Merci de contacter rapidement le destinataire pour confirmer le statut des actifs : Si le destinataire est un portefeuille, veuillez contacter le support du portefeuille concerné pour obtenir de l'aide. Si le destinataire est une autre plateforme de trading, veuillez contacter leur service client pour obtenir de l'aide.

Tu peux configurer cela via les paramètres d'autorisation des applications de ton téléphone.version de l’appli Mets l'application à jour vers la dernière version et réessaie. Si nécessaire, réinstalle l'application depuis ici.Compatibilité des appareils Si ton appareil (comme Huawei) rencontre des erreurs lors du processus de reconnaissance faciale, cela peut être dû à un problème de compatibilité de l'appareil.

Si votre retrait n'est pas arrivé en raison d'une erreur lors du processus, veuillez consulter : Que faire si j'ai fait une erreur lors du retrait ?

Tu as effectué un dépôt à la mauvaise adresse si tu as utilisé une adresse de réception différente lors du transfert.Vérifie l'adresse de réception utilisée pour le transfert Ouvre l’enregistrement de retrait ou de transfert sur la plateforme d’envoi et trouve l’adresse de réception ainsi que l’ID de transaction (TxID). Vérifie si l’adresse de réception est bien celle que tu as obtenue depuis la page de dépôt OKX pour ce transfert.Que dois-je faire ?

Si tu rencontres des problèmes avec ton tag/mémo, clique sur le bouton ci-dessous. Remarque : merci de suivre les instructions du bot et de remplir tous les champs obligatoires du formulaire de ticket (y compris email, TXID, type de jeton, montant et réseau) afin de nous aider à traiter ta demande efficacement.

Si le problème persiste, veuillez vérifier et ajuster les paramètres d'heure de votre appareil. Vous pouvez soit régler l'heure manuellement, soit activer la synchronisation automatique afin que votre appareil corresponde à l'heure Internet. Si le problème persiste, contactez rapidement le service client.Que dois-je faire si mon compte est automatiquement déconnecté sur PC lorsque j'utilise une machine virtuelle ?

Si l’utilisateur accepte, nous faciliterons la communication et le processus de restitution. Si le destinataire ne répond pas ou refuse, nous ne pouvons pas récupérer les fonds de manière forcée.Comment éviter cela à l’avenir ? Vérifiez toujours l’UID ou l’adresse de retrait avant de confirmer un transfert. Pensez à utiliser la fonction Carnet d’adresses de votre compte OKX pour enregistrer en toute sécurité vos adresses les plus utilisées.

Il se peut que vous ne receviez pas les actifs si vous sélectionnez le mauvais réseau lorsque vous les retirez sur une plateforme tierce ou dans votre portefeuille. Vous devrez contacter l'équipe d'assistance de la plateforme tierce pour obtenir de l'aide si vous avez choisi le mauvais réseau pour effectuer un retrait vers une plateforme tierce.

Return-path est l’adresse utilisée par le serveur de messagerie Si ce domaine diffère de l’adresse « From », il s’agit d’un signal d’alerte majeur.3. Résultats de l’authentification Cette section indique si les validations SPF, DKIM et DMARC ont réussi. Si l’une de ces validations échoue, l’email ne provient pas d’une source autorisée.4. Résumé Si SPF, DKIM ou DMARC affiche fail, l’email est probablement falsifié.

Chers utilisateurs OKX, Veuillez noter qu'OKX effectuera une mise à niveau programmée de son système de trading le__25 mai 2023, de 6 h à 6 h 04(UTC).__ Avertissement sur les risques : Toutes les transactions seront temporairement suspendues pendant cette mise à jour. Les utilisateurs ne pourront pas placer, modifier ou annuler des ordres, ni ajouter ou réduire des marges, ni transférer des...

Comment savoir si je dois répondre au questionnaire du programme de lutte contre le blanchiment d’argent ? Si vous êtes tenu de mettre en place un programme de lutte contre le blanchiment d'argent conformément aux lois et réglementations locales que votre institution doit respecter, vous devrez répondre au questionnaire du programme de lutte contre le blanchiment d’argent dans le cadre de votre processus d'intégration.

Par exemple, si un individu (cela peut être toi ou quelqu’un d’autre) dépose de la crypto sur ton Compte OKX, tu n’as pas besoin de payer de frais. Inversement, lorsque tu retires de la crypto de ton Compte OKX, des frais de retrait te seront facturés . Remarque : si le montant de ton dépôt est inférieur à la limite minimale indiquée sur la page de dépôt, tes fonds ne seront pas crédités sur ton compte.

Remarque : si quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré en personne vous demande de transférer des fonds sur OKX ou toute autre plateforme, arrêtez immédiatement et contactez l’Assistant OKX. Par exemple, quelqu’un reçoit un message d’un inconnu sur Instagram. Le message explique comment gagner de l’argent en votant pour des publicités de constructeurs automobiles. Ils commencent à discuter sur Telegram.

La Procédure décrit comment déposer une réclamation, un résumé des processus de traitement des réclamations, ainsi que les voies d’escalade à suivre si tu n’es pas satisfait de notre réponse finale. Comment déposer une plainte Si tu souhaites parler à quelqu’un au sujet d’un problème qui te préoccupe, tu peux contacter le HelpDesk via notre service client.

Si tu reconnais l’adresse e-mail masquée ou le numéro de téléphone affiché sur la page de vérification d’identité, continue d’utiliser le compte personnel déjà vérifié ou en cours de vérification. Si tu ne le reconnais pas, utilise l’entrée de révision identité-occupation. Ne soumets pas plusieurs fois les mêmes documents d’identité.2. La page de vérification d’identité affiche un email ou un numéro de téléphone masqué que je reconnais. Que dois-je faire ?