OKX può richiedere la conferma dell'operatore, i registri di sostituzione della SIM, una denuncia alla polizia o altre prove rilevanti.Quali perdite non sono coperte?

Controlla le impostazioni della doppia SIM: se usi la doppia SIM, prova a cambiare gli slot della scheda SIM e a inviare nuovamente il messaggio di verifica. Controlla lo spazio di archiviazione: assicurati che la tua casella di posta SMS non sia piena. Elimina i vecchi messaggi se necessario. Rivedi i messaggi bloccati: controlla se le app di sicurezza o le impostazioni di sistema stanno filtrando o bloccando i messaggi SMS.

Questo può includere una descrizione dell'incidente, la cronologia, screenshot, messaggi, informazioni sul dispositivo, dettagli della transazione, una denuncia alla polizia o un riferimento al caso, o registrazioni di SIM-swap. Collabora con la revisione. OKX esamina il conto, il dispositivo, l'autenticazione, la transazione, la catena e altri registri pertinenti e può richiedere informazioni aggiuntive o un'ispezione di sicurezza del dispositivo correlata. Ricevi la decisione.

Soggetto ai termini e condizioni e alla revisione dei casi di OKX, il programma è destinato a rimborsare gli utenti idonei per le perdite dovute a prelievi non autorizzati risultanti da accessi non autorizzati di terzi al conto, incidenti qualificati di phishing delle credenziali, attacchi qualificati di Trojan o malware, controllo remoto malevolo senza la partecipazione dell'utente e attacchi di SIM-swap, che si verificano mentre OKX Shield è attivo.

Se la pagina richiede specificamente una scheda SIM o un dispositivo con NFC, assicurati che l'hardware necessario sia disponibile e attivato. Chiudi e riapri il processo di verifica, quindi riprova. Se possibile, usa un altro dispositivo compatibile di cui hai il controllo. Se usi OKX Wallet, esegui correttamente il backup della tua seed phrase o della chiave privata prima di aggiornare o reinstallare l'app. Non condividere mai la tua seed phrase, chiave privata, password o codici di verifica.