إذا لم يظهر الرصيد بعد الأوقات المتوقعة، فتواصل مع مُساعِد العملاء من OK وقم بتقديم مُعرِّف الطلب / مُعرِّف المعاملة.لم يُضاف مبلغ عملية الإيداع الخاصَّة بي بعد. سبب المشكلة: تحتاج عمليات الإيداع الواردة من المَحافظ الخارجية إلى تحقيق عدد مُحدَّد من التأكيدات على شبكة البلوكتشين ليتمَّ اعتمادها.

تواصَل مع دعم العملاء فورًا تواصَل مع فريق دعم العملاء عبر خدمة المساعدة OK Assistant في «مركز الدعم» لدى OKX. زوِّدنا بالتفاصيل التالية: مُعرِّف المُستخدِم (UID) الخاص بك ومعلومات الحساب (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد). مُعرِّف المُستخدِم (UID) الخاص بالمستلم (إن وُجِد). المُعرِِّف المرجعي تاريخ ووقت وقيمة عملية السحب. سيقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة، وسيحاول التواصل مع المستلِم أصالةً عنك.

يمكنك مراقبة التحديثات على متصفح البلوكشين أو انتظار تأكيدات إضافية.متى يجب علي الاتصال بدعم العملاء؟ يجب عليك التواصل مع دعم العملاء عبر خدمة المساعدة OK Assistant إذا: ظهرت معاملة OKX الخاصة بك أنها مكتملة، ولكن لم يتم تحديث رصيدك. أرسلت عن طريق الخطأ عملات رقمية إلى عنوان خطأ أو شبكة خطأ. ولكن أولًا، قم بزيارة هذا الرابط. احتجت إلى مساعدة في تحديد عملية إيداع/سحب فاشلة أو مٌعلّقة. ملاحظة: يمكن لدعم العملاء المساعدة فقط في المعاملات التي تتم من خلال منصتنا.

OKT لتكون هي الشبكة المستخدمة نسخ عنوان الإيداع احصل على عنوان الإيداع ارجع إلى أداة السحب، وحدد العملة الرمزية، وألصق عنوان إيداع منصة التداول في حقل الإدخال على اليمين، ثم حدد إرسال الأصول لإكمال عملية التحويل أرسل أصولك بعد التأكيد باستخدام عنوان إيداع منصة التداول الصحيح ملاحظة: قم دائمًا بإيداع عملات OKT الرقمية أخيرًا لتجنب نفاد رسوم المعاملات عند تحويل العملات الرمزية الأخرى.الأسئلة الشائعةماذا عليّ أن أفعل إذا لم يكن لدي رسوم معاملات؟ يُرجى التواصل مع دعم العملاء عبر مُساعِد العملاء من OK