ao comprar cripto?
Se você pagar a mais, entre em contato com o comerciante para solicitar um reembolso se o crypto ainda não tiver sido liberado, ou abra uma contestação se o crypto já tiver sido liberado. Se você pagar a menos, entre em contato com o comerciante para fazer um pagamento suplementar. Se você pagou para a conta errada, coordene com o comerciante para liberar o crypto se ele tiver recebido os fundos, ou entre em contato com o Assistente da OKX.
O que devo fazer se pagar a mais ou enviar um valor maior para o comerciante?
(por exemplo, transferir um valor extra acidentalmente ou fazer um pagamento duplicado)
O que devo fazer se a ordem ainda não foi concluída?
Se você completou o pagamento e selecionou Já paguei, mas o comerciante não liberou a cripto, a ordem ainda está incompleta.
Se você perceber que pagou a mais, pode entrar em contato com o comerciante via mensagens para discutir um reembolso.
Se você não conseguir chegar a um acordo, pode enviar uma contestação. Saiba mais: Como faço para contestar uma negociação no trading P2P?
O que devo fazer se a ordem já estiver concluída?
Se o comerciante liberou a cripto e o status da ordem está Concluído, mas você perceber depois que pagou a mais, deve abrir uma contestação o quanto antes.
Saiba mais: Como faço para contestar uma ordem no trading P2P?
O que devo fazer se eu pagar menos do que o comerciante?
Se você perceber que foi pago a menos após fazer o pagamento, pode entrar em contato com o comerciante via mensagens para negociar um pagamento suplementar. O comerciante lançará criptomoedas após confirmar o pagamento adicional.
Se o comerciante não concordar em prosseguir após o pagamento suplementar, você pode solicitar um reembolso. Assim que os fundos forem devolvidos, cancele a ordem e faça uma nova.
Se você não conseguir contatar o comerciante, pode abrir uma contestação. Saiba mais: Como faço para contestar uma negociação no trading P2P?
O que devo fazer se eu enviar o pagamento para a conta errada?
E se eu usar uma forma de pagamento diferente da selecionada?
Se você pagar usando uma forma de pagamento diferente da selecionada na ordem, entre em contato com o comerciante via mensagens.
Se o comerciante confirmar o recebimento, coordene com ele para liberar a cripto.
Se o comerciante recusar, você pode contestar. Saiba mais: Como faço para contestar ao usar trading P2P?
E se eu tiver pago por uma conta de terceiros?
Se o pagamento foi enviado para uma conta que não pertence ao comerciante, revise como você obteve os detalhes do pagamento, entre em contato imediatamente com o destinatário para solicitar um reembolso e cancele a ordem.
Se você não conseguir contatar o comerciante, pode abrir uma contestação. Saiba mais: Como faço para abrir uma contestação ao usar trading P2P?
Nota importante
Ao enviar uma contestação, forneça uma prova clara de pagamento (como capturas de tela ou registros de transferência) para ajudar a acelerar a resolução.
Você pode contestar enquanto entra em contato com o comerciante; o atendimento ao cliente intervirá se necessário.
O número de telefone do comerciante exibido na página é um número virtual temporário e expira após 3 minutos. Você pode retornar à página da ordem para obtê-lo novamente.
Por favor, não ative o bloqueio de chamadas após enviar uma contestação, pois podemos entrar em contato com você por telefone.