¿Por qué mi retiro de cripto solicita información y qué debo hacer?
Si tu retiro solicita información adicional, sigue los pasos y completa la solicitud que aparece en tu flujo de retiro. Puede que necesites identificar el exchange receptor, proporcionar los detalles del destinatario o verificar el control de una dirección de la billetera privada.
¿Qué necesito proporcionar?
Para usuarios de Singapur
A un exchange: Indica el nombre del exchange y, si envías a otra persona, el nombre del destinatario.
A una billetera privada: Si envías a otra persona, proporciona el nombre del destinatario. Se requiere una prueba de control.
Para usuarios de los EAU
A un exchange: Indica el nombre del exchange. Para retiros de AED 3.500 o más a otra persona, también indica el nombre del destinatario, país de residencia y fecha de nacimiento.
A una billetera privada: Para retiros de AED 3.500 o más, se requiere una prueba de control si es tu billetera. Si pertenece a otra persona, proporciona el nombre del destinatario, país de residencia y fecha de nacimiento.
Para usuarios del EEE
A un exchange: Indica el nombre del exchange y, si envías a otra persona, el nombre del destinatario.
A una billetera privada: Si envías a otra persona, proporciona el nombre del destinatario. Para retiros de EUR 1.000 o más, se requiere una prueba de control.
Para usuarios australianos
A un exchange: Indica el nombre del exchange y, si envías a otra persona, el nombre del destinatario.
A una billetera privada: Confirma si la billetera es tuya. Si envías a otra persona, proporciona el nombre del destinatario.
Para usuarios de Turquía
A un exchange: Indica un propósito para la transferencia y el nombre del exchange receptor.
A una billetera privada: Indica un motivo para la transferencia.
Si lo envías a otra persona, también proporciona:
Para una persona destinataria: Su nombre, fecha de nacimiento y lugar de nacimiento. Si su lugar de nacimiento es Turquía, también indica su ciudad de nacimiento.
Para un destinatario empresarial: su nombre, país de residencia y dirección.
Para usuarios de Bahamas
Para retiros de USD 1.000 o más a un exchange, indica el nombre del exchange receptor y el nombre del destinatario.
Para usuarios de Brasil
A un exchange: Indica el nombre del exchange receptor y los detalles listados a continuación.
A una billetera privada: Proporciona los detalles que se indican a continuación.
Si lo envías a otra persona, también proporciona:
Para una persona destinataria: su nombre y país de residencia, y el motivo de la transferencia si se envía fuera de Brasil
Para un destinatario empresarial: su nombre, país de registro, tipo de empresa y propósito de la transferencia si se envía fuera de Brasil
Para los usuarios de OKX sujetos a los requisitos de KR
Para retiros de 1.000.000 KRW o más a un exchange, indica el nombre del exchange receptor y el nombre del destinatario.
Para los usuarios de EE. UU. sujetos a los requisitos de Maine
A tu propia billetera privada: Se requiere una prueba de control.
A la billetera privada de otra persona: Indica el nombre del destinatario y su país de residencia.
¿Cómo completo una prueba de control?
Si tu retiro te pide verificar el control de una dirección de la billetera privada, completa la prueba de control dentro de tu flujo de retiro.
Sigue el método que se ofrece en pantalla, como una firma digital o la prueba de Satoshi, para la dirección que se te pide verificar.
Para obtener ayuda paso a paso, consulta ¿cómo verifico el control de una dirección de billetera privada?
¿Por qué no puedo completar mi retiro después de enviar la información?
Consulta tu retiro para otra solicitud o una actualización de estado.
Si el siguiente paso no está claro, contacta con Soporte con los detalles del retiro afectado. Si tu retiro no tiene solicitud de información, utiliza la guía general para la resolución de problemas de retiros; el problema puede tener otra causa.