Reconocimiento facial no disponible debido a demasiados intentos de inicio de sesión Si ves un mensaje que dice "Has alcanzado el número máximo de intentos" y no puedes iniciar sesión o completar el reconocimiento facial, espera 30 minutos antes de intentarlo de nuevo y asegúrate de que tu rostro esté completamente visible y que la cámara no esté obstruida durante el reconocimiento facial.

Aumentar tu umbral requiere verificación facial antes de que el cambio surta efecto. Disminuir tu umbral no requiere ninguna verificación. Desactivar la protección para retiros grandes requiere verificación facial. Cuando tus retiros acumulados en 24 horas superen tu umbral, el siguiente retiro activará la verificación facial antes de poder continuar.¿Qué sucede cuando supero mi límite?

Si tu primer intento de reconocimiento facial falla, actualiza la app a la última versión antes de volver a intentarlo. Esto mejorará considerablemente la tasa de éxito. El reconocimiento facial en un nuevo dispositivo debe realizarlo el holder de la cuenta. Si eres el holder de la cuenta pero la verificación facial falla, prueba lo siguiente. Asegúrate de que la OKX app tenga permiso para acceder a tu cámara y a tu galería de fotos.

Una vez que tus salidas en todos los canales cubiertos alcancen o superen ese umbral, el retiro se bloquea inmediatamente — y solo puede continuar tras la verificación facial (Eagle Eye).

No podrás evitar la restricción usando la autenticación facial. Para hacer un retiro, espera hasta que termine la ventana de protección. Nota: si un retiro también cumple con las condiciones de Protección contra Retiros Grandes, el Modo offline seguirá bloqueando el retiro directamente. No se solicitará autenticación facial para la Protección contra Retiros Grandes.preguntas frecuentesNo puedo encontrar el modo offline en mi Centro de Seguridad. ¿Por qué?

Indica que eres un gemelo y sigue las instrucciones del formulario para completar una verificación facial en vivo y proporcionar tu propio documento de identidad válido.

Si un solo retiro activa tanto el modo offline como la protección de importe al mismo tiempo, será bloqueado directamente según las reglas del modo offline, sin activar la verificación facial.

Verificación facial El sistema de verificación facial mejora la seguridad de los usuarios mediante comprobaciones de verificación precisas, incluidas la detección de autenticidad y las comparaciones faciales. Estas medidas proporcionan una capa adicional de seguridad para las actividades de la cuenta y la autenticidad del usuario.

Mi verificación de identidad o facial está atascada o no se puede enviar. ¿Qué debería intentar? Si la página sigue cargando, no se puede enviar el paso final o la verificación facial no responde, prueba lo siguiente en orden: Anota el mensaje de error exacto y haz una captura de pantalla antes de salir de la página. Usa la última versión oficial de la OKX app o el sitio web oficial de OKX. No instales una aplicación desde un enlace o desarrollador desconocido.

Si has alcanzado el número máximo de intentos de verificación facial, la verificación no estará disponible temporalmente. En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más ayuda.

Si eliminas una passkey sin usar otra para la verificación (por ejemplo, la autenticación 2FA o la verificación facial en su lugar), se aplicará la restricción de 24 horas. Nota: Debes realizar una verificación de seguridad completa, que incluye la verificación por correo electrónico y la identificación facial. Si cambias de teléfono o modificas tu ID de Apple, es posible que tu passkey actual deje de funcionar y tengas que restablecerla.

Verificación de identidad Sube una foto clara de un documento nacional de identidad válido que cumpla con los requisitos de tu región (por ejemplo, pasaporte o carné de conducir) Haz un selfie en directo o usa el reconocimiento facial para que coincida con tu documento de identidad Nuestro sistema comprueba la validez de los documentos y las manipulaciones utilizando herramientas de verificación seguras2.

Se te pedirá que descargues la OKX app para continuar Selecciona el método de autenticación no disponible para restablecer tu autenticación Nota: Es posible que tengas que presentar tu documento de identidad y realizar un reconocimiento facial para la verificaciónNo puedo iniciar sesión en mi cuentaEn la app Si activas la autenticación de dos factores e inicias sesión en tu cuenta como de costumbre, el sistema activará la autenticación de dos factores Selecciona Cambiar método de autenticación >

Completa la verificación facial o de seguridad. 5. Envía la solicitud y supervisa la página y el correo electrónico registrado. La actualización debe mantenerse para la misma persona verificada. No puede reemplazar al holder de la cuenta, la verificación de la transferencia ni cambiar la cuenta a otra persona.Cambiar tu nombre legal verificado Utiliza el nombre legal o la entrada de actualización de nombre cuando esté disponible.

Al configurar una passkey en Android, puedes seleccionar usar métodos biométricos comunes como huella dactilar o reconocimiento facial para un acceso más fácil y seguro.6. ¿Qué sucede si recibo un mensaje que dice que las passkeys no son compatibles en mi región? Si ves un mensaje que indica que la función de passkey no es compatible en tu región en este dispositivo, puede deberse a una versión desactualizada de la app.