كيف يمكنني التحقق من التحديثات على تذكرتي الخاصة بالدعم؟

تم النشر في ‏17 أكتوبر 2025تم التحديث في ‏11 نوفمبر 20262 دقيقة قراءة‏‎96‏

ما هي تذاكري؟

يمكنك عرض سجل محادثاتك السابقة مع دعم العملاء في سجلات تذاكر الدعم الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك، نريد التأكد من أنك دائمًا على اطلاع ولا تُترك تتساءل عن حالة طلبات الدعم الخاصة بك. بمجرد تقديم تذكرة، سنراجع طلبك في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل، وستتلقى تلقائيًا تحديثات كلما كان هناك نشاط جديد، مثل رد من فريقنا، أو طلب لمزيد من التفاصيل، أو تأكيد على حل مشكلتك.

كيفية استلامكم لهذه التحديثات تعتمد على طريقة تقديم تذكرتكم — سواء كمُستخدِم مسجّل الدخول أو كزائر.

فيما يلي، سنشرح كيفية عرض تفاصيل التذكرة، وسجل المحادثات، والرد على تحديثات تذكرة الدعم على كل من التطبيق ومنصة الويب.

كيف سيتم إعلامك بتحديثاتنا؟

للمُستخدِمين المُسجَّلين

عند تقديم تذكرة أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك، سيكون بإمكانك الوصول إلى جميع تذاكرك في مكان واحد ملائم.

تحقَّق من تذكرة الدعم الخاصَّة بك الآن

  • الإشعارات الفورية: ستتلقى تنبيهات فورية عند وجود تحديثات على تذكرتك. تعرّف على المزيد حول كيفية إدارة إشعاراتك الفورية هنا.

    مثال على إشعار الدفع

  • الإشعارات عبر البريد الإلكتروني: ستتلقى أيضًا تنبيهًا عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المرتبط بحساب OKX الخاص بك.

    مثال على إشعار بريد إلكتروني للمُستخدِمين المسجلين الدخول

ملاحظة: إشعارات البريد الإلكتروني هي مجرد تنبيهات. عود دائمًا إلى تذكرتك لعرض الرد الكامل والرد عليه.

للمُستخدِمين الضيوف

إذا قمت بإرسال تذكرة دون تسجيل الدخول، فسيتم التعامل معك كمُستخدِم زائر. بمجرد إنشاء تذكرتك كزائر، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. لعرض تذكرتك والرد على خدمة العملاء، يرجى النقر على الرابط الفريد المرفق في إشعار البريد الإلكتروني.

مثال على إشعار البريد الإلكتروني إذا لم تكن مسجلاً للدخول

ملاحظة: لأسباب تتعلق بالأمان والخصوصية، يمكن لفريق الدعم لدينا تقديم المساعدة فقط في استفسارات الحساب مباشرة مع المستثمر على المدى الطويل. لا يمكننا تقديم معلومات عن حساب مستخدم آخر، حتى لو جاء الطلب من صديق أو أحد أفراد العائلة.

إذا كان شخص تعرفه غير قادر على تسجيل الدخول إلى حساب OKX الخاص به، فالرجاء طلب الاتصال بنا مباشرة عبر مُساعِد العملاء من OKX باستخدام وضع الضيف من صفحة تسجيل الدخول أو مركز الدعم.

كيف يمكنني عرض تفاصيل التذكرة، وسجل المحادثة، والرد على تذكرة الدعم؟

يمكنك عرض تفاصيل تذكرتك، والمحادثات السابقة، والرد على فريق دعم العملاء لدينا باستخدام الطرق التالية. إذا قمت بتقديم تذكرتك أثناء تسجيل الدخول، فادخل إليها عبر تطبيق OKX أو موقع OKX الإلكتروني. إذا قدمتها كـ ضيف، فافتح الرابط الفريد في بريد التنبيه الإلكتروني الخاص بك وتحقَّق من عنوان البريد الإلكتروني لعرض التذكرة والرد عليها. رسائل التنبيه الإلكترونية مخصصة للتنبيهات فقط ولا يمكن الرد عليها مباشرة.

ملاحظة: إذا تم إغلاق تذكرتك، فلن تتمكن من الرد عليها بعد الآن. إذا استمرت المشكلة دون حل أو كان لديك استفسار إضافي، يرجى تقديم تذكرة دعم جديدة عبر مُساعِد العملاء من OKX حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك بشكل أفضل.

للمُستخدِمين المسجلين الدخول

عبر التطبيق

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق OKX. في الصفحة الرئيسية لمنصة التداول، اضغط على القائمة (رمز النقاط التسع) في الزاوية العلوية اليسرى.

    تابع لاختيار القائمة

  2. اختر الحصول على المساعدة

    اختر الحصول على المساعدة

  3. ضمن الأدوات السريعة، اختر التحقق من تذاكرك لعرض جميع تذاكرك المفتوحة والمغلقة.

    انقر على تحقق من تذاكرك

  4. اختر التذكرة التي ترغب في عرضها أو الرد عليها

  5. اكتب ردك في حقل النص أسفل الشاشة

  6. انقر على إرسال لتقديم ردك

عبر الويب

  1. سجّل الدخول إلى حسابك من هنا واختر رمز علامة الاستفهام في القائمة العلوية

  2. اختر تذاكري من قائمة الخيارات المنسدلة

    تابع لاختيار تذاكري

  3. اختر التذكرة التي ترغب في فتحها

  4. مراجعة سجل المحادثة

  5. اكتب ردك في مربع النص ثم انقر على إرسال

للمُستخدِمين الضيوف

الطريقة الأولى: عبر البريد الإلكتروني

  1. تحقق من بريدك الإلكتروني للعثور على الإشعار من فريق الدعم.

  2. تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني رابطًا فريدًا يتيح لك عرض تذكرتك. انقر على الرابط (رقم التذكرة) للوصول مباشرة إلى تذكرتك.
    مثال: "تم تحديث 12345 تذكرتك للدعم."

  3. الرابط مرتبط بأمان بعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. سيُطلب منك تحقُّق بريدك الإلكتروني قبل المتابعة.

    طلب إرسال رمز إلى بريدك الإلكتروني لعملية التحقُّق

    أدخل الرمز الذي استلمته بمجرد ظهور هذه الصفحة

  4. بمجرد فتح صفحة تفاصيل التذكرة، راجع آخر التحديثات من فريقنا.

  5. للرد، انتقل إلى مربع الرد في أسفل الصفحة. اكتب رسالتك أو أرفق أي ملفات داعمة.

  6. انقر على إرسال أو رد لمتابعة المحادثة مع فريق الدعم.

الطريقة الثانية: عبر الموقع الإلكتروني

  1. افتح موقع OKX، اذهب إلى مركز الدعم في الزاوية العلوية اليمنى واختر تذاكري

  2. أدخل رمزك لعرض تذكرتك

الطريقة 3: عبر التطبيق (قم بالترقية إلى أحدث إصدار من تطبيق OKX)

  1. افتح تطبيق OKX، اذهب إلى القائمة واختر الحصول على المساعدة

  2. اضغط على أيقونة تذاكري في الزاوية العلوية اليمنى

  3. أدخل رمزك لعرض تذكرتك

ملاحظة مهمة: إذا أنشأت محفظة Web3، فقم بعمل نسخة احتياطية لمحفظتك أولاً. تعرّف على المزيد هنا حول كيفية نسخ عبارة استرجاع الحساب أو المفتاح الخاص.

ملاحظة:

  • يرجى الاستمرار في جميع المناقشات المتعلقة بمشكلتك ضمن تذكرة الدعم الأصلية بدلاً من إنشاء تذاكر جديدة. يضمن ذلك أن يتمكن فريق الدعم من رؤية سجل محادثاتك الكامل، وفهم السياق بوضوح، وحل مشكلتك بشكل أكثر كفاءة.

  • الحفاظ على كل شيء في مكان واحد يتيح لنا تقديم المساعدة الأكثر دقة وفي الوقت المناسب.

كيف يمكنني عرض تقرير الاحتيال أو السلوك المشبوه الذي قدمته؟

إذا كنتم قد قدمتم سابقًا تقريرًا عن احتيال أو سلوك مريب، يمكنكم تتبعه مباشرةً من خلال التطبيق.

  1. اختر القائمة (أيقونة النقاط التسع) واضغط على خيار الدعم في مركز المُستخدِم

    خيار الدعم في صفحة مركز المُستخدِم

  2. ادخل إلى صفحة الأدوات السريعة عن طريق اختيار عرض الكل

  3. اختر الإبلاغ عن الاحتيال أو السلوك المشبوه — ستتمكن من عرض التقرير الذي قدمته هنا

ماذا يجب أن أفعل أيضًا؟

  • كن محددًا: اشرح مشكلتك أو المعلومات التي تقدمها بوضوح.

  • تضمين التفاصيل الرئيسية: أرفق معرفات المعاملات ذات الصلة، والطوابع الزمنية، أو لقطات الشاشة لمساعدة فريقنا على التحقيق بشكل أسرع.

  • تحقق بانتظام: قد يطلب فريق الدعم لدينا معلومات إضافية لإكمال حالتك.

  • تواصل مع مُساعِد العملاء من OKX: إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إنشاء تذكرتك، يمكنك تقديم تذكرة جديدة هنا، أو اتصل بنا عبر موقع OKX أو التطبيق، وسيرشدك مُساعِد العملاء من OKX خلال الخطوات التالية ويساعدك في جمع المعلومات اللازمة.

كيف يمكنني عرض سجل الدردشة السابق مع مُساعِد العملاء من OKX؟

على التطبيق:

1. اضغط على القائمة > الحصول على المساعدة

2. قم بالتمرير لأسفل واضغط على الدردشة معنا

3. قم بالتمرير للأعلى لعرض سجل محادثاتك السابقة مع مُساعِد العملاء من OKX

على الويب:

1. اضغط على أيقونة Chatbot في الزاوية اليمنى السفلى

2. في نافذة الدردشة، قم بالتمرير للأعلى لعرض سجل محادثاتك السابق مع مُساعِد العملاء من OKX

إخلاء المسؤولية
يُقدَّم هذا المحتوى لأغراض إعلامية بهدف التوضيح فقط، وقد يشمل مُنتَجات غير مُتوفِّرة في منطقتك. لا يُقصَد به تقديم (1) مشورة استثماريَّة أو توصية استثماريَّة، أو (2) عرضًا أو التماسًا لشراء العملات/الأصول الرقمية أو بيعها أو الاحتفاظ بها، أو (3) مشورة ماليَّة أو محاسبيَّة أو قانونيَّة أو ضريبيَّة. ينطوي الاحتفاظ بالعملات/الأصول الرقمية، بما يشمل العملات الرقمية المُستقرَّة والرموز غير القابلة للاستبدال (NFTs)، على قدرٍ كبير من المخاطر وقد تشهد تقلُّباتٍ حادَّة. لذا، ينبغي التفكير جيدًا فيما إذا كان تداوُل الأصول/العملات الرقمية أو الاحتفاظ بها مناسبًا لك حسب وضعك المالي. وفي هذا الصدد، يُرجى استشارة خبير الشؤون القانونيَّة أو الضريبيَّة أو الاستثماريَّة الذي تتعامَل معه بخصوص أي أسئلة متعلِّقة بظروفك الخاصَّة. تُقدَّم المعلومات الواردة في هذا المنشور (بما في ذلك بيانات السوق والمعلومات الإحصائية، إن وُجدت) لأغراض إعلامية عامَّة بهدف التوضيح فقط. على الرغم من اتخاذ تدابير العناية المعقولة عند إعداد هذه البيانات والرسوم البيانية، لا نتحمَّل أي مسؤولية أو التزام قانوني عن أي أخطاء في الحقائق أو تلك الناتجة عن أي إغفال أو سهو فيها. تخضع كل من محفظة OKX Web3 ومتجر الرموز غير القابلة للاستبدال (NFT) لدى OKX لشروط خدمة منفصلة مُتاحة على www.okx.com.

© 2026 OKX. تجوز إعادة نشر هذا المقال أو توزيعه كاملًا، أو استخدام مقتطفات منه بحدٍّ أقصى 100 كلمة، شريطة أن يكون هذا الاستخدام غير تجاري. ويتعيَّن أيضًا في أي عملية إعادة إنتاج أو توزيع للمقال بأكمله أن يُذكر وضوحًا: «تعود ملكية هذا المقال الفكرية لصالح © 2026 OKX وتُستخدَم بموجب إذن». ويجب أن تشير المقتطفات المسموح بها إلى اسم المقال وتتضمَّن الإسناد المرجعي، على سبيل المثال «اسم المقال، [اسم المؤلف إن وجد]، © 2026 OKX». لا يُسمَح بإعداد أعمال مُشتقَّة من هذا المقال أو بأي استخدامات أخرى له.

إخلاء مسؤولية

هذا الإعلان ليس عرضاً أو طلباً لشراء أو بيع أو الاحتفاظ بالأصول الافتراضية. الأصول الافتراضية عُرضة لتقلبات سوقية شديدة، تنطوي على درجة عالية من المخاطر، وقد تفقد قيمتها كلياً أو جزئياً. قد يؤدي الاستثمار في الأصول الافتراضية إلى خسارة كامل استثمارك. هذه الأصول غير مؤمّنة وتفتقر إلى الحماية القانونية. تجنب اتخاذ قرارات استثمارية بناءً على الشعور بالعجلة. هذا المحتوى ليس موجهًا لسكان الولايات المتحدة أو سكان السلطات القضائية، التي قد تكون الترويج أو استخدام خدمات الأصول الافتراضية فيها، مقيدة أو غير قانونية. يخضع الوصول إلى المنتجات لمتطلبات وقيود تنظيمية إقليمية. شركة OKX Middle East FinTech FZE مرخصة من قبل سُلطة تنظيم الأصول الافتراضية (VARA) لتقديم خدمات تبادل الأصول الافتراضية، و خدمات إدارة واستثمار الأصول الافتراضية، و خدمات وساطة الأصول الافتراضية، وخدمات الإقراض والاقتراض المتعلقة بالأصول الافتراضية. تعمل شركة OKX Middle East FinTech FZE تحت مرجع مزود خدمات الأصول الافتراضية (VASP) : VL/23/12/003.https://www.okx.com.

تُرجِمَت العديد من الصفحات على هذا الموقع الإلكتروني، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر شروط الخدمة وتوصيف المُنتَجات والإعلانات ومقالات المدوَّنة والأسئلة الشائعة، باستخدام الترجمة الآلية. وفي حين تبذل OKX جهودًا معقولة بما يتماشى مع المنطق والمُتعارف عليه لتوفير ترجمة دقيقة، غير أنَّه ما مِن ترجمة آلية خالية تمامًا من الأخطاء.

ويُعدُّ النص باللغة الإنجليزية هو النص الرسمي لجميع الوثائق المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني. ومع أننا وفَّرنا نسخًا مترجمة من هذه الوثائق لتيسير الاطِّلاع عليها من قِبَل المُستخدِمين، فإنك تُقرُّ بأنَّ هذه الوثائق قد تتضمَّن اختلافات مقارنةً بالنسخة الإنجليزية. ولا تُعدُّ أي اختلافات أو فروقات ناتجة عن الترجمة مُلزِمة، كما لا يترتَّب عليها أي أثر قانوني لأغراض الامتثال التنظيمي أو إنفاذ القانون. وفي حال نشوء أي مباعث قلق و تساؤلات بشأن دقَّة المعلومات الواردة في الوثائق المترجمة، يُرجى أخذ العلم بأنَّ النسخة الإنجليزية من تلك المحتويات هي النسخة الرسمية المُعتمَدة، وذات أفضلية على أي ترجمة أخرى.